导读：近日，国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）接到用户投诉“有赞”商家虚假宣传，用户提出退票，商家不理会。（详见网经社专题：虚假宣传 诱导消费 货不对板……“有赞”问题频频 如何令消费者安心 ）
4月3日，浙江省的刘女士向“电诉宝”投诉称，她于2021年11月在有赞平台订购的走着瞧旅行社海岛游五天产品，共计799元，疫情期间始终未能出游，现在因走着瞧虚假宣传，因产品未使用想全额退票。购买时曾说两年内未使用可以退票。
但如今客服回答“特惠卡是不支持退卡的，但是也的确考虑到疫情的缘由，所以你们可能都没有时间打算，所以公司给到的新政是可以延后到2024.12.31 期间可以优惠价置换我们任何国外线路，多退少补。也可以换人和在58或则淘宝上出售哦 这些我们都是认可的哦”，刘女士觉得有赞涉嫌霸王条款和误导消费者。
接到该用户投诉后，我们第一时间将投诉案件移交该平台相关工作人员督办妥善处理，但截止发稿前，我们仍未收到来自被投诉平台的任何有关处理回复。
从网经社企业库（COP.100EC.CN）了解，有赞隶属于杭州有赞科技有限公司，该公司创立于2014年9月23日，法定代表人为朱宁，公司坐落浙江省杭州市西湖区。有赞是一家联通零售解决方案提供商，基于云服务模式向商户提供强悍的微商城系统和完整的联通零售解决方案，并致力于通过粉丝营销、交易创新、消保体系为广大商户、消费者搭建联通购物平台。
根据“电诉宝”2022年受理的数字零售中的电商服务商领域用户有效投诉显示(依据投诉量排名)，有赞排行第二位。其他被投诉的类似平台依次为：店宝宝、微店、一品威客、微盟、蝉母亲、海豚晓得、恒翎电商、企立方、小鹅通、商掌柜、高圆通等。
此外，“电诉宝”受理用户维权案例显示，2022年全年，有赞疑似存在退货问题，其占比高达51.064%，网络欺诈占比20.213%，此外，还有退换货难、虚假促销、发货问题、商品质量、其他、网络售假、霸王条款、信息泄漏、冻结店家资金、售后服务、客服问题、订单问题等问题。
【案例一】陈旧录播课重新售卖？用户投诉“有赞”包庇店家推托和稀泥
3月29日，浙江省的李先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月24日在陌陌小程序有赞商城平台蚂蚁摄影商城店铺订购的摄影相关课程，商品介绍是“5大菜鸟必学摄影课，300分钟视频讲解，班级制度学习，老师1V1作业点评”；李先生表示订购后只有几节发布于2021年的陈旧录播课程，其他均未收到，和店家客服联系多日，未得到任何回复，有赞平台客服勾结店家，态度强硬，不予解决，严重推托和稀泥，他的诉求是：退货退货。
【案例二】用户在“有赞”平台订购课程疑受骗欲申请退票却显示店面已迁移
3月27日，天津市的郭先生向“电诉宝”投诉称，他与2023年3月25日下午由微信企业号：名仁教育分享的链接听的教在抖音上开直播变现课程，在课程上用诱导洗脑的形式侵吞报考入学，还承诺腾讯课堂给做担保30天不满意无赢利无理由退全款！郭先生表示就交了2995元的报名费，原价是3995元还宣称抖音官方付给1000元的助学金，学成后能帮抖音官方卖货带货。付款时间16:54分在有赞公众号上订购的教怎么在抖音上开无人直播挣钱课，并承诺15天，30天无疗效无赢利都全额退票！郭先生觉得自己可能受骗了去点击申请退票显示不可退货。找客服不回复，退出后再度找客服显示店面已迁移。诉求官方帮助追回全款。本人请官方维权申请平台退回全款。
【案例三】“有赞”被指存在欺诈现象官方客服却未能保障消费者权益
3月23日，广东省的俞先生向“电诉宝”投诉称，他于2023年3月22日在有赞网订购了商品：第六季巨量达人孵化5000名网红达人|优质店家价钱为990元，后因店家服务存在欺诈现象，我要求退货，商家不履行，协商多次遭拒，强行叫我订购，我有去找有赞网官方客服沟通，客服也难以保障店家才能退货，真的太无助了，这种商量赤裸裸的欺诈消费者，我上当了，其他人一样的也会有同样的遭到，希望平台介入进来，不让骗局欺诈更多的人，严重损害到消费者的合法权益。我诉求店家退货给我。
【小贴士】
国内著名网路消费纠纷调处平台“电诉宝”（315.100EC.CN）运行10余年来，与全省近千家网路消费平台构建对接，影响1亿+网络消费用户，新系统实现一键投诉、24h在线、自助维权、同步直达、实时处理、进度查询、评价体系、法律求援、大数据剖析等众多功能。目前，平台“绿色通道”服务向广大网路消费平台开放，平台可自主申请进驻，实时受理、反馈和查询用户满意度评价。为了更好地营造公开、透明、健康的网路消费投诉环境，“电诉宝”公开版已即将上线，新增用户投诉实时受理动态、月度平台投诉量TOP10、热点投诉地区、投诉榜（依据投诉量排名）等模块，让投诉过程透明化，一手把握信息动态。
2022“电诉宝”消费评级榜
数｜字｜零｜售
获“建议下单”评级
途虎养车｜
｜苏宁易购
唯品会｜有赞
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
孩子王｜抖音｜一品威客
玩物得志｜分期乐
小红书｜网易严选｜寺库
瓜子二手车｜小米商城｜淘宝
微盟｜店孩子｜国美
交易猫｜转转｜天猫
闲鱼｜天天鉴宝｜盒马鲜生
叮咚买菜｜艺狐在线｜孔夫子旧书网
快手｜拍机堂｜小年鱼
千千惠生活｜阿里巴巴｜美团优选
｜二三良作
数｜字｜生｜活
获“建议下单”评级
万师傅
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
BOSS直聘｜去哪里｜飞猪
携程｜｜开课吧
美团｜旅划算｜马蜂窝
走着瞧旅行｜饿了么｜大麦网
58同城｜智行｜鲁班到家
如程｜骑驴游｜大众点评
青芒果旅行网
数｜字｜教｜育
获“建议下单”评级
帮考网深海教育
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
有道精品课｜赛优教育｜开课吧
一只船教育｜大塘小鱼｜嗨学网
聚师网｜尚德机构｜51Talk｜
腾讯课堂｜对啊网｜潭州教育
学慧网｜高顿教育｜掌门1对1
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潭州课堂｜常青藤妈妈｜小叶子陪练
中职通｜平安好学｜兴为教育
十方教育｜VIPKID
中公教育｜亿起学
跨｜境｜电｜商
获“建议下单”评级
熊猫生活
获“谨慎下单”/“不建议下单”/“不予评级”评级
洋码头｜海带宝｜天猫国际
考拉海购｜别样｜识季
全球速卖通｜中免日上
》》点击“阅读原文”，进入电诉宝（国内著名网路消费纠纷调处平台）快速在线投诉通道。
【维权渠道】
（1）工商部门、当地消费者委员会：消费者投诉热线：12315（异地投诉需加拨区号）；
（2）点击阅读原文步入“电诉宝”（国内著名网路消费纠纷调处平台；网址：315.100EC.CN）
（3）微信公众帐号：网购投诉平台（DSWQ315），点击“我要投诉”；
（4）新浪微博：电商维权顾问
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