快手电商大学快手电商微信公众号更多教程，欢迎使用快手APP扫一扫，进入快手电商大学扫描关注公众号回复“电商宝典”获得PDF版第一章哪些是快手第二章我们是谁一、发展历程二、亮点数据二、售卖商品三、营销活动四、标杆主播一、快手电商第三章电商学院一、快手小店功能快手年货节第四章规则解析一、入驻与初审二、保证金收取与关店退保证金三、商品抽查四、违规管理五、消费者保障订购推广二、卖货方法论店面营运0410280809141620202122232430303236417854525858596667727374758083858790第一章哪些是快手关于快手快手是面向普通人的记录和分享生活的短视频社交平台，以“记录每一种生活”为标语，以“用有体温的科技提高每位人奇特的幸福感”为核心使命。在这儿，用户可以通过短视频和相片方式记录自己的生活点滴，与别人分享喜怒哀乐；也可以通过直播形式与粉丝实时互动。通过快手，来自世界各地的普通人联接与互动，并且还能以影像记录的方式呈现人间百态，这在互联网史上是第一次。第一章亮点数据发展历程2013.10变革为短视频社交2017.03腾讯领投快手2018.06快手电商上线2011.03GIF快手诞生2014.11更名为快手2017.09用户突破6亿2020年初DAU突破3亿第一章原创短视频库存130每日产出UGC内容150090后80后占比70日均播放视频次数1500全年点赞量1400用户日均使用时长60min在快手获得收入用户1900第二章我们是谁关于快手小店快手小店是快手推出的电商服务工具，旨在为平台提供更好的交易服务，让快手上的每一位店家都能幸福出货，让每一位老铁都幸福收货。
快手小店可售卖自建快手店面商品，以及天猫、拼多多、京东、有赞、魔筷等平台上的商品，用户可在主页、直播间、短视频作品中向听众展示商品。快手电商2016年，在快手每晚与商业需求相关的评论就超过190万条。为了解决用户想得到好物的需求，快手于2018年创立快手电商。Business店家Activity官方活动College电商大学Content内容Rule平台规则Commodity商品Buyer卖家PlatformFunction平台（功能）主要简介用户下沉流量来自电商洼地“三四线城市”，用户购物意愿高，消费潜力大。粉丝经济社区属性+私域流量+信任关联，主播粉丝互动活跃，促成订单转化。卖货表现力直播+短视频带货，生动直接地展示商品，让粉丝在娱乐中享受购物。购买闭环打通第三方电商平台，同步构建自建平台商品，自建平台商品在快手端内即可实现完整交易。营销活动流量扶植+货品支持+功能支撑，全方位扶植主播，提升店家销售收入。日均电商直播时长26小时活跃用户数日均电商短视频数10W单场直播最高销售额单只短视频最高带货量5W百草味徐福记乳品江小白旺旺荣耀魅族华为锐步手机箱包服装家电飞利浦荣事达日用化装两面针法兰琳卡玛氏妮维雅联合利华完美日记美康粉黛营销活动快手年货节2020年1月1日-1月24日契合传统促销节点，融入手艺人和国货商品，让优质店家依托平台资源孵化。
快手第2个年货节，覆盖28个省份/直辖市，337个城市，数千位主播参与，超百万老铁点赞转发，见证老铁超过2亿人。靠谱好货节2019年8月28日-8月30日为快手老铁提供买得放心，用得安心的靠谱好货，让快手上的美好生活触手可及。快手第1个靠谱好货节，覆盖销售额1亿+，短视频播放量2亿+，下单率提高100%+。快手国货品牌日为推动国货品牌发展，提升快手用户的购物体验，快手电商联合一线国货品牌为快手用户提供优质商品与特价福利。完美日记：销售额1600万+，总爆光量1亿+销售额2500万+，总影响人数7000万+美康粉黛：涨粉率3900%，总爆光量1.37亿11.6购物狂欢节2019年11月1日-11月6日构建快手双11，集结快手平台优质店家，为快手用户提供质低价美的源头好货。端内顶级主播集体参与平台活动，整个活动吸引数百万源头店家与1亿多用户参与，其中仅“源头好货”下双数就超过5000万，与主播构建了密切的合作关系，创造性开拓“网红卖货”的新模式。标杆主播结业于韩国首尔大学，曾兼任美国三星高级工程师。2018年末进驻快手，成为一名美妆博主。一年之内，韩承浩借助优质的化妆、美妆视频，涨粉50万，单日销售额突破1000万。
韩承浩（LeoBeauty）把最适宜的产品推荐给粉丝，才是最好的性价比。生于山东通河县农村，从小艰苦创业。2018年进驻快手，11.6购物狂欢节销售额破4亿。辛巴（188888880）出于农户，馈于百姓;农民的女儿，百姓主播。比利时皇家花艺学院认证讲师。2019年进驻快手，首场电商直播，2小时卖出2000束花束。宋花道（songhuadao）让花艺的美好溶入每个人的生活。90后女生，从2000元摆地摊起步到创立自己的服饰品牌，默默无闻努力10年。打出“源头鞋厂一件也是批发价”的标语，自产自销高性价比，成为年售10亿元的卖货女王，狂欢节销售额破4亿。娃娃（wawawawa）抱怨身处黑暗，不如提灯夜行。98年男子，从13岁做学徒学习铜器精雕，积攒6年精雕经验，如今开办四家陶器鞋厂。从煤矿到直播间，全程选好玉，在“快手见宝节”上创造了10天500万的销售额。玉工匠（jinsiyuchen）记录翡翠货源地的点点滴滴。毕业于美国布朗大学和法国蓝带葡萄酒管理专业，2019年进驻快手，每天分享白酒专业知识，让更多的中国人能感受到纯正的啤酒文化。醉鹅娘（zuieniang）品酒师带你喝出好眼光第三章电商学院功能操作平台优势开通小店开通快手小店点击快手App主页左上角【菜单-更多-小店订单】，查看页面下方【我要开店】。
