随着这几年 SaaS 赛道投资的火爆，很多软件都打上了 SaaS 的标签，但其中好多软件都是只拥有 SaaS 平台的某一项特点而已。那么，真正的 SaaS 平台应当是如何的？本篇文章就述说了 SaaS 的定义和分类，并剖析了有赞在转变定位后能不能成为 SaaS 平台，感兴趣的朋友快来瞧瞧吧。
随着这几年 SaaS 赛道投资的火爆，很多软件都打上了 SaaS的标签，而在这之前，他们有着各种不同的名子。为了博投资者一笑，改头换面，只能说“佩服敬佩”。那么， SaaS 平台应有的样子是哪些？
一、SaaS 的定义
很多人会觉得只要软件布署在云端，给顾客开帐户才能用的平台就叫 SaaS 平台。也有人觉得，把软件的收费模式从买断式更换为订阅式就是 SaaS。对吗？不全对，这些只是 SaaS 平台的某一项特点，但不是 SaaS 的定义。
我们先来瞧瞧 SaaS 平台的鼻祖 —— SalesForce 的诞生缘由。关于 SalesForce 诞生的念头，SalesForce 的创始人贝尼奥夫在《SalesForce 传奇》一书中是这样说的：
我的愿景是让软件选购在未来显得更便捷，使用上去更简单，不再须要复杂的安装，维护和升级过程。
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这种模式让软件安装更类似于一种公共服务，客户可以随时随地地为运行业务的应用程序支付月帐单，就犹如人们每月支付水费一样便捷。
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哪怕该软件仅才能将销售效率提升5%，它都将对企业形成重大的经济效益与积极影响。于是我想：如果我们可以提供一种软件产品，能够同等程度地增强生产率，甚至增强更多，并且这个新产品更容易使用，支付也更方便，那会发生哪些呢？是否能在6-12个月而不是3-5年内就获得投资回报呢 ？
从贝尼奥夫的话里我们看见了哪些？很显然，那就是他关注的点也都是顾客关注的。客户订购更便捷、使用更简单、无需操劳维护升级、像使用公共服务一样使用软件、提高经济效益等等，都是顾客关注的点。反观我们个别所谓的 SaaS，除了 PPT 上夸大其词的服务承诺，真正替顾客考虑的有多少？
SaaS，Software as Service，软件即服务，即把软件当成服务一样提供给顾客，强调的不是软件，而是服务。
个人觉得，SaaS 平台是以软件为载体，为企业或个人提供的线上或线下的服务，目的在于帮助企业或个人实现她们特定的目的。
二、SaaS 的分类
在市面上，从大的分类来说，SaaS 平台分为通用工具型和专用业务型。
所谓工具型，就是不是拿来管理顾客的主要经营业务的，比如我们用到的视频会议工具、沟通工具等等。这类工具一般来说不需要投入太多的线下服务，更多地是通过线上以及PLG 的形式进行推广。
其实，对于这类工具，实质上是将传统的客户端软件迁往了线上，本质上来说算不上 SaaS。而且，工具的可替代性很强，迁移成本不高，因此留存率通常都不高。实际上，我们看腾讯大会，虽然体验挺好，但是对小规模的用户仍然没有进行收费，就是由于视频会议可选择性好多。
专用业务型，就是服务于某个专业领域的平台，比如做地产的项目工程管理的 SaaS，比如做服饰行业的信息化的 SaaS。这类 SaaS 的特征是与顾客的主营业务深度绑定，通常须要很深的行业积累以及配套相应的服务。由于涉及到顾客的核心业务，这种SaaS 的服务占比很重，客户落地成功后就能能极大地提高经营效率。
一般这类平台，一旦顾客使用习惯后，长时间内都不会考虑替换 —— 除非是平台本身出了问题。所以专用业务型的 SaaS 平台的顾客留存率是很高的。当然，这类平台也相对侧重，从签约到落地施行见到疗效的周期会长一点，因此前期的施行服务特别重要。
专用型 SaaS 公司通常还会配备顾客成功部门，目的就是解决签约后的软件落地施行、培训、使用引导等一系列问题。随着在行业里的不断积累，最终会沉淀出面向不同规模、不同特点顾客的最佳行业实践，从而就能更进一步推进顾客业务，抬高竞争门槛。
本质上来说，这类软件的核心是以软件为载体，为行业提供了包括软件、咨询和数字化变革等一系列服务。专用型 SaaS 虽然服务比较重，但具备一个优势就是一旦在顾客企业内部普及开来，客户企业就基本离不开了 —— 转换核心业务系统的代价太高了。
对于专业业务型 SaaS 来说，在企业内部落地形成疗效后，由于转换软件的代价太高，企业基本不会主动更换软件。
因此，对于产品总监的职业选择的话，建议去专用业务型类的 SaaS 平台公司，因为一方面是能否着力发挥软件产品的价值，一方面是随着自己在这个行业的专业领域知识积累，价值会不断水涨船高，工作待遇和稳定性就会比较好。
三、有赞是 SaaS平台吗
回到我们本篇的题目，我们来看有赞这个案例。有赞是 SaaS 平台吗？回答这个问题前，我们来瞧瞧有赞的转变。有赞在去年做了一个很大的战略转变，定位弄成了：
从开店营销解决方案到私域营运解决方案。
在有赞的官网，我们看见了下边的两篇评论，实际上这也挺好地解释了有赞的定位变化。
早期的有赞也是云端布署、订阅式付费，也是给顾客开通帐号就可以使用的平台，但是那种时侯的有赞我不觉得是一个 SaaS 平台。因为，那时候有赞的宣传都是她们有多么好用的商城，多么好用的营销工具。本质上，那时候的有赞是一个软件工具。
我们以前也订购过有赞的小程序商城，然后我们的一个小团队自己折腾。结果是折腾了不到2个月就没继续了。搞笑的是，他们都不知道如何把订单的钱提现下来。这是有赞商城软件的问题吗？并不是，实际上有赞的商城确实做得挺好，甚至有的人咨询我订制开发商城的时侯我就会优先推荐她们先用有赞做试运营。
年报显示，2019年底中国有赞存量付费店家有8.2万家，2018年底为5.9万家，2019年新增5.4万家。但是以此估算，中国有赞的顾客留存率仅有47.8%。
然而，那时候有赞的顾客留存率很低。很多顾客和我们一样，玩不转就不玩了。这很大程度上是有赞并没有太多的配套服务去帮助顾客玩转商城，也就是有赞有软件，但是服务是缺失的。
转变定位的有赞可以说是一个 SaaS 平台了，因为，有赞的定位变了，最大的变化就是提供了一整套的营运服务。
下面一张图是有赞的私域营运解决方案的全景图，可以看见产品组合下边支撑的都是服务组合。提供了基础交付服务、电商私域启动服务、门店私域启动服务、品牌私域经营咨询服务和分店私域经营咨询服务。
通过这种服务组合，能够支撑顾客的私域营运。至于有赞能不能实实在在地帮助顾客提升经营效益，就须要看有赞能不能真正将服务落到实处了。
