dy飞歌是商家与消费者沟通的桥梁。为方便商家运营，平台会频繁更新功能。如果商家遇到一些功能操作问题，要了解是什么原因造成的，及时处理。如果您遇到过以下商家的常见问题，请查看以下这些问题。
1、为什么没有提示我新用户进来咨询？
查看消息提醒功能是否开启。路径为：dy飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】开启所有提醒开关。
如果是网页版飞哥，必须使用谷歌浏览器。其他浏览器适配不好，可能不会提醒。
2、客服明明在工作，怎么不在线呢？
在某些情况下，拉取状态可能会失败。客服可以点击他的头像，修改为在线状态。
3、为什么不能分享聊天记录？
(1)如果是正在进行的对话，当前客服可以看到用户与本店所有客服的历史聊天记录，向上滚动即可；
(2)如果是已经结束的会话，会进入历史会话列表。客服只能看到自己和用户在历史会话中的聊天记录，看不到记录本店其他客服和用户的聊天内容。如果您需要查看其他客服和用户的聊天内容，可以从历史对话开始新的对话。
(3)主账号不限，即使在历史对话中，也可以看到该用户的聊天记录以及店内所有客服。
4、为什么机器人问题设置得很清楚，但用户咨询时得到的答案却是错误的？
自动回复在设置模块中有两部分，一是机器人知识库，二是接收设置。在机器人知识库中添加问答，接待设置中的FAQ只在消费者入线时的问题列表中才有用。
(1)机器人的知识库是用户在线提问时机器人找到答案的地方。这里需要添加商家配置的用户常见问题。
设置路径：dy飞鸽-【设置】-【机器人知识库】-【自定义问题】添加问答即可。每次消费者提出问题时，都会在其中搜索此处设置的问题。
(2)接待设置是开场白和用户入线咨询时显示的常见问题列表，只有用户入线才生效，所以这里配置FAQ在接收设置下，只有消费者点击线路时才会显示答案。如果后续消费者通过输入问题进行提问，他将无法在此处点击答案。