根据界面提示完成实名认证后即可开启快手小店。个人页展示店面设置快手小店（卖家端）基本工具个人页店面点击立刻展示即可。快手小店（卖家端）页面，其他平台商品一栏选择【添加商品】可复制商品链接或口令，提交初审即可。上传商品快手商品快手小店（卖家端）页面，快手商品一栏选择【添加商品】按照提示填写内容，提交初审即可。挂小黄车快手APP首页点击右上角直播标示，进入直播打算页面，需勾选【本场直播我要卖货】，再点击开始直播。页面下方点击【更多】，选择【售卖商品】。本场直播我要卖货卖货说明选择本场要售卖的商品，与直播关联即可。请注意，只有在用户页面可见到小黄车，在主播自己的直播页面中不显示小黄车。短视频作品挂小黄车快手APP首页点击右上角直播标示，选择好要发布的视频作品，点击【关联我的商品】。快手小店特色功能秒杀快手小店（卖家端）页面，.点击【秒杀管理】。进入页面后选择须要秒杀的商品，点击【创建秒杀】。 按提示填写好，秒杀价钱、库存、限购件数、秒杀时长，点击开始秒杀 即可完成。 快手小店（卖家端）页面，点击【优惠券】。进入页面后点击右上角【创建】。 秒杀时间最短设置3分钟，最长24小时。 多个SKU商品需同时设置秒杀价钱，秒杀价钱可不相同。
按提示填写好相关内容，并选择优惠券关联商品，点击确认创建即 可完成。 注意事项 点击【优惠券管理】页面优惠券顶部【复制】即可复制该优惠券内容，应用于其他商品或降低优惠券数目。 如需在直播间发券，领取渠道需选择【直播间发券】。 如设置【满50减20】优惠券，券的金额填写为20，使用条件填写为50。 直播间发券必须在帐号开启直播后才可进行操作，且需打算两部设 备进行操作。 创建完成后，可在优惠券管理页面点击。 注意事项闪电购 开通形式：快手小店（卖家端）页面，基本工具点击【闪电购】，符合开通条件即可开通。 目前闪电购开放类目：服饰/鞋靴/箱包、户外运动、家居生活、首饰/配 饰、鲜花/绿植/汽车用具、珠宝/玉石（仅翡翠基地用户） 点击售卖记录，可在页面内查看所售卖的闪电购商品的记录。 进入直播页面，勾选【本场直播我要卖货】页面下方点击【更多】，选择【售卖商品】。 页面底部可一键开启闪电购功能，开启后，主播端页面将出现红色购物车标示，可点击蓝色购物车进行管理。 使用闪电购后，系统将会手动照相并抓取商品图片，设置好价钱及库 存即可开始售卖。如需结束闪电购售卖，只需在售卖页面左边【点击 结束】即可。
选择好商品后，点击点击【提交】。快手小店（卖家端）页面，点击【选货中心】，进入选货中心页面，点击 【+￥赚XX】即可。 购买推广直播页面点击小火苗标示。 按自身需求填写好数字，点击【开始推广】，通过初审后，即可进行推广， 之后点击【开始直播】即可。 选择带有商品链接的作品，点击【下一步】，提交资质，设置投放目标，完成支付即可。 下单过程中递交资质流程 作品类型服装类 找准细分垂直领域按照目标售卖商品，尽可能重点选择一个品类做帐号的垂直营运，便于产出与该类目 强相关的视频内容。 打造鲜活帐号人设 明确你的帐号形象，鲜活有记忆点，或是接地气的人设形象，能让你的帐号更具辨识度， 增强信赖程度。 持续创作短视频 根据帐号人设，站在用户的角度，稳定地产出短视频内容，作品风格需保持统一。 吸引特定粉丝人群 精准了解粉丝的喜好，便于今后产出与之相契合的内容，相信公正的算法会把你的内 容和商品推荐给她们。 商家直播间展示型 参考主播：芈姐广州开服装厂(ID：changjia001)/真姐～教搭配 （ID：a1275819199）/啦啦家教搭配（ID：Wang641343） 制作成本： （成本低适宜所有店家） 内容方向：可直接在直播过程设置好脚本，截取直播片断发布短视频；重点介绍 面料、穿搭技巧、尺码等内容，展示校服细节；通过寻问商品的形式， 增加互动性。
素人改造型参考主播：牛嫂（电商达人）（ID：ns123000） 制作成本： （成本相对高些） 内容方向：需要有视频脚本进行拍摄，视频内容有故事性会愈加吸引粉丝，结合 穿搭展示化身会提升种草性。 工厂/档口实拍型 参考主播：娃娃（ID：wawawawa） 制作成本： （成本低适宜所有店家） 内容方向：创业故事、工厂实拍、拿货打版展示，通过真实的励志故事构建人设和 粉丝对源头货的认知。 参考主播：贫民窟男孩媛媛姐丫（ID：gaijun88888888） 制作成本： （成本低适宜所有店家） 内容方向：彩妆、护肤单品试色展示；配音讲解功效。 商家种草型参考主播：阿聪【教化装】（ID：acong1012） 制作成本： 内容方向：需要店家可出镜，对商品进行包装，功效进行讲解。 平台优势小吃类 美妆测评型参考主播：韩承浩LeoBeauty（ID：LeoBeauty）/别问王爹，国妆教父 （ID：1268032543） 制作成本： 内容方向：化妆方法讲解、化妆化妆教程、好物种草、开箱测评；需要具备专业的 美妆知识。 剧情软广型 参考主播：95后一场梦（ID：Jiuwuhouyichangmeng）/牛城帅波（ID：Aaa88888） 制作成本： 内容方向：将推广的商品植入到剧情中，做到剧情和商品高度融合，提高销量。
