(网经社讯)近日，“电诉宝”（电子商务消费纠纷调处平台)（）接到用户对“有赞”的投诉，称商品久未发货，售后困难。
以下为用户向我们发来的投诉信息：
案例一：“有赞”商家商品久未发货 售后久未处理 回复：已处理并退票
王女士于2019年10月19日在“有赞”平台“万物本草旗舰店”购买了一份大号鱿鱼，订单号为
E20191019151054031800001。
全款已付，到明天11月3日为止，商品仍然没有发货，期间我在线联系过万物本草旗舰店的客服三次，电话联系客服一次，都没有得到明晰回复，只是说早日发货，让我耐心等待，并没有明晰告诉我哪天发货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：目前该笔订单店家已操作退票。
案例二：“有赞”误下单 售后退款困难 回复：处理中
田女士于2019年10月26日不慎在“有赞”店家下单，但未支付。
结果商家把货发出是货到付款148元。我不知详情收到件后把此款支付。回家后父亲穿不了此件大衣。只能退款，联系店家，商家说我是货到付款退款形式不一样。让我联系售后。后来就是不说话。打快件上电话也死机。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：已收到您的反馈。我们的维权同学会早日跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题，如有进展及时和您同步。
案例三：用户申请售后 “有赞”不退票 回复：处理中
朱女士于2019年10月15日在“有赞”购买校服，订单号为E20191015221310089200001。
拒收货后申请退票，商家不给处理，我找有赞客服，客服仍然拖着不给处理，到了店家倒计时不处理手动退货。却始终逗留在一分钟，找了有赞客服，就是不退票，也不给处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会早日跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例四：“有赞”商品货不对板 售后退货久未到账 回复：处理中
兮女士2019年10月15日从“有赞”平台买了三件套花花公子的，订单号为E20191015220830031500003。
收到货后，与直播间说的不符，我就要求更换，然后店家说是打包姐姐发错了，让我发回来从新发货，可是，货到了店家就不给从新发了，然后我又把剩下的衣物寄回家，申请退款退票吧，在此期间我与有赞客服咨询过，她说邮费问题也是由店家出的。毕竟是店家出错了。可是，货全部退回去后。商家这边也接受货了，就是迟迟不退票，邮费！找有赞官方官方就说等。除了等，就是等。最后把时间都消耗没有了。最后来了一句货款早已发给店家了，啥时侯店家有钱了在给我们。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会早日跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例五：“有赞”商品货不对板 售后退货久未到账 回复：处理中
“小妖粘人”于2019年10月15日从“有赞”平台旗下店面订购服装类商品，订单号为E20191015221127085700001。
因收到货物与实际描述相差太大选择换货退货，但是店家收到退回商品迟迟不退票，同时拒绝我的退货申请，我第一时间找到有赞平台，希望有赞才能给与解决，但是至今2019年11月12日，有赞未给出详尽的解决办法，只是一拖再拖，迟迟不处理。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会早日跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例六：“有赞”商品已退款 售后退货久未到账 回复：处理中
周先生于2019年10月15日在“有赞”平台买的花花公子校服是赝品，订单号为E20191015221115078800001。
收到货退后的货，10月29日店家收到货后拒绝退货，我30号申请有赞客服介入了，天天问客服什么时候退票，他们每次都是答非所问，就是拖着不退票，买东西的时侯她们说交了保证金了，让放心订购，结果买回去的是赝品，货退回去她们也收了，就是拒绝退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会早日跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例七：用户申请售后“有赞”久未退货 回复：处理中
韩男士于2019年10月23日，在快手“有赞”马洪涛直播间买到了一款花花公子的校服，订单号为E20191023214906101000019。
说的是花花公子的正品，徦一赔十，一个月之内可以退换，我10月27日收到货，打开看了看，试了试，你说假的就假的吧，根本就不能穿，当天就退款，卖家拒绝，我又重新退款，后来仍然等客服介入，直到2019年11月18日，我看客服介入仍然没有反应，就主动联系了有赞的人工客服，客服说会推动处理。2019年11月19号晚上，我收到邮件，说买家余额不足不能手动退货，让我自己去和店家协商，然后我打开有赞，就是退货关掉了。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会早日跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例八：“有赞”商品久未发货 售后退货困难 回复：处理中
徐女士于11月09日在“有赞”商城订购了运动腰包，订单号为E20191109134133099800003。
但到11.11还未发货造成本人未能在须要使用的日期前收到，因此本人在11.11申请退票。但店家收到申请后却拒绝，在11.12提供了一个单号，但实际上11.12此快件也根本还未发出，快递公司是11.13才收件。商家明明在未发货的情况下收到退货申请却不给以理会，反而提供虚假信息，实属强卖行为。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：如果您不需要该商品可以选择拒收，我们的维权朋友也会尽早跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
案例九：“有赞”商品质量问题 售后退货未果 回复：处理中
贠先生于2019年11月17日从该店家订购的品牌羊毛衫，订单号为E20191117215156041600003。
20号回去，我打算洗干净再穿，可是该商品存在严重的褪色问题，完全和店家描述的不一样，我要求退货，商家说哪些也不退货。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，对此，“有赞”发来反馈称：我们的维权同学会早日跟进了解具体情况，积极协助买卖双方妥善处理售后问题。
据“电诉宝”（电子商务消费纠纷调处平台）监测了解，有赞是用户投诉的热点网络零售网站，为了鞭策电商企业提升服务质量，网经社-电子商务研究中心制做专题《【曝光专题】网络售假频发 退款迟迟未到账 “有赞”能否继续为店家 消费者“完美”护航》（）。
