在短视频行业步入存量竞争后，位居行业第二的快手从去年6月开始一改“佛系”风格，作风显得异常快速凶狠。公司通过一手抓流量、一手抓商业变现的方法来应对头条系的步步紧逼。
快手如愿变“快”后，用户投诉量却意外攀升，主要集中在：“快手急速版”app推广中引起的奖励金提现纠纷，平台电商形成的客服纠纷，以及快手主播诱导儿童消费问题。
今年春节，快手花巨资成为2020卫视晚会独家互动合作伙伴，并砸下10亿红包。在晚会这个金字招牌推动下，快手广告火遍广大城市乡村，并推动其用户快速下降。其DAU早已突破3亿，增长40%。值得注意的是，今年以来快手在聚投诉、黑猫等投诉平台的投诉量也成倍数下降。以聚投诉平台为例，快手在今年2月份投诉量为108例，而2019年10月、11月、12月仅分别为39例、44例、51例。
快手基本盘是千千万万普通老铁，他们好多是处于底层的农户、打工者，这些遍及城乡的老铁们给快手创造了丰富的内容生态。而基于这样背景，快手通过挣钱模式来让老铁们推广其“极速版”app。因此，推广提现纠纷成为最主要的投诉类型，涉及金额常常只有十几元到几十元，但对于这类下沉用户来说却是特别在意。网友指责这是快手 “拉新套路”，对于未能获得辛苦赚来的几十元钱很苦闷。
“快手约请新人除了要求是新用户，而且是要新设备，你们要求如此严格了，我用了大半天时间，好不容易约请七姑八姨的的下载登陆，页面早已显示约请成功，分得红包了，最后为何会初审失败？到底是什么缘由？哪里违法了？”一位快手用户聚投诉平台上说。
除此之外，用户对于快手的投诉还涉及到通过快手平台买到赝品。一位消费者反映，在快手有赞平台买了一个耐克的满天星350衣服，收到商品后嗅到特别浓烈的鞋胶气味，然后发觉与官网价位相差很大，完全是一个假冒伪劣产品。卖家说是自主品牌，但是裙子logo全是耐克。申请退票也不行。还有一位毛先生反映，在快手平台看直播，买了一双啄木鸟品牌老年鞋，收到货后发觉是三无劣质产品。
在疫情期间，大量中小学生“停课不停学”，他们触网安全引起关注。在快手平台上也发生不少未成年人被欺骗充钱打赏现象。其中一位父母称小朋友在快手上打赏几千块，无法退货也联系不上客服的现象。
快手变“快”：极速版承当流量下降重担
2019年6月份，宿华 程一笑给快手全体职工发布一封内部信，强调对公司“佛系”文化的不满，提出改革组织、优化结构、迭代产品，并定下一个小目标：在2020新年前实现3亿DAU目标,即所谓的k3战略。
在创始人内部信发出后不久，有快手内部职工表示，每个职工都很忙，否则随时会被替换掉。
“头条旗下的火山小视频完全对标快手，不论是页面布局还是功能上，两者都十分相像。” 一位快手职工说，头条系借助丰富产品对快手步步围歼，而快手竞购的A站处于半死不活“僵尸”状态。
在快手高层看来，流量数据是最重要的考评指标。在2019年8月上线了快手急速版，有媒体称急速版要承当3亿DAU中的6000万。内部人士透漏上线20天已达到千万DAU。
极速版采用了与趣头条相像的挣钱模式，主攻下沉市场人群。用户可以在急速版上看视频赚金币，邀请新同学注册也可以获得红包。中华网财经在百度上搜索“快手急速版”，出现大量关于急速版如何挣钱的新闻和教程。
根据快手发布的2019快手内容报告显示，公司在2020年初如愿实现日活3亿+。
急剧商业化后的弊端：电商纠纷 客服滞后
商业化是快手k3战略另外一个重要组成部份。从今年下半年开始快手显著加速其商业化脚步。
2018年10月开始，快手商业化脚步加速，快手一位内部人士说：“这是因为快手有比较好的社区底泥，天然存在着交易需求，随着整个社区生态成熟，为了保证卖家和买家有更好体验，商业化是必然之路。”
2019年7月快手副总裁马宏彬表示，2019年快手商业产值目标定为150亿元，比年初拟定的目标提升了50%。据了解这也是其k3战略的一部分。快手商业化主要包括两部份：一是面向平台达人的2C方向（创作者变现）；二是面向平台自身的2B方向，涵盖广告和商业生态。
10月24日快手举行“2019Fe+新商业峰回”，宣布将营销平台升级为磁力引擎。彼时，一位快手内部人士透漏，快手商业活动是一场接着一场，几乎每晚还会有。
根据其今年1月份发布的《2019磁力引擎年度报告》披露，快手早已超额完成了商业产值目标。其中仅快接单一个产品就服务了超过3万名创作者，收入分成超10亿元。
可以见到不论是在公域流量还是私域流量，快手都在努力变现其商业价值。在诸多老铁们支持下，快手随之进行商业化，与此同时平台上的电商纠纷也在快速下降。在针对快手的诸多纠纷投诉中，客服滞后成为用户不满的重点。
如果说2019年是直播带货元年，2020年在疫情的影响下，直播带货经济更是一飞冲天，预计明年直播电商市场规模达到9000亿元，比上年翻番。拥有3亿日活的快手平台更是切入各种直播场电商景。由于监管滞后以及平台的纵容，直播经济已然开始引起信任危机。
直播带货中的消费问题入围了中消协2019年十大消费维权舆情热点。“直播带货”中的产品质量、售后问题，“主播”虚假宣传问题，平台数据作假问题等，不仅影响了公众的消费体验，也损害了商户的利益。因此，平台须要做好自律和客服工作，监管部门要加强监管力度，严肃取缔假冒伪劣和侵犯消费者权益的“带货行为”。
在去年底中国质量万里行的报告中，指出“快手网红带货赝品不止，平台规范责无旁贷”。例如：快手99年的美妆博主梁美惠子因直播时恐吓揭露她卖赝品的网友登上微博热搜，以及快手主播阿宇被爆直播间推广的羽绒服属于“三无产品”等，快手平台并未对这种行为进行处罚和回应。
2019年1月施行的《中华人民共和国电子商务法》已明晰提出，电子商务平台经营者晓得或则应该晓得平台内经营者销售的商品或则提供的服务不符合保障人身、财产安全的要求，或者有其他侵犯消费者合法权益行为，未采取必要举措的，依法与该平台内经营者承当连带责任。
对于追求商业化，互联网企业本质上有着强烈的利益冲动，如何做好平衡这考验着快手。当快手变“快”，商业化和流量成为管理层最重要追求目标时，广大老铁们很容易沦为被收割的对象。
