曾在新加坡俄亥俄大学留学获得商业院学位,后来与留美物理学博士合伙人做出口业务,经商十几年的王崇对市场需求有着极具专业性的判别。如今,他与合伙人将眼神瞄准了快手,想在直播电商领域开辟一条新路。
从出口变革直播带货有着现实缘由:政治环境的变化和贸易争端开始让出口生意面临更多阻力,发力国外市场成为新的方向。通过同事的介绍,王崇开始注意到快手。
“我们认为这个市场机会很大。我们注意到好多主播虽然不是这么专业,我们可以借助自身的积累和知识来做更专业的事儿,来帮助用户选择对的优质的商品。”王崇(快手ID:wangchong1989)表示。
为此,王崇创建了自己的化妆品牌莱润,同时严选好物推荐给老铁们。自2019年底进驻快手以来,目前王崇在快手有24W粉丝,粉丝黏性和复购率都很高。在王崇看来,他在快手的最大竞争力是:借助快手“老铁文化”氛围,以专业性精耕粉丝经济,进而实现商业模式新突破。
做有专业性的产品主播
王崇2008年出国,在日本俄亥俄大学留学,并获得了商学院的学位。其合伙人博士-Dr穆(快手ID:1156734258)则是美国犹他大学物理学博士。两人合作时间超过10年。
早在大三的时侯,王崇就开始开淘宝,把手机充电线、手机壳、充电宝等3C配件销售到国外。由于发展比较顺利,2012年学院毕业后,王崇与穆博士即将创立公司,做电子产品相关的出口生意。穆博士也专门回到上海,负责产品的设计、生产,王崇则留在英国负责销售工作。其产品也从最开始的电子产品,衍生到生活用品、家具用具以及日化用具,并且拥有了3个自己的品牌。
随着在国外积累起大量建立的供应链资源,王崇的公司出口额逐年下降。2019年,出口货值达到3亿,并分别在加拿大多伦多和上海筹建了公司和仓储场地。
在2019年决定将业务转回国外后,王崇将方向选择在化妆品领域,并成立了护肤品品牌莱润。穆博士负责率领团队研制核心配方,王崇负责找鞋厂和销售渠道。
王崇介绍,化妆品的生产流程并非大众认知中的一体化,基本上所有品牌的产品都是对应多家生产鞋厂。“像护肤品这些,精华厂专门做精华,洗面奶厂就做洗面奶,面膜有原液的鞋厂,大家各有分工。”
包括在研制上也不需要从头做起,“什么功效产品用哪些成份都是比较成熟的,比如保湿就用烟酰胺,最好的烟酰胺就是玛氏的,不需要我们花很大的精力去做新成份。”王崇的优势,是研制核心配方,并且精选性价比高的生产鞋厂,以保证源头生产严格把控。
在销售渠道上,王崇选中了快手,并在2019年年末即将开通快手直播。在此之前,王崇做了仔细的剖析,他发觉具备很强的产品专业性的主播,在快手上很受欢迎,更容易积累较高的粉丝黏性,并且转化为较高的复购率。“复购率在销售环节中,占据非常重要的地位。”综合出来,王崇决定亲自在快手出境直播。
与其他电商平台“直接卖货”的模式不同,在快手,大家更看重主播的人设。王崇是90后,是三个小孩的母亲,良好的家庭背景也让王崇在老铁心里获得了不错的第一印象。
由于王崇人在英国,直播间时常会有人误解王崇家的护肤品是美国生产的“中国品牌”,王崇除了在自己的快手主页上写明,也会在直播中反复申明。“我就是跟我们家老铁实实在在的讲产品,用专业度说话。”从护肤品的成份到怎样化妆,王崇总是做细致的讲解。
在化妆产品之外,王崇还在努力推广一些冷门但对个人卫生很有用的新产品,比如洗鼻器、卫生棉条等产品。“洗鼻器很方便清洗鼻孔,可能许多人都没见过,但它很方便,适合有哮喘的人,像我们自己平常也会用。包括洁牙、卫生棉条,都是大夫推荐的挺好用的对个人卫生有挺好的东西,很多时侯,我们推荐的都是比较独家的东西。”
