两年前的陌陌正火的时侯，群脉SCRM后台接到的咨询是：
你们的SCRM系统可以联接陌陌吗？可以管理我的陌陌粉丝吗？
这个时侯的企业“唯陌陌独尊”，SCRM联接陌陌成了她们最为强烈的诉求，其他的渠道是否发挥作用，在她们看来虽然并没有那么重要。
近期，随着小红书、抖音、拼多多、快手、大的KOL的盛行，群脉SCRM后台接到的咨询变为：
微信还是最好的平台吗？
SCRM只连陌陌是不是还不够？
还须要开通和营运小红书、抖音帐号吗？
电商的用户要如何联接和互动？
爆火的平台那么多，是不是每位都要营运？
……
关于SCRM、微信、全渠道、社交电商平台、种草等，多数品牌都有好多疑惑，群脉SCRM总结了其中最典型的4问，进行了详尽深入解答：
【1问】从“唯陌陌独尊”到“社交平台样样繁荣”，SCRM全渠道是能把所有的平台都连一遍吗？
显然不是，SCRM的全渠道是指：企业用户活跃在那里，SCRM就联接到那里！并不是指出SCRM联接的渠道有多么的广泛，而是能够可以确切判定企业的用户群在哪，迅速将SCRM布署在哪，从而联接真正的“活”渠道。这也是群脉SCRM给全渠道联接的新定义。
而“活”渠道有什么？近期起火的抖音、小红书、快手、微博、新兴的KOL、网红、各式大V、公众号、小程序、社群、线下店面或经销商分店、京东或淘宝、有赞等第三方电商平台等，都是活跃用户集聚地，也是品牌与用户交互的重要触点。
因此，只连陌陌的SCRM是假的，全渠道才是SCRM的最大价值！而全渠道是指企业用户活跃在那里，SCRM就联接到那里！
【2问】假如陌陌不火了，该不该弃陌陌？SCRM下一个最好的平台是？
不应当舍弃陌陌，因为陌陌不是最好的营销平台，但它绝对是最好的用户营运平台（月活量达11.12亿，每人每晚点开次数小于50），而营销是以获取新用户为主，现在用户营运更多的是怎样服务好存量用户，怎么提高她们对品牌的满意度，并在此基础上拉长生命周期，然后创造更多的价值。
社交平台如抖音，有很多好玩的特效，传播面也会更广，存在感可以刷的更强。但是存在感刷到一定程度都会腻了，属于现象级的，没有很强黏性的根据，不像陌陌一样，我们不可能离开，亲戚朋友、同事领导都在陌陌里面，我们日常的沟通还是通过陌陌。
随着互联网流量红利的增加，以“流量”为中心的营运时代结束，以“用户”为中心的营运时代到来。用户营运能实现，通过数据的叠加和共享，描绘出更清晰的用户画像，精准和场景化营销。提升用户参与感，激发出用户心里的美好，让喜欢的人更喜欢你。
微信作为一个双向沟通的渠道，目前仍是最好的用户营运平台，群脉SCRM也在努力接入更多的平台，比如今日头条等，获取更立体的用户数据，做好品牌和用户服务。
可以看出，SCRM下一个最好的平台必将是，拥有大流量的用户基数，且用户每晚高频使用，与身边人沟通交流，也就是说，用户的工作和生活离不开该平台，具有很强的黏性，可以说是下一个陌陌。
【3问】想做全渠道联接，双微一抖也都开了帐号，定期更新。但是消费者和品牌并不互动，如何有效的联接消费者，实现高频互动？
要知道用户在那里，哪些方法能有效联接，总的来说，就是一句口诀：用好人、货、场，全渠道联接用户。
人：导购——连接线下店面用户（群脉智慧导购）
员工——KOC，员工传播是品牌用户下降的第一棒（群脉老带新）
KOL——高忠诚度“粉丝后援团”，参考魅族米线，影响更广，能给活动带来意想不到的指数级下降（KOL营销“4S”方法论）
货：购买产品的用户早已有一定的忠诚度，连接用户只需“产品贴码+有效激励”引导关注品牌公众号。其中结合创意的激励会大大提高用户的扫码热情，比如，2018年爆火的《创造101》，pick小姐姐的形式就是订购某产品，通过瓶塞上的二维码投票。（群脉一物一码）
场：场联接的关键是全面覆盖。碎片化的时代，用户会出现各类意想不到的地方：线上、线下、两微一抖、社群、电商、垂直内容平台…...相应的，品牌也要在各类场布局，保持与用户联接、互动，并为品牌私域流量池导流。
【4问】抖音、小红书、微博、公众号都是社交平台，全渠道能打通电商平台的用户数据吗？如何联接？
群脉SCRM觉得，全渠道包括电商平台的用户，除了电商、社交平台，还包括线下店面等用户主要集聚地。因为，用户的消费行为已不再是仅仅发生在固定的渠道内，消费者更趋于于在各大社交媒体上获取商品信息，在交流互动中达成订购决策，并随时随地全渠道消费。
此时，布局社交媒体、电商、线下分店等各个品牌触点，全渠道持续与用户交流互动，构建真正“以用户为中心”的品牌体验显得空前重要。
要想撬动全渠道的海量用户，营造优质的Social品牌互动体验，群脉SCRM【全域会员通】将会是一个有力的支点。打通品牌方与消费者交互的所有渠道，包括线下店面、微信、微博、官网等自营媒体平台，以及淘宝、京东等在内的电商平台，经销商、服务商等合作伙伴以及广告等渠道。
与此同时，群脉SCRM【全域会员通】还帮助企业品牌联接各个用户触点，电商平台公域流量对接陌陌私域客户池，识别、流通用户信息，以此构建品牌方私域“用户池”，从而实现全域用户营运。
