越来越多的消费者喜欢在dy上买东西。如果您对产品有任何疑问，需要使用飞歌与商家沟通，但有些人没有使用过，那么如何使用dy飞歌？
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飞鸽系统是小店的IM客服系统。dy商家可以通过飞哥系统处理消费者查询，解决售前售后问题。目前飞哥系统分为网页版（在浏览器上使用）和PC版（下载电脑软件）。激活 IM 客服权限”。
常见问题解答有哪些？
1、为什么我每条消息都回复很快，但2分钟内的第一回复率还是达不到目标？
回答：2 分钟的首次响应率是从消费者角度衡量的指标。即从消费者发起人工申诉到人工客服第一次回复的时间间隔是否在2分钟以内。因此，排队时间也包含在计算中。开启欢迎信息后，系统会在用户访问时自动推送人工客服的第一条问候语，所以影响这个指标的因素是排队时间。
2、为什么没有提示我新用户进来咨询？
回答：检查消息提醒功能是否开启。路径为：dy飞鸽-【设置】-【个人信息】-【消息提醒设置】开启所有提醒开关。如果是网页版飞鸽，一定要用谷歌浏览器，其他浏览器适配不好，可能会有不提醒的情况。
3、为什么我的用户进来就超时了？
答：在某些情况下，客服从小休息调整为在线状态，马上进入一个客户咨询，说明用户已经等了很久。这种情况主要发生在拥有多个客户服务提供商的商店中。查看详情后发现，客服已经给自己设置了休息时间，但店里的其他客服都在忙。这时候如果有新用户入队，就会进入排队状态，等待分配一个在线空闲的客服。
4、数据仪表盘中指标计算的时间范围是多久？为什么有些数据是一整天的？
答：以门店数据为例，在历史数据的绩效考核部分，前四个指标的计算时间均为8:00-23:00之间的时段，其中平台重点关注2分钟第一响应率和3分钟人工响应率，但数据不会直接影响店铺或处罚。
dy飞鸽是商家比较重要的工具。商家和门店客服一定要熟练使用。对于dy商家来说，提高回复率可以避免违规和买家投诉。
