dy用户一般遇到问题都会打电话给客服，但现在客服电话基本都是机器人接听，不能解决实际问题。那么如果要转人工服务，应该怎么做呢？
您可以按下按钮 2；然后你会听到dy问题按钮1、标题问题按钮2、西瓜问题按钮3等等。
dy客服的工作内容是什么？
1、负责回复私信、粉丝等客服的询问和问题。
2、熟悉产品，了解客户需求，耐心回复客户咨询。
3、每天与客户联系，维护良好的客户关系，指导和跟进客户结果下单，处理查询和解答。
5、协助kol发起人为达人粉丝进行订单处理和配送安排，这将涉及跨部门沟通。
3、关注豆店的数据和信息模块，是否有异常，跟进。
4、协助豆店运营管理，如上市、优化、推广、注册活动等。
5、基于营销提出优化建议，帮助团队完成KPI，提升绩效。
客服分析明细列表包括统计周期内的所有会话明细。默认显示最近30天的数据，最多可选择31天的数据。会话时间显示值是会话开始时间和会话时长，消息量显示值是商户发送的客服消息量和用户发送的消息量。
客户服务分析细节很有用：
根据商家不同的需求场景，分析看板的变化，一方面支持按消息量或第一响应时间指标排序，识别异常或预警数据，另一方面支持支持详细数据制定后续客服优化策略。
1、客服预警，当平均响应时间指标有所提升时，可过滤对应时间段，按客服第一回复排序，针对表现不佳进行训练，随时可排序根据留言量或客服第一反应的时间，发现异常会话有投诉升级的风险，及时直接问责或联系客服处理。
2、优化客户服务对话。当满意度指数下降时，您可以过滤相应时间段导出详情，识别出满意度低的会话详情并查看相应详情，也可以使用机器人查看会话详情。以及干预分析，客服问答和回复的整体优化。
如果您急于处理问题，可以直接拨打人工电话解决，但难免在客服忙的时候，您只需要耐心等待接通即可。