食品测评/种草/拔草型 参考主播：吃货倩倩（ID：TTxy2019） 制作成本： 内容方向：主播出镜对商品包装、味道、口感等进行介绍。 参考主播：爱美食的猫姐姐（ID：maomei527）制作成本： 内容方向：对乳品包装、口感、食用体验等进行介绍，通过自己试吃商品，使粉 丝对商品形成订购欲望。 平台优势厨艺教程型 参考主播：是花小影（ID：1060880601） 制作成本： 内容方向：需要有视频脚本进行拍摄，视频有故事性会愈加吸引粉丝；整个教程 步骤清晰，介绍所售卖的商品，需要具备较为专业的厨艺知识。 新奇特百货类 搭配教学型参考主播：宋花道（ID：songhuadao） 制作成本： 内容方向：建立自己在行业的达人人设，然后亲自出镜，分步走演示、教授商品 的搭配方法。 场景展示型 参考主播：嫣生活「床品」（ID：YSH988988） 制作成本： 内容方向：拍摄商品的生产、使用、售卖等场景，体现商品的源头性、专业性。 先涨粉再卖货建议初期不急于卖货，先通过短视频作品积累粉丝。 营造统一的人设 头像、背景图、简介、短视频的风格均要保持一致，加深用户认知。 稳定发布作品 短视频的主题、形式、视觉等均需保持稳定，每月/周/日固定时间点发布作品。
一般来 说，中午12:00和晚上10:00的粉丝活跃度较高。 提升内容趣味性 短视频不宜使用过硬的广告宣传，可通过教程、情景剧、才艺展示等方式提高趣味性。 直播提高粉丝黏性 早期直播可先不卖货，多与粉丝互动来加强帐号人设，提升粉丝黏性。 适当订购推广 发布短视频或直播时，可适当订购推广，还可选择特定的性别、年龄、地域来缩小目标 范围。 短视频功略拍摄方法 功能及型号：以高象素、具防抖功能的设备为优，如苹果产品、华为P30、OPPO Reno 2等等 （如果没有防抖功能的手机，建议使用三脚架来辅助）。 手机拍摄设置： 苹果手机的“录制视频”选项建议选择1080p 60fps，华为手机“分辨率”选项建 议选择（16：9）4k 剪辑调色app推荐：快影、一甜单反、vue、foodie、Promovie、inshot （务必在这种APP的设置中关掉 水印功能）。 P图做封面app推荐： 美图秀秀、snapseed、九格切图、voun、简拼、piczoo等。 软件 根据不同抒发目的，选用最适宜的景别，让画面更有层次。例如，体现景色优美的 时候选用远景或全景，体现单个静物的时侯选用近景，体现物体某个具体特点的 时候用特写。
保证图象清晰度清晰的画面是封面制做的最基本要求。否则会影响作品的吸引力，让人丧失点击观看 的欲望。 合理配色与排版 封面背景可选择艳丽的色调，或与标题有较大对比度。画面主体与标题需突出，将最吸 引人的商品、主播置于封面中心，并适当放大标题。 突出亮点 可专门设计封面，将主播本人或最有吸引力的画面作为主体。力争用最少字数说清视 频内容，字号尽量不要过小，其中关键词可突出展示（如：学生党必备）。 封面与视频一致 拒绝标题党，封面内容要与视频的真实内容保持一致，可从视频中精选最佳画面，也 可以设计专门的封面。 灯光 构图 网格线布光 对称布光 三分法布光 对角线构图 前景框布光 引导线构图法 参考方式 直接展示产品假如你的产品原本就很有创意或则功能新颖实用，那没必要绕弯子，可以直接用短 视频展示产品。比如说懒人洗碗器，“实用、快捷、便利”，贴合现今社会中的 “偷懒”想 突出产品优势对于功能没有太多亮点的产品，可以突出最大优势，便于受众记忆。例如，为了突出 妈咪包很能装东西，可以展示妈妈包装下了小孩所有的奶嘴，湿巾，纸尿裤等用具。 场景植入 场景植入比较像传统广告的植入，将自己的品牌或商品通过间接的形式展示给用户。
如主播将商品植入情景剧作品，形成了不错的品牌疗效。 实地体验 可以将店面或商品的质量、细节更直观地表现给用户，更好地达到吸引粉丝、促进订 单等宣传疗效。 记录日常 将店面内部信息，如商品制做过程、工厂车间信息、产地现况、打包过程等等展示给粉 丝，与用户构建信任，也有助于产生自己的店面文化。 发布方法 开头即亮点使用大屏模式的老铁增多，视频没有封面，直接播放视频。因此，视频开头无需做过 多铺垫，可直接将作品的亮点呈现下来。 带热门话题 针对品类/人群定位，发布短视频添加热门或官方活动话题，：如#小个子穿出大性感# #快手卖货节#。 协调画面、音乐、节奏 根据不同商品风格选用不同的音乐、节奏、视频内容，如可爱甜美的服饰可以选择柔 和的背景音乐；潮服可选择节奏感强，动感的音乐。 关注评论点赞量 发布短视频后，观察点赞评论，总结优秀作品的亮点，今后继续延续。同时，可为表现 优秀的视频适当投放粉丝头条，给作品降低爆光和热度。 严守快手规则 关注快手小店消息中心，了解快手电商最新规则。 短视频注意事项 封面不可直接写价钱可介绍商品的布料、功能、使用疗效，封面不出现商品价钱。 要说小黄车下单 介绍商品后，可告知老铁通过小黄车下单，避免私下交易。
