近日，快手电商官方发布了4月违法用户通报，对45名违法用户公开包庇。其中“银师父”、“珂珂Babay”等41人由于商品质量、物流、售后等方面违法，被关掉购物车功能30天，在售商品全部下架，同时后期不再能报考参与官方平台电商活动。
另有“永利皇府总裁”等4人严重违法，在上述惩罚的基础上，再加以关掉直播功能30天的惩罚。这次受罚的45人如在未来没有改正，平台将进一步加强包庇力度。
“目前快手电商的工作重点就是实行消费者权益保障，”快手电商相关负责人表示。“快手做电商的目的，是让用户才能便捷快捷地买到自己喜欢的东西，为老铁构建温暖的购物体验。在这个过程中，快手作为联接买卖双方的平台，一定会确保销售产品的合规性。一旦有店家作出损害用户体验甚至用户利益的行为，官方对此绝不姑息。我们对违法行为的严打只会越来越严厉。”
快手电商官方快手帐号“快手卖货助手”（快手号：40300015）公布的月报显示，截至目前，快手电商已累计为20454149位消费者提供了消费保障，累计处理违法电商用户345人。快手电商将每月定期对违法用户进行通报批评。
短视频、直播与电商的结合早已是大趋势。人们除了通过短视频和直播进行内容上的消费，也越来越乐意在通过这些更丰富形象的多媒体表现方式来购物。快手电商作为新电商形态的代表者，2018年双十一、双12订双数均超过1000万，高峰期电商成交额以亿级计。
从诞生起，快手电商就旨在于构建符合平台特性的规则体系，构建公正公平的商业环境。快手会从店家主体资质、特殊行业资质以及品牌授权等维度，对进驻店家的合法性进行风控初审。在产品方面，则会从商品描述信息、单品资质和商品质量等方面进行全面初审，同时通过不定期抽查等方法进行多维度的品质把控。
2019年3月，快手电商发布《快手小店经营违法管理规则》、《快手小店商品推广管理规则》、《快手小店售后服务管理则》、《快手小店发货管理规则》等四项规则强化对快手平台上的电商经营整治。对早已开通快手小店功能的店家，快手电商要求通读《快手电商考评规范》并出席考评。在常规的用户举报、投诉之外，快手电商都会主动抓取买家的违法行为，并施以相应的处罚。
据了解，不管是使用快手自建小店，还是天猫、天猫、有赞、魔筷等第三方交易平台，买家都必须遵循快手小店的经营管理规则。《快手小店经营违法管理规则》显示，根据违法程度，轻者暂停使用快手电商购物车功能15天，严重的封禁快手帐号直播权限，非常严重的还将对快手帐号永久封禁。
快手电商支持和鼓励用户对买家的不合规现象进行投诉。用户可以在快手小店的“快手订单-待评价”或是“我的服务-评价中心”对商品的整体情况、质量、物流和客服做出评价。同时可以通过举报热线400-126-0088和举报邮箱juzheng@kuaishou.com对违法买家进行举报投诉。
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