王崇提到,作为指出专业性的主播,自己希望把一些真正好的有用的产品推荐给用户,帮助更多人产生正确的消费判别。“这些产品不是花里胡哨的,很多都是大夫推荐,盈不赢利不重要,我们希望先做推广,因为我们不只是卖货,更多的是帮助你们解决问题。”这也促使王崇的粉丝信任度很高,凡是在快手关注王崇的粉丝,大部分都成为了“老主顾”。
通过提供高性价比的商品,这也让王崇在粉丝下降上具有一定的主动权。但王崇坦言,自己如今面临的最大问题仍然是,许多新客户还是缺少一定的信任度。“拿我们推荐过的海飞丝洗发水来说,没买过的人就是对疗效有怀疑,但这也无可厚非。”令王崇惊讶的是,只要买过的人,复购率都很高。“大家买东西就是这样,自己用得好,自然会继续用,也会和身边的同学分享。”
快手老铁“高黏性”为严选好物保驾护航
现在,王崇和合伙人将95%的精力都置于快手上。王崇的公司总部在上海,包含销售、业务等部门。对于王崇来说,在上海做直播,会更方便些。
王崇的护肤品产品客单价平均在50元左右,走的是价钱亲民的路线。“说实话,好多品牌的护肤品,之所以定价高,并不是由于它们的原材料成本高,而是把好多钱花在产品推广上。而我们在快手,就不太会有这些情况,我们只管做好产品就行。”偶尔,王崇也会在直播间搞活动,客单价会稍高一点,达到三四百左右。
信任度是渐渐积累出来的,王崇对这一点深信不疑。在用快手带货之前,王崇也发过日本生活相关的短视频,吸引了许多女性用户的关注,但这种人没有办法转化成“购物粉”。
在专注做电商后,王崇的粉丝目前主要是女人粉丝,其中好多是宝妈群体。“一场直播出来,来来回回总计能有两万多人观看。”之前,在一场上新直播中,最后有1200人观看,一共拍了1100单。“转化率还是很高的。”
同时,作为老总,王崇只要直播,都会“自己上”。“首先,老板直播时对价钱会有挺好的控制,另外你们也会在直播中关注主播的性情。更重要的是,许多快手老铁都是认主播不认产品,这样的用处是,一旦取得了你们的信任,无论带哪些产品,只要品质有保障,大家有须要,就就会下单。”
目前王崇主打SKU在30个左右,月成交额超过百万。随着整个莱润产品线的不断建立,到月底SKU数目有望达到80个。
在有了一定的粉丝基础后,王崇开始在快手推荐严选好物。根据王崇的规划,等到粉丝量达到70万以后,自己会主要走严选好物路线。
王崇提及,自有品牌的一大问题是很难作出品牌溢价,国产化妆品牌的困局比较低,成分做的再好,女性心理还是更乐意买著名大品牌,包括一些消费能力高的人,他们更乐意买兰蔻、海蓝之谜这种大牌。主播想要在直播电商领域做到背部,严选是一个重要路径。
关于严选,王崇觉得,这是个流量生意,也是许多大主播乐意做的诱因。但怎么做大做精,关键还是在于主播的专业性。在这方面,王崇有很大的信心,“我们的研制团队有相关专业的人把关,而我多年的产品经验,包括我们合伙人穆博士的研究程度,我们在选品上,会专业好多。粉丝在关注我们以后,也会希望让我们作为买手,从我们这儿买各类好产品。”
在供应链端,十几年的出口生意经历也让王崇积累了好多中国及美国的企业资源。接下来的重要任务,就是提高粉丝量。
对于未来,王崇有很强信心。在快手半年多的直播带货经历,也验证了他曾经的判定:直播电商的风口正盛,只要主播拥有核心竞争力,就能闯出一番天地。
“我的核心竞争力就是我的形象、口才和专业度很适宜做直播,我们的背景也挺好,都是生意人出身,我们当时来快手,就是认为快手须要我们这个类型的主播,这样的话,顺势而为会比较容易跑出来,这是我们的本意。”