不能是纯广告 避免过硬的广告宣传，可通过教程、测评、情景剧等方法提高内容的有趣性和有用性。 不可呼吁好评返利、刷单 视频中不可索取好评，用金钱、礼品来诱导消费者给以好评。 不可乱介绍功效 介绍产品时，不能给产品安上子虚乌有的功效，如穿XX衣物能增肥。 不可指责其他产品 不能对其他同类产品进行恶意抹黑，如XX品牌比我们差得多。 正面案例：封面一目了然，直奔主题；排版整齐，观感舒适。反面案例： 无标题或则标题排版混乱，首图观感不佳。 正面案例 反面案例 不能使用绝对化、夸张化成语 产品介绍需实事求是，不能夸大疗效、地位、成绩，如全省第一、中国驰名、纯天然。 不能富含色情、暴力、迷信、恐怖、丑恶的内容 内容需阳光正能量，避免令人不适的画面，如穿着曝露，画面血腥。 不可引导粉丝私下联系 个人主页一律不容许挂有私下联系方法及陌陌简介、用户名、头像、背景等。视频作 品宣传商品或服务时，不容许引导其他方法联系，如看主页、加我v、私信我。 注重版权，避免重复 不能带任何水印（包括kuaishou），背景音乐需使用app自带音乐。短视频不要重复 上传，一次性确认后发布。视频封面不能重复使用、雷同内容不能重复发布。
作品推广的作用 购买作品推广可以使作品爆光给更多的用户，来降低粉丝和互动。 投放作品选择 可以对比自然流量下作品数据的变化，优先投放自然状态下播放量较高的作品，降低 成本。 购买的策略 购买建议是少量多单，可以先订购1-2 万爆光，设定24 小时投放，系统有更大的空间 去找寻潜在的粉丝和观看者。初期建议先用通投的方法进行投放，当有了稳定的粉丝 画像以后可尝试人群定向。 追投的方式 根据涨粉成本（涨粉成本=投放金额/粉丝数）和封面点击率（播放量/曝光量）选出优 质的作品。再对效果好的作品进行反复追投，扩大疗效，可以随时订购额外爆光，即 使当前订单未结束。 方法总结 总结来说，小成本试错，多个视频测试，效果较好的进行追投。如果是带小黄车的作 品则须要订购“小店作品推广”。 推广订购方法打算 准备好直播脚本，确定好流程、道具、场景、话术，根据时间、粉丝喜好选品，确保对所 有的直播内容心中有数。 封面 画面吸引人，标题呈现最大亮点，有助于吸引更多粉丝，比如琳琅满目的商品配上限 时秒杀的字样。 时间 提前预告，固定时间，养成习惯，直播时间不宜过短，保持在1小时以上。 开头 提前1-2小时发作品预告直播，开头先聊聊天，介绍下明天主要的直播内容。
福利 巧用秒杀、优惠券功能，发红包、发福利、送赠品等方式，限时限量疯抢，营造紧张感， 激发粉丝订购欲。 技巧 现场试穿/试吃/试用，突出展示产品特性，实时反馈使用体会，细致讲解，如一个商品 有多种尺码，可依照粉丝需求，做针对性推荐。 节奏 持续保持圆润情绪，不能忽然安静、冷场。 人物 多人辅助主播，活跃氛围、配合产品演示。 互动直播风格契合人设，过程中多多关注粉丝的评论，及时解答问题，聊天、才艺演出、连 麦PK都是不错的选择。 推广 可在直播早期少量订购推广，再依照投放疗效进行追投。 规则 遵守规则，任何违规违法行为都不能在直播间出现，否则会被关小黑屋。 找准细分垂直领域，明确帐号定位依据目标售卖商品，尽可能重点选择一个品类做帐号的垂直营运，打造鲜活、有记忆 点、或是接地气的人设形象，能让你的帐号更具辨识度，增强信赖程度，便于产出与 该类目强相关的视频内容。 坚持优质原创内容创作，通过作品吸引粉丝 选择适宜自己的定位，持续不断的坚持风格，输出优质内容短视频，当你的视频质量 达到后，只要上一次热门，粉丝量都会惊人下降。如果视频质量高，却迟迟没有上热 门，可以选择订购粉丝头条，将作品推广给同类型用户观看，涨精准粉丝。
在播放量高的同类型作品下评论 如果你的评论足够诙谐吸引人，就会有用户赞成你的观点，评论会置顶在视频下方， 那么当有新用户听到评论时，可能还会选择点开头像，发现你的作品也很棒时，可能 就会选择关注你，这时涨的粉丝也是精准粉丝。 同类型主播互动 拍作品的时侯可以和自己差不多粉丝数的同类型主播合拍视频，并在视频下@对方， 这样你就可以出现在他人作品中，如果他的粉丝对你有兴趣，就会通过视频下方的 @关注你。 参与官方活动，作品带热门标签“蹭”流量 官方在举行活动，或者官方热推的标签都是自带流量的，我们在发布视频时可以带 同我们作品相关的标签话题，增加作品的爆光，浏览活动的用户听到高质量的视频 选择点开主页，可能还会关注我们。 粉丝营运涨粉方法 多发谈谈动态通过发谈谈来分享自己的动态，比如日常吃喝玩乐，工作过程等，拉近与粉丝的距离。 文案要才能调动粉丝参与度，比如采取问答的方式寻问你们喜欢的饼干，自己要多 评论自己的动态。 专门开直播与粉丝沟通 直播过程中不卖货，可以述说自己的经历，让粉丝了解自己，信任自己，及时回答粉 丝问题。 增强黏性 根据粉丝画像，找准商品定位剖析自己的粉丝属于哪些年龄段，男性或男性居多，从粉丝角度考虑她们大约须要 什么种类的产品，价格在哪些区间内老铁们乐意去选购。
选择质量高的，成本低的产品 最好选择自己熟悉的产品种类，最好是自己有产业链的，可以保证产品的质量和最 大程度化的增加价位。 选择合适的产品种类 比如服饰类，美妆类都是快手销售量较高的种类。 店铺营运选品方法 根据季节更迭选择商品例如11月开始入秋，天气渐渐变冷，聪明的店家都会选择在10月底开始售卖夏季的 服饰，抓准了秋季人们须要订购冬衣的需求。 明确家装目的，突出店面风格 根据所售卖的产品种类来上传合适风格的商品图片，图片清晰，配色合理，可以吸引 买家的眼神，也能更好的宣传店面。比如花店多以清新鲜花相片为主，美食店面多以 食物特写为主，体现其迷人鲜味。 合理布局商品信息和内容 将主打产品或热卖商品置于显眼位置，对同类商品进行陈列，用简明的文字突出商 品品类/特点/价位等信息，写法统一。 店铺家装 把握时机，积极参与平台活动及时关注并参与平台开展的各种活动，比如国货品牌日，116购物狂欢节等，在浓厚 的购物气氛中，买家更容易下单，成为卖货王还可获得官方典范案例宣传。 合理借助快手小店特色功能 灵活使用闪电购/秒杀/优惠券等特色功能，多种玩法给与客户更多惊喜。 店铺活动 推出自己的特色活动，做好活动预案不定期回馈客户，通过直播中奖/举办店面活动等形式给与客户让利，比如韩承浩在 每个月1号举行“佳人节”，跟粉丝约好卖货时间。
