现称，为建立商家与消费者之间畅通的沟通渠道，规范商家使用即时通讯工具的行为，保护消费者的合法权益，根据现行国家法律、法规、规则、《电子商务开放平台商店》、《服务协议》、《商家违规管理规则》等，《飞哥服务使用管理规范》特制定。那么，抖音飞哥服务的使用管理规范是什么？如何使用？看看下面。
抖音飞哥服务使用的管理规范是什么？
适用范围：
本规范适用于平台上所有使用飞歌的商家和消费者
效力水平：
本规范是对“平台规则体系”的有效补充。商户应当遵守国家法律、行政法规、部门规章以及与其签订的各项协议。涉嫌违反国家法律、行政法规、部门规章等本规范规定的，适用本规范。如本规范未作规定，平台有权依据相关法律及与平台签订的各项协议，酌情处理。
实施规则：
1、定义
飞鸽是指平台提供给消费者和商家的即时通讯工具。通过该工具，消费者可以联系商家进行产品或服务咨询。
2、基本规格
2.1 商家应有专业的客服团队（或人员）使用飞歌处理消费者的问题，包括但不限于产品咨询、发货、售后、投诉等。鸽子与消费者之间的记录有义务保密。如果店内长时间没有人工客服回应消费者的询问，包括但不限于工作时间（每天08:00-23:00)有消费者询问或留下在线留言但商家无反馈且超过10次未回复（包括连续10次以上不回复同一消费者或连续10次以上不同消费者不回复），飞哥机器人客服会自动开启。
2.2 商户对其飞鸽账户内的一切活动负全部责任，并应妥善保管其账户、个人信息及相关密码。因使用未经授权的人员而给商家造成的任何损失，由商家自行承担。若平台对此承担相关责任，平台有权从应结清的货款或保证金中扣除相应金额。
2.3 商家和消费者不得在飞歌上发布第三方信息，包括但不限于非平台购物链接或未经授权的第三方链接、银行账户、第三方支付账户、二维码、非平台即时通讯账号、邮箱地址、实体店地址及未经授权的联系方式、产品广告信息等。
2.4 商家和消费者在交流过程中不得使用任何形式的人身攻击、侮辱等不文明语言，包括但不限于诽谤、骚扰、诽谤、辱骂和利用任何一方对言辞不满或以其他方式侵犯对方合法权益。
2.5 商家和消费者在交流中不得使用反动、危害国家安全、破坏政治和社会稳定的内容；
2.6 商家和消费者不得在交流中使用色情、低俗、暴力内容；
2.7 商家和消费者不得利用飞歌进行恶意宣传或发送垃圾信息，包括但不限于恶意宣传、不正当手段改善各种店铺经营指标、经营改善课程广告等。 未经对方许可发送任何重复的广告信息；
2.8 商家和消费者不得使用飞歌发送可能导致对方资金或利益损失的信息，包括但不限于商家通过以下方式提供的商品、服务和交易方式飞歌导致消费损害用户权益，任何一方引导对方支付保证金、服务费、佣金、押金等平台不允许的欺诈信息；
2.9商家不得无故恶意屏蔽消费者，影响消费者正常的店铺咨询和售后服务保障；
2.10 商家和消费者不得将飞歌用于任何非法或违背正常交易目的，不得将飞歌用于为平台消费者提供服务以外的任何其他目的，包括但不限于：
· 不得违反国家法律法规的规定、合同的约定以及平台对商家的管理规定；
· 不得诽谤平台的品牌形象或平台上任何其他业务、品牌、产品的形象，不得侵犯任何第三方的形象、声誉、商誉等合法权益。 ;
· 不得泄露平台的任何商业秘密，包括但不限于商家与平台签订合同及合作过程中了解到的相关决策、计划、技术、数据等；
· 请勿传输包含图像、照片、软件 或其他受知识产权保护的材料的文件，包括但不限于版权或商标权，除非商家拥有此类权利或已获得所有必要的确认；
· 请勿入侵飞鸽系统，不得使用非平台授权的外挂、外挂或第三方工具/服务访问飞鸽系统
服务评价指标说明：
考核工作时间：每天（周一至周日）8:00:00-22:59:59
考核周期：半个月（每月1日和16日为考核日，考核数据为每月16日至最后一天及1-15日数据的表现）
为保证消费者体验，平台会对飞歌服务指标进行考核，相关指标必须符合服务标准。未达到服务标准，考核不达标的，将被限制参与营销活动，减少店铺流量，限制营销推广。
违规行为：
1、商业
商户及其客服团队（或人员）的相关违规行为，经平台核实后，按照《商户违规管理规定》处理。处理方式包括屏蔽/删除相关信息、关闭订单、累计违规积分等。若给平台、消费者等方造成损失，商家应承担全部赔偿责任，包括但不限于以下规则：
【垃圾信息】实施规则
【骚扰他人】实施细则
【禁止发布信息】实施细则
【违反交易流程】实施细则
2、消费者
2.1消费者使用飞歌进行恶意宣传、发送垃圾短信、恶意向商家索赔等违反用户协议和平台规则的行为，经平台核实后，将对该消费者进行处理视情况而定：
第一次违规，消费者发送的消息将被屏蔽，消费者账号被封禁2天；
如果违规再次发生第二次，消费者发送的消息将被屏蔽，消费者账号将被永久封禁；
2.2如果消费者使用飞哥向另一方发送可能造成资金或利益损失的信息，经平台验证后，消费者发送的消息将被屏蔽，消费账户为禁止。
原文总结：以上文章全面介绍了【抖音飞哥服务使用的管理规范是什么？ 【使用方法】申诉可参考平台规则：《创作者违规投诉管理规则》、《创作者违规处罚投诉操作指引》。好的。我今天就在这里分享。如果您想了解更多关于抖音的操作，请到上面的分段导航部分。
