农历新年将至，物流公司和快手店商家纷纷关门歇业。为保障消费者购物体验，维护正常交易秩序，春节期间商户配送时间及交易超时规则作如下调整。所以商家请注意。
2021快手店春节发货规则调整。
一、航运相关规则调整
1、发货时间规则：
对于2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59期间买家支付的订单，商家必须满足以下配送要求。 未按要求发货的，按照《快手店产品促销管理办法》的规定，按“违反服务承诺”处理。
(1)一般要求：
2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59的非预售订单必须在2021年3月2日23:59:59前发货和发货物流公司来取件。买家可在对应快递订单的官网查询物流状态（取件、中转、派送、签收等）。
(2)特殊要求：
①定制产品、大件商品（大型家具、大型电器、大型建筑装饰材料、大型乐器等）、预订、二手等特殊商品。 ，应在买家付款之日起40天内完成发货；
②预售商品的发货时间以商家商品详情页显眼位置描述的发货时间为准；
③虚拟类商品的发货时间以每日发货时间要求为准。
2、交期承诺合同产品临时调整
2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59，发货时间设置为非预售商品，商品详情页不显示设置发货time ;对于发货时间设置为预售的商品，商品详情页一般会显示设置的发货时间。
二、交易结算流程调整
1、确认回执超时：
如果您点击2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59发货的订单，系统自动确认发货时间由原来的10天调整到20天，订单结算期相应延长。
2、计费周期特定规则：
2021年2月4日00:00:00至2021年2月26日23:59:59期间点击发货的订单，商户结算周期为买家点击“确认收货” ”，系统将在收到货物后7天内进入“确认收货”结算。如果您不点击收货，系统会在商家发货后第20天自动“确认收货”。 7天内结算。
3、退款超时调整：
买家在 2021 年 2 月 4 日 00:00:00 - 2021 年 2 月 26 日 23:59:59 之间申请/修改退款，或商家在 2021 年 2 月 4 日 00:00:00-23:59:59 之间申请/修改退款，2021年，相关超时规定如下：
(1)如果买家申请/修改退款，等待商家审核的超时时间将从48小时调整为7天；
(2)如果在买家申请/修改退款后商家拒绝退款，等待买家确认修改的超时时间将从7天调整为15天；
(3)商家同意退货申请后，买家发货超时时间由10天调整为20天；
(4)买家退货，等待商家确认收货的超时时间由10天调整为20天；
(5)商家拒绝买家退货后，等待买家确认修改的超时时间由7天调整为15天。
三、服务评估
1、业务级服务能力评估：
(1)评价分数（来自店铺评价）：不含2021年2月4日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期间产生的订单评价数据。
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(2)客服点数（客服5分钟回复率）：排除买家2021年2月4日00:00:00-2021年2月17日23:59:59咨询产生五-的分钟响应率数据。
(3)争议体验评分（争议介入率）：排除2021年2月4日00:00:00至2021年2月17日23:59:59申请平台介入的争议费率数据。
(4)售后时限（仅退款期限以自办完时间为准）：不含2021年2月4日00:00:00至23:59:59这段时间仅限 2021 年 2 月 17 日退款结束时间数据。
(5)售后经验点数（应商户退款率）：不包括2021年2月4日00:00:00至2月17日23:59:59期间应商户退款, 2021 年支付率数据。
2、小店星级服务评价：
(1)客服：排除2021年2月4日00:00:00至2021年2月17日23:59:59产生的回复率数据和好评率数据。
(2)产品质量：排除2021年2月4日00:00:00至2021年2月17日23:59:59产生的质量退款率和用户产品评分数据。
(3)物流服务：
准时送达率：不含应在 2021 年 2 月 4 日 00:00:00 至 2021 年 2 月 17 日 23:59:59 之间发货的订单数据。
取包异常率：不含2021年2月5日00:00:00至2021年2月18日23:59:59期间收到的物流订单数据，数据为2月23日， 2021 年反思。
(4)售后经历：排除2021年2月4日00:00:00至2021年2月17日23:59:59期间产生的退款，仅退款期和退货独立完成退款的时长，不排除商业责任纠纷率。
3、2021年参加春节官方活动的商户服务数据不享受上述数据排除政策，将按照日常标准进行评估。
快手小店元旦发货时间及交易流程规则仅在2021年春节活动期间有效。