举办活动前要检测货物库存和质量， 确认流程，以免引起不必要麻烦，降低客户体验。 商品质量 作为店家，必须保证商品的质量，在宣传时做到实事求是，不夸大和虚假宣传，使老铁 在收到商品时觉得商品和店家描述的一致，有良好的的购物体验，这样DSR就会提高。 服务态度 良好的服务态度也是提升DSR的重要诱因，在老铁对商品有疑问时，做到悉心解答， 老铁收到商品不满意时及时解决问题，与老铁好好协商，千万不要和老铁发生冲突， 在商品成本不是非常高的情况下，尽可能满足老铁的需求，这样即便这单不挣钱，却 可以给老铁留下好印象，树立好口碑，这样才会有更多的铁粉了。 物流服务 在老铁下单后一定要24小时之内发货，如果库存不够或则不能及时发货，一定要在 老铁下单前说清楚，可以接受发货晚的再拍，根据不同地区选择速度快和服务好的 物流，监督物流公司及时更新货运消息，如果老铁的商品在运输途中受到了损毁，一 定要先赔付老铁，再和物流公司交涉赔付，这样可以给老铁留下靠谱，负责任的好印 象，也可以提升DSR。 DSR提高 第四章规则解析 入驻与初审平台优势 为营造红色健康的经营环境，保障消费者良好的购物体验，在店家入 驻环节，平台会对店家经营主体资质、经营许可资质、商品资质等准入 资质和商品品质、商品信息的合规性进行初审，具体包括以下内容： 平台禁限售品类 禁售品（依据国家法律法规要求，禁售商品均不准入，包括但不限于） 野生保护动植物、器官及其制品、动物猎捕工具类 非法所得及非法用途软件、工具或设备类 10. 虚拟类（未经国家备案的网路游 戏、游戏点卡、货币等） 11. 未经准许违背国家行政法规或 不合适交易的商品（伪造/变造 货币、人民币及其衍生品、文物、 军需/特供品等） 12. 其它风险类商品（非法传销、监管 部门明令淘汰/停售/召回的、制 假风险类等） 票类（门票、电影票等）10. 运营商虚拟产品（电话卡/流量卡、 充值业务等） 11，其它未开放类目商品（包括但不限于：跨境电商、畜牧种植、房产/地产、汽 车、机械设备、游戏/会员、健康美容、培训教育、保险、酒店/交通出游等虚 拟服务类商品）。
*（平台将不定期调整，请以平台规则最新动态内容为准） 依据《电子商务法》规定，商户在开店环节应提供完整有效且经营范 围明晰的主体资质信息（企业营业执照/个体工商户营业执照）。 主体资质 选择类目环节，根据系统提示上传相应许可证，其经营项目须包括所经营商品。资质初审通过后即可发布该类目商品，并根据《电子商 务法》要求公示许可证资质；如，经营预包装食品类目，须提供乳品 经营许可。 行业资质 店铺保证金和推广保证金基础收取标准通常为500元，开通店面须要及时完成保证金缴交，否则影响部份电商功能使用和商品正常售卖。经营特殊类目的店面，需要按 特殊类目保证金要求收取： 知识产权证明 常见于商品品牌/商标（图形或文字）信息的合法使用，需提供品牌商标持有者与小 店经营主体的授权关系证明； 国产（进口）特殊/非特殊化妆品备案 常见于美妆/个护清洁类目的化妆、化妆品等商品，需要提供国家市场监督管理总局 （食药监）网站可查的注册备案信息； CCC认证证书 常见于童车、安全座椅、玩具、家电类、数码类等商品，须按照国家认监委要求进行 3C商品认证，且认证信息可通过全省认证认可信息公共服务平台、中国质量认证中 心核查； 婴幼儿配方乳粉 需提供国家市场监督管理总局（食药监）网站可查的注册备案信息证明； 生鲜豆类商品 生鲜豆类商品需提供植物检疫合格证； 报关单/入境检验检疫证明 适用于通常贸易进口准入商品（报关商品与报关单、入境检验检疫证明是同一批次 且是近一年内的）； 预包装食品商品需清晰展示乳品标签 预包装食品标签标识应包括乳品名称、配料表、净含量和尺寸、生产者和（或）经销 者的名称、地址和联系方法、生产日期和保质期、贮存条件、食品生产许可证编号、 产品标准代号及其他须要标识的内容； 商品信息需符合《广告法》要求 准确清楚地描述商品及服务的相关内容。
法律、行政法规规定广告中须要明示的 内容，应当明显、清晰表示。 一级类目 二级类目 三级类目 保证金 （单元：元） 产业带基地内保证金 （单元：元） 备注 珠宝/钟表 说明： 1，以上展示仅包含特殊类目资费标准。 2，其它未展示类目保证金以店面保证金标准为准。 3，快手平台保留按照市场环境变化调整类目结构、保证金、技术服务费费率的 权利，具体类目资费以平台与快手签署的协议为准。 翡翠原石 为邀请制， 暂不对外 开放。 玉石 翡翠原石 翡翠成品 20000 不开放 50000（邀请制） 5000 5000 5000 5000 5000 5000 5000 20000 10000 10000 10000 10000 10000 和田玉 宝石 玛瑙 其它翡翠 彩色宝石 珍珠 其它宝石 保证金是指商户根据经营范围和开通的服务向快手平台收取的、用 以保证其商品质量和服务质量的资金，用于商户出现违法情形时向 用户、平台进行赔偿、赔偿或其他违约责任损失，更好地为消费者提 供交易保障。 根据商品属性及所在行业要求，部分商品发布环节需递交清晰、真实 的商品资质文件，且所经营商品应与商品资质信息一致； 商品资质/信息 保证金类型分为店面保证金和推广保证金。
