有赞CEO白鸦在7周年创业者会议上
今年双十一，上万个直播间灯火通明。不仅有李佳琦、薇娅这样的腹部主播，连品牌方也开始亲自下场卖货。
作为服务超440万店家的SaaS公司，有赞更易于理解店家需求、感知消费趋势。在去年有赞评比的“十位最具代表性的引领者”榜单中，除了9位创业者，还有一个名额颁给了整个直播电商群体。
有赞CEO白鸦表示，“今年许多店家都把社交电商列入年度重点预算的KPI。”据他介绍，有很多店家也想搭上顺风车，纷纷向有赞寻问要如何做直播电商，有赞能给出哪些建议。
2019年被叫做直播电商的元年。数据显示，今年淘宝双十一开场仅1小时03分，直播引导的成交就超过今年双十一全天；8小时55分，淘宝直播引导成交已破100亿。（详见：品牌、老铁齐出场，全民直播下的双十二）
毋庸置疑，直播电商早已崛起，它为何能改变用户消费的习惯，作为SaaS服务商的有赞又是怎样帮助直播间卖货的？
直播电商改变了哪些？
“直播场景在过去9个月保持非常好的下降，上半年直播电商的GMV超过10亿，每个月的同比下降还在提高，”浣昉补充道。
谈及直播电商的火热，浣昉觉得，“直播电商在整个购物形态中创造了价值，有风格的主播会有粉丝效应，还可以为品牌背书。很多功能都在场景中叠加，起到了产品说明书的作用。”这也是刚过去的的双十二，抖音、快手和淘宝直播均出现火爆的缘由。
如图为2019年Q3每小时成交的订单量，蓝色区域为一年前的订单量，黄色部份为直播电商带来的新增订单量。值得关注的是，一年前的下单高峰还集中在上午10点、下午3点以及晚上9点。而现今订单高峰期更多集中于20点到0点之间的时间段。
“凌晨12点的下单高峰早已接近晚上下午的峰值，晚上9-10点的峰值也被进一步推高，这是包括直播电商的新变化给我们带来的。”有赞COO浣昉表示。
2019年Q3直播电商带来的订单新增量（有赞提供数据）
直播电商改变的除了是用户消费时段，也推动了消费品的下降。有赞数据显示，通过直播带货，亲子类产品实现了4万倍的下降，而此前仍然走社交、零售渠道的美妆品类，通过直播也获得了100倍的下降。
为什么直播电商会有这样的热度？有赞觉得直播电商在“人、货、场”三个要素上均有所变化。
在“人”的诱因上，以抖音快手为代表的短视频打动了一大批下沉市场用户，而这批用户成为直播电商特别重要的顾客群体。
有赞数据显示，当前来自下沉市场的订单占比已达57%，GMV占比达到51.3%，复购率达到40.52%，笔总价达到99元。下沉市场早已能和一二线市场平分秋色。
在“货”的诱因上，中国的供应链早已做到世界领先，找到好的货源不再是困局。原厂卷发的模式也降低了原先的供应链环节。在货物展示方面，在直播模式中货物展示会愈加鲜明。
“淘宝直播中最热门的品类是首饰类目，尤其是玉。以前由于色差和照相光线问题用户难以分辨真假。而如今做陶器直播，光线打过来可以直接看见陶器是否无瑕，成色好不好。”有赞联合创始人黄荣荣表示。
最后是“场”的改变。据有赞CTO崔玉松表示，5G对须要密集流量的业务有很大作用。在直播场景下，5G除了能让画面更清晰，更有可能让消费者通过放大或缩小等方法查看直播商品的细节，让商品展示从2D迈向3D。这除了是对直播电商，对于线下店面的改变就会很大。
有赞是怎样做“送水人”的？
作为SaaS服务公司，有赞可以说是直播平台和店家的“送水人”。
有赞推出了专门的直播电商解决方案，帮助店家做订购转化。其中，基于有赞云开发的爱逛直播，已经与陌陌实现打通。
在陌陌生态内，爱逛直播以陌陌社群裂变为基础，借助陌陌用户拓展流量。有赞店面则为其提供商品、支付等一系列服务，引导用户成为直播间的粉丝，并进行持续的回访。
据白鸦介绍，做爱逛的本意是因为店家在陌陌中也有粉丝，希望在陌陌生态内也能做直播电商。这须要与交易系统连通，技术门槛比较高。而有赞能提供此类服务。
当前，爱逛直播可以直接与微商城打通，微商城上所有的营销插件都可以在爱逛上无缝使用。依托于微商城开发的爱逛直播，能赋于店家直播能力，像背部网红博主黎贝卡也是爱逛直播的用户。
有赞也是快手电商直播的重要合作伙伴。自2018年7月快手与有赞合作聚焦直播电商，快手就渐渐产生了“内容—粉丝—变现—复购”的完整交易闭环。
在有赞7周年会议上，快手平台整治负责人王颖公布了快手电商的最新数据：快手电商作者规模早已超过100万个，拥有10万+粉丝的电商作者月收入可达5万，每月电商作者增长超过10%，电商内容覆盖的消费者规模每日超过1亿人次。
那么在火热的直播带货背后，送沙王有赞承当的是哪些角色？白鸦觉得，平台与有赞的分工更像是“警察”与“协警”的关系。
以和快手的合作为例，白鸦觉得快手须要为消费者的购物体验负责，就像是警员要执法，而执法的根据则是来源于有赞。有赞就好似警察，会为平台提供是否发货，物流信息和商品质量等多方面信息。
当然，由于极短时间内成交量极大，直播电商在技术上的考验也不可小觑。”以前双十二零点是高峰，而现今任何1秒都是双11，这对技术而言既激动又挑战。“有赞CTO崔玉松表示。
在白鸦看来，有赞更重要的角色是，让店家在更多平台都能拥有”有交易能力的新官网“。
“每当一批新的电商场景崛起时就会受到天猫的封杀。比如天猫封过百度，也封过陌陌，但是天猫封陌陌时由于有以有赞为代表的公司在，所以陌陌电商没有跑掉。为什么天猫没有封快手？还是由于有有赞这样的公司在。”白鸦总结道。
（本文首发钛媒体，作者/芦依）
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