快手小店的商家会聘请客服专门接待消费者，但为了更好的管理客服，商家可以通过“客服好评率”来衡量。那么客服好评率是怎么计算的，有没有什么提升技巧呢？让我告诉你。
我在哪里可以查看客户服务评级？
在电脑上登录快手店，点击【客服管理】-【客服数据】-【数据概览】查看客服评分。
移动端暂不支持查看。
客服好评率如何计算？
买家与商家客服沟通后，由买家、商家客服、店铺客服系统触发评价卡。买家选择的评价卡中“满意”评价数与评价数之比。
1、关于评价样本量：买家一天内多次评价某客服，只取最后一次。如果一个买家在一天内评估了 N 次客户服务，则进行 N 次评估。
2、如果目前开过第三方店的机器人（小多、燕准等）也算在内。
提高客户服务评级的好处如下：
1、客服好评率的目的是获取购物过程中从客服沟通、物流配送、产品质量、产品售后等全过程的客服体验评价通过持续的买家评价数据来进行买家流程。找出买家关心的服务体验中的核心问题，帮助商家精准聚焦问题并制定改进方案，提升店铺美誉度，实现高销售转化。
2、客户服务评分低也会影响商店的星级。
如何提高客服好评率？
1、友好交流：
客户服务是商店和买家之间的纽带。客服的沟通以在线文字的形式传送给买家。在交流过程中，文字要体现我们的热情。让我们的买家在沟通时感到舒适。例如：
(1)欢迎客人时，说“你好，老铁！”、“你好，我是**shop**，有什么可以为您服务的”等
(2)感谢时说“谢谢”、“谢谢”、“谢谢你的帮助”等。
(3)买家发表意见时，会说“嗯，我明白了”、“我明白了，请放心”等。
(4)在打扰或给买家带来麻烦时说“对不起”、“给您带来麻烦真的很抱歉”等。
(5)通过说“对不起”、“我很抱歉”等来道歉。
(6)当买家感谢您时，请说“不客气”、“不客气”、“很高兴为您服务”等。
(7)当买家以“没什么”、“不客气”、“很高兴为您服务”等方式向您道歉时。
(8)在完成买家服务的时候，说“还有什么问题我可以帮你解决吗？”，“如果你还有什么问题，可以随时访问，会有一个稍后服务评价，请对**的服务发表评价
(9)结束会话时说“感谢您的光临，祝您有美好的一天”等。
2、客服专业业务知识
有良好的服务态度，也有快速解决问题的能力。客服同学熟悉店铺产品信息，产品规格（尺寸、颜色、尺码）、装箱单、适用人群、售后保障、卖点。掌握后，定期对客服学员进行相应的考核。
梳理常见问题，制定标准处理流程，如：售前咨询流程、7天无理由退货处理流程、投诉处理流程、付款提醒流程、问题上报流程、快递报销流程、发货提醒处理流程、破损包装处理流程、错漏处理流程等。