如您经营快手小店，需要交纳店面保证金。如您发布其他三方平台商品，则须要收取推广保证 保证金调整：平台有权每月按照店面上个自然月的销售情况，对其店面/推广保证金进行动态调整，调整标准如下： 上个自然月销售额（ 50000030000 5000 3000 100000 50000050000 100000小黄车功能关掉； 商品上架功能关掉； 商品销售受限； 货款提现功能受限； 自店面帐户款项中划转相应金额给以补齐； 快手平台觉得必要的其他限制； 保证金未及时收取，小店将遭到如下影响 对于正式关掉的小店，除在小店首页明显位置持续公示已满30天（《电子商务法》规定），还须要满足以下条件： 申请退店面保证金小店内快手商品功能将关掉，或申请退推广保证金小店内其他平 台商品功能将关掉。 小店内对应快手商品或其他平台商品已下架，且不存在待上架商品，确保不再发生 新的交易。 小店内所有商品订单为交易完成或则交易关掉状态，且自最后一笔订单完成之次 日起已满30天。 小店与消费者/其他第三方之间不存在正在处理的纠纷，包括但不限于下述情况： 消费者/其他第三方向快手平台投诉小店，平台正在介入处理过程中； 消费者/其他第三方向行政机关投诉、举报小店，正在处理过程中； 消费者/其他第三方已对商户提起诉讼/司法案件，正在处理过程中； 及其他以上相像情形。
符合小店退店规定条件的，可以在小店后台递交退店申请。平台将 在收到申请后30天内进行初审，审核结果将在后台页面提示，具体 结果以提示内容为准。 *（以上详尽规则可登入【快手小店-规则中心】查看，平台将不定期调整，请以平台规则最新 动态内容为准。） 关店退保证金 抽样样品由快手指定人员以普通消费者身分在指定快手小店订购，并将收到的实际样品 委托给国家认可的检测机构进行检查。 检测方 国家认定的具有CMA与CNAS资质的第三方质检机构。 版权/品牌权利人或其指定/授权的法人、个人或其他组织。 检测项目 商品抽查项目包括但不仅限于： 国家强制性标准/产品标准中要求的检查项目。 商品品牌及版权。 商品详情页面描述的内容。 具体流程 为保障消费者的合法权益，维护快手电商的正常经营秩序，快手电商 根据商品品质抽查的不同情形制订本规范。快手电商对商户不减免 其应尽的法律责任。 抽检具体流程 对商品进行下架处理，取消商品所 挂标签并对商品 进行相对应处罚 检测结果不合格 委托检测机构购 样并检查 商户申述（ 自然日）检测结果合格 重点监督该商户 两个月 商户不申述 复检不合格： 维持原判 复检合格：商品 重新上架并撤消 处罚 商户申述进行 复检 选取商品 为维护快手小店的正常经营秩序，保障快手小店用户的合法权益，实现商户的规范化营运，特依照国家法律法规规范，以及《快手小店 用户注册协议》、《快手小店商户服务协议》和《快手小店总则》等相 关合同和规则制订以下规则。
基本原则 若商户对抽查结果有异议，需在7个自然日申述有效期内进行申述，若商户在申述时限内未提供有效申述资料的，则视为接受检验推论。若商户才能提供有效申诉资 料，快手电商可以支持商户的复验恳求。 对快手电商抽查不合格项目进行复验时，可在原貌上检验的，则用原貌复验，不可 以在原貌上检验的则不予复验。 根据质量指标的特殊性及测量数据的可重现性，以下情况未能复验： 超过时限提起申述。 因客观缘由未能在原貌上进行复验。 被检医案提出复验要求时，产品在复验有效期内于正常储存条件下已失效。 法律、法规规定，或质检机构不支持复验等其他情况。 行政管理部门的通报、通知； 司法机关的法律文书； 新闻媒体爆光； 投诉、举报； 商品质量监测报告； 基于大数据主动排查： 其他合法合规渠道。 国家行政管理部门、司法机关的认定； 快手借助有限的技术手段和普通人的认知进行判别和认定。 *（以上详尽规则可登入【快手小店-规则中心】查看，平台将不定期调整，请以平台规则最新 动态内容为准。） 商家申述及复验 复验费用商户对不合格项目申请复验，应在收到复验通知之日起3个工作日内将复验费用预 先支付给复验机构。若复验结果仍不合格，则维持原检验结果不变，检验费用由商户 自行承当；若复验结果发生变更，则以复验结果为准，复验费用由原检验机构返还 给商户。
复检期间的处罚执行 为保护消费者权益，将按照商品违法情形，复检期间不中止已施行的处罚。 商品推广者应遵循快手的新政要求，维护消费者的权益，严格遵循 相关规则。 商品推广者违法前科拒不整改、多条并犯的、对平台或用户导致恶劣 影响的将从重或加重处理。 除针对商品推广者帐户进行扣分及处理外，快手有权删掉违法信息。 商品推广者在推广过程中除遵循本规则外，应同时违背快手社区的 有关规则。 快手电商获取违法信息的来源包括但不限于： 快手电商将按照获取的违法信息进行判断，并进行市场管理或违法 处理。判定方法包括但不限于： 快手电商将针对商品推广者的违法行为先进行纠正，消除不利影响， 同时根据《快手小店规则》、《快手小店经营违规管理规则》、《快手小 店信息发布规则》等规则对商品推广者进行违法处理，并要求其承当 相应责任。除采取快手小店规则对应的违法处理举措外，快手电商 认为商品推广者违法情节极其严重或导致重大影响的，快手电商可 根据实际情形，对商品推广者采取必要的市场管理举措。市场管理 措施包括但不限于： 警告；违规商品下架； 全店商品下架； 限制发布商品； 限制提报营销活动； 暂停使用购物车功能； 关闭快手小店功能； 快手帐号行为封禁； 快手帐号梯度封禁； 快手帐号永久封禁。
