为规范快手商家的经营行为，保护消费者权益，快手制定了《签约纠纷处理规范》。那么收货纠纷的处理有哪些规则呢？让我告诉你。
一、签名管理规范
1、收货人拒绝签收货物后，商家应及时联系承运人取回货物。因商家延迟取货而产生的额外运费、仓储费等费用由商家承担。
2、收货人可以自己签收也可以委托他人签收，收货人委托他人提货的，视为收货人本人签收。
注：承运人未经消费者或收货人同意将货物放入智能快递箱（主要是指在公共场所设置的供经营快递业务的企业投递和消费者取货的自助设备） up express mail)，无论物流信息是否显示收货均不属于消费者或收货人本人，由此产生的相应费用和货物风险均需由商家承担。
3。对于表面一致的事项，如消费者在签收商品后48小时内报告损坏（平台另有规定的除外，如签收商品后30日内的花卉、植物、绿植等），并提供证明存在表面不符的有效证据 是的，商家应支持消费者退款（消费者拒绝签收）或退货退款请求。
注意：“表面一致性”：表示收到的货物可以通过肉眼判断，表面状况良好，与产品页面上的描述一致。表面一致性的判断范围包括但不限于商品的形状、尺寸、数量、重量等。
4。收货时无法受理的争议，如商品存在质量问题，具体处理原则请参考《质量问题争议解决（商户版）》。
5 .对于预售、定制、大件商品和厂家直送的商品，商家应在商品详情页说明商品的生产周期和发货周期。
1.6如果消费者拒收商品，物流跟踪信息显示商品已退回商家，商家应在48小时内为消费者办理退款。
二、签名问题的证明责任
1。如消费者表示商品未收到，商家表示消费者已签收，则商家需承担举证责任，并提供收货人签收的货物收据和收货人本人出具的收货凭证。载体。授权第三方签收收据等证明，确认消费者已收到货。
2。如交易导致退货或换货，当商品退回给商家时，商家在签收商品后对商品表面的一致性有异议或以商品的一致性为由拒绝签收产品的表面。举证责任是提供加盖承运人公章的证明文件，以确认退回的货物有表面不符（如破损/小件/**包裹等）。
3、商家并没有违反快手店的发货规则，但消费者表示已经很久没有收到货了。商家应提供有效的物流信息，以确认商品正常送达或消费者签收。长期未收到商品的消费者包括但不限于以下几种情况：
(1)除预售、定制、大件商品外，若商家在商品详情页未指定发货周期，物流跟踪信息显示发货周期已超过7天（不含7天）；消费如收货地址为新疆、云南、广西、甘肃、西藏等偏远地址。
(2)商品标记为发货10天后订单自动完成，但消费者却说商品没有收到。
(3)鉴于物流公司只保留30天内的物流信息，如果消费者在商品标注发货后30天后向快手店表达未收到货，快手店不会处理。
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三、签名问题的判断和处理
如果买卖双方就收据问题和申请快手店介入的问题发生争议，快手店将根据本说明书的内容作出判断。如商户违反验收规范要求或证明内容无效。如下处理：
1、消费者因未收到货而申请快手小店介入。商户无法提供消费者已收到商品的有效证明，或者消费者对商户提供的证明有异议并能够提供反制措施的，消费者可以申请退款，商户应支持消费者提出的退换货申请。退款。
2、 涉及“表面一致性”的问题。消费者在签收时提供有效凭证证明存在表面不符的，商家应支持消费者的退货退款要求。
3、消费者长时间未收到商品，申请快手店介入的，商家应在24小时内提供有效证明信息。如商家逾期提供证据或未能提供有效证明信息，快手店将根据订单延迟发货，消费者有权要求商家重新发送产品或申请退款，商家应予以支持消费者要求送货或退款。
4、如果商家违反本规范1.6“不要超期审核消费者的退款请求”的要求，商家应支持消费者的退款请求，如果商家有无理由拒绝消费者退款 快手小店有权优先为消费者付款。
5、如消费者因商家违反本规范签收要求而申请赔偿，由此产生的赔偿费用由商家承担。
6、不支持七日内无理由退货。消费者无正当理由拒绝签收的，由商家承担由此造成的损失。具体标准由快手店根据实际情况判断。
7、快手店将根据争议原因确定责任归属。如因商户原因引起争议，将确定为商户责任。