针对市场管理举措，快手电商将视商品推广者行为、商品及信息风险的清除情况， 进行解除或部份解除； 针对违法处理，商品推广者在规定的年限内可发起申述，快手按照申述信息进行审 核判定，申诉创立，撤销违法处理；逾期未申述或申述不创立，违规处理不终止、不撤 详情可参考-快手电商规则中心《快手小店商品推广管理规则》#/rules/2431/2486。 市场管理举措解除与违法申述 每位商品推广者首次会获得100分初始信用分，快手电商会按照商品推广者的违法 行为交纳相应的推广者信用分。当扣分达到信用分节点时，快手电商会对商品推广 者采取相应的节点处理举措。 商品推广者因单次违法扣分较大，导致触碰多个节点处理条件的，或在违法处理期 间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理。 当推广者信用分扣分至0分时，商品推广者将被永久关掉购物车功能，扣除帐户节余款 项，且不得再度申请开启。 商品推广者的违法扣分在每年的1月1日0时清零。 注：当扣分达到信用分节点时，快手电商会对商品推广者采取相应的节点处理举措。 信用分节点 公示警告 限制发布商品 限制提报 营销活动 暂停使用 购物车功能 100分 80分 60分 40分 20分 14天21天 28天 42天 永久 14天 21天 28天 42天 永久关掉 质量不合格或行政部门要求管理 如商品推广者推广的商品属于经新闻媒体爆光，消协、国家质监部门等行政管理部 门通报，系质量不合格的某一品牌、品类、批次的产品，或与快手电商抽查不合格商 品相同的产品，或其他要求协查的商品，快手电商将视情节严重程度采取下架违法 商品、并对店面商户作限制发布商品、暂停使用购物车功能、快手帐号封禁等举措。
诉讼应对管理 因商品推广者行为引起快手用户或第三方诉讼至司法机关的，若商品推广者提供的 联系方法无效，或怠于处置、消极应对、继续违法的，对快手引起或可能导致实际损 失或不良影响的，快手将依据形成或可能形成后果的严重程度可采取下架违法商品、 限制发布商品、暂停使用购物车功能、封禁快手帐号等举措。 当商品推广者妥善处理，快手获得第三方有效反馈后，可解除部份或全部市场管理 措施。 消费者保障管理 商品推广者未按要求提供消费者保障服务，或订单存在较高资金安全风险、商品合 规风险或其他须要进行交易资金保障的情形。 快手将视具体情况，可采取下架违法商品、限制发布商品、暂停使用购物车功能、封 禁快手帐号、冻结快手帐户等举措。 当商品推广者符合消费者保障服务要求或订单相关风险去除后，可解除部份或全部 市场管理举措。 危及交易或帐户安全 商品推广者发生或可能引起殃及交易安全或快手帐户安全行为。 快手可采取包括但不限于冻结快手帐户等举措。 快手将按照风险清除情形，可解除部份或全部市场管理举措。 发布违背公序良俗、规则或合同的商品或信息 商品推广者的行为或推广的商品存在违背公序良俗、《快手小店商户服务协议》或 《快手小店相关规则的内容和信息》。
快手将视具体情况，可采取下架违法商品、限制发布商品、暂停使用购物车功能、封 禁快手帐号等举措。 *（以上详尽规则可登入【快手小店-规则中心】查看，平台将不定期调整，请以平台规则最新 动态内容为准。） 为保障快手小店商户和消费者合法权益，维护快手小店正常经营秩序，在消费者保障环节，制定了以下条例。 交易纠纷条例 消费者申请售后服务后，商户应在36小时内与消费者进行沟通。 如初审不通过，商户须要提早与消费者进行沟通，在消费者知晓情况下方可操 作，审核不通过的消费者仍可重新递交新的售后服务申请。 如商户初审通过，消费者根据售后退款地址寄出快件，并在客户端填写发运信 息。如商户判定无需消费者返回原商品即可退货，可以直接操作不退换仅退货。 商户初审 商户初审通过需消费者进行退款的，消费者应在3日内将商品寄回并递交运 单信息。 如消费者未递交运单信息，系统将在10日内手动关掉售后服务申请。 消费者退款 商户在收到消费者寄回的商品后，应当及时拆包收货，商户须在消费者上传 退货快递单号10日内完成确认收货，如未及时处理，系统将手动退货。 商户收货 如消费者发起售后服务申请，商户可以在与消费者取得一致后，取消售后服务申请， 采取提供线下换/修服务的形式。
如商户与消费者对售后处理意见有分歧且沟通无果的，可以递交申请快手小店客服 介入解决，申请后商户不能再做任何操作。如因商户责任造成消费者投诉的，快手小 店官方有权依据实际情况进行退票/先行赔付处理。 《发货问题纠纷判责处理标准》 发货问题：发货时间需在交易达成（指消费者成功付款）后48小时内，商户应将消费 者商品订单发货的快件运单号上传至快手小店系统并点击领料（以快手小店系统内 记录的领料时间为准）。特殊商品或则发货时间与消费者另有约定的，以店家承诺 或双方约定为准。交易达成后72小时内消费者可以查询到订单的快递公司揽件跟 踪信息（以快递公司系统揽收时间为准） 《签收问题纠纷判责处理标准》 签收问题：收货人拒绝签收商品后，商家应该及时联系承运人拿回商品。否则形成的 额外邮费由店家自行承当。收货人可以本人签收商品或委托别人代为签收（视为本 人签收）商品，注意：承运人未经消费者或收件人同意将货物放置在智能快递箱，由 此形成的相应费用及货物风险须要由店家承当。 消费者拒收商品且商品货运跟踪信息显示已退回店家的，商家应在48小时内为消费 者处理退票，若消费者表示未收到货，而店家表示消费者已签收货物的，商家须要承 担举证责任，证实消费者已收到货物。
消费者因未收到商品申请快手小店介入处理， 若店家未能提供有效证明否认消费者已收到货，或消费者对店家提供的账簿提出异 议并可提供反举证的，快手小店将判断为店家责任，消费者可申请退票，商家应支 持消费者退货要求。 《商品质量问题纠纷判责处理标准》 质量问题：如果消费者表示商品存在质量问题，且该问题是可以通过消费者提供的 举证证明文件判定的（如商品脱落、衣服长短裤问题），消费者申请快手小店介入纠 纷处理后，快手小店将按照商品图片或其他证明材料进行判别，直接认定是否存在 质量问题。 如果消费者表示收到的商品存在质量问题，并且该质量问题通过消费者提供的举 证证明文件难以判定的（如商品性能故障、噪音大，气味浓等），消费者申请快手小 店介入纠纷处理后，商家应该根据快手小店的要求提供商品的正规进货账簿，如厂 家的经销账簿、产品合格证、商业收据等证明文件。 若快手小店介入判断店家所售商品确实存在质量问题的，商家应为消费者代办售 后退换货处理，并在48小时内初审售后服务单，若超时未初审，快手小店有权将商 家售后地址提供给消费者，在确认商品退回店家售后所在地后，快手小店有权以扣 除保证金的方式为消费者优先赔偿，由此形成的损失或费用将由店家自行承当。
换/修服务流程申请平台介入 是否支持两天 无理由详情 商品包邮 情况 商家 消费者 处理规则 备注 支持“七天无理 由退款”服务的 商品 消费者须要 享受“七天 无理由退款” 服务 消费者因个 人缘由（如不 喜欢/不合 适）要求退款 消费者承当商品退 回时形成 的邮费 由消费者 承担发货 及退款运 消费者承当商品退 回时形成 的邮费 由消费者 承担发货 及退款运 商家同意消费 者退款 要求 不支持“七天无理由退款”服务 的商品 若消费者对 商家的发货 运费价钱有 异议，商家 需要配合提 供相关邮费 证明（如带有 价格的发货底 单等有效收 费证据） 《赠品问题纠纷判责处理标准》 赠品问题：商家应对商品所富含的赠品进行清晰、如实的描述，不得有欺骗消费者的 信息出现。若店家的商品标明有赠品，或者没标明但已协商好有赠品的，商家应为消 费者寄送赠品。后期买卖双方交易最终发生了换货退货的，商家不得以赠品受损为 由拒绝，但可在处理退货时交纳赠品实际标明价值。交易商品无问题而赠品存在问 题，商家有权只受理赠品问题交易商品最终退款退货的，商家未收到退回赠品或消 费者表示未收到赠品，而店家主张赠品确实已发送的均须要店家做出举证。
其他 为保护消费者权益，维护快手小店开放平台的正常秩序，根据国家法律法规及快手 小店平台规则，商家不得转让国家法律法规严禁销售，或快手小店管理要求中严禁 销售的商品，具体禁售商品名录详见《快手小店禁发商品及信息管理规范》。 推广者对商品的介绍需确切真实，需对商品瑕疵、保质期、附带品等必须说明的信息 进行说明。并需履行对消费者的服务承诺，如直播承诺消费者出席互动活动有赠品 或奖励，及其他特色保障服务。否则，消费者可就此发起维权。 消费者在快手小店开放平台订购的商品，有权要求店家提供购物收据。商家出具发 票时应根据消费者实际支付的款项金额，并按照消费者申请出具收据时填写的收据 内容（抬头、金额、数量、发票私章等）进行出具，如有疑惑可以联系消费者进行确认， 以防止后期形成不必要的纠纷。 *（以上详尽规则可登入【快手小店-规则中心】查看，平台将不定期调整，请以平台规则最新 动态内容为准） 详情 商品包邮 情况 处理规则 备注 无正当理由 拒绝签收 消费者承当商品退回时形成的邮费 由消费者承当发货 及退款邮费 商家承当商品退回 时形成的邮费 由店家承当发货 及退款邮费 有理由拒绝签收（商品有 质量问题、少 若消费者对店家的发货邮费价钱有异议，商家须要配 合提供相关邮费证明（如带 有价钱的发货底单等有效 收费证据） 《退换货问题纠纷判责处理标准》 退换货问题：商家应在消费者递交退换货申请后72小时内对消费者递交的退换货 服务单初审。
如果店家逾期服务单将手动初审通过，系统会以店家最后维护的地址 作为退款地址推送给消费者。商家应在收到消费者退回的商品后48小时为消费者 再次发货。如果店家表示未收到退款，而消费者确认早已退款的，消费者应提供相 关证明（如快件发货单、签收底单等），若店家尚未收到退款的，请店家自行联系承 运人处理。 《运费问题纠纷判责处理标准》 运费问题： 交易中的邮费纠纷，快手小店按照“谁过失，谁承当”的原则处理，但买卖 双方协商一致的除外。 商家根据约定发货后，收货人有收货的义务。收货人拒绝签收商品后，运费的承当形式 如下： 消费者自签收商品之日起七天内，对支持两天无理由退款并符合完好标准的商品， 可发起两天无理由退款申请。七天指自货运显示签收商品的次日零时开始起算，详 见《快手小店售后服务管理规则》。 支持“七天无理由退款”服务的商品，产生退换货后邮费承当如下：
