重庆商报
今年双11，天猫双11成交额为2684亿元，“京东全球好物节”累计订单金额超过2044亿元。苏宁国庆期间，全渠道订单量增长76%……在众多电商大佬“国庆”之际，一些中小电商纷纷吐槽，并部分网店在“双11”电商盛宴前被“羊毛党”扼杀。日前，有网友爆料称qq全网最低价自助下单平台，经营近两年的水果店一客子旗舰店，因价格设置错误被“羊毛党”害死，店铺关门一个月，这背后的“黑手”是谁，
一种
谁在伤害？
多家网店因失误被砸
网友Tom是第一个发短视频关注淘宝天猫-国小云旗舰店：“26元买4500斤水果”和毛线事件的人。
“我之所以关注，是因为遇到过类似的‘黑手’。” 汤姆说，今年5月，他在天猫的水果旗舰店刚刚开业，预售桃子的时候，并没有给平台定规矩。据了解，页面上只标注了“预售”，但后台没有设置发货时间，一夜之间被“羊毛党”围攻。其中，一个人下几百单的情况很多。第三天，有人抱怨“交货不及时”。
因为根据平台规定：卖家需要在48小时内发货。未按时发货的，按售价赔偿30%（单笔不超过500元）。从保证金中扣除。短短几天，网友汤姆的网店就亏了2万到3万元。
此类事件并非独一无二。汤姆哥说，据他自己了解，最近至少有四五家店被宰了。
易可子旗舰店在天猫经营水果已经快2年了。由于10月份的水果定价错误，一夜之间就接到了几十万元的订单。现在押金已经扣了qq全网最低价自助下单平台，还有3万多元的欠款。这家店已经关门一个多月了。
意大利福克斯旗舰店因操作失误，6双球鞋仅售128元就卖出1万多单。商店随后发布了最后一条消息“再见，谢谢”。纽恩说：“我们束手无策，我们什么都做不了……我和姐姐已经不知道该怎么办了，我们打算出去打工养家……我们尽力挽回损失，但毕竟我们比不上‘羊毛军’的实力。” 随后，店内商品全部下架，店铺濒临破产。
此次活动，美特斯邦威广仁店也设置错误，导致羽绒服仅售49元，售出近5000件。店长在给消费者的私信中说：“公司损失超过100万元，巨额罚款我负担不起。希望你能申请退款，体谅我，辛苦了。”在外国工作的工人。” 尽管如此，最终，退款仍然很少。
不仅淘宝、天猫，拼多多、京东、星巴克、东航也未能幸免。今年1月，由于拼多多平台优惠券的漏洞，用户可以免费获得100元的无门槛优惠券。止损约1000万元。
“大公司往往有资本承担巨额亏损，比如中小型电商就没有那么幸运了，大部分只能等扣完押金，关店。” 汤姆说，水果、服装、鞋帽等商店是最重要的。很容易被“羊毛党”盯上。
乙
谁在获利？
部分“淘宝客”变“头羊”
知乎网友爆料：“郭晓云旗舰店”并不是B站UP主“路人甲-”瞄准的第一家网店，它所谓的折扣群其实是一个“拖鞋”群，也就是，使用 专业的商家群，犯错，拍下商品，然后举报，获得赔偿。
“路人甲-”的身份，可不是UP主那么简单。不少B站用户表示，他们已经通过类似的方法逼迫了几家门店倒闭。
据天眼查资料显示，“路人甲-”旗下有一家名为安徽合万商贸有限公司的公司，注册资金500万元。成立于2017年，天猫店是路人甲的小站。
“这些人靠‘挑毛病’为生，他们比上面的商家更了解各大电商平台的‘游戏规则’，他们专注于商家的错误和漏洞。” 汤姆说，比如对于京东、天猫、拼多多等平台违反承诺的规则，最新版的《广告法》、《消费者权益保护法》、《食品安全法》等相关法规，以及市场监管部门的维权流程众所周知，针对各种重要节日和节点制定。洗毛攻略，一应俱全。
一位不愿透露姓名的博主表示，他加入了一个类似的折扣群，“小毛线”基本上分为“高端”和“低端”两种。“低端法”实际上是用时间换钱，“主要是利用一些结算漏洞和商家的错误定价，换取超低价商品或商家的补偿”，动辄成百上千的会员。“高端”就是在技术上找漏洞，然后开发相应的方案，“直接修改活动结果，拿了钱就走”，或者丢包寄同种但劣质的替代品到e-商贸平台首先通过三方鉴定获得赔偿。
而一个“井井有条”的羊群，可以“全网搜集信息，每天推送数百个红包活动”。其中，成员们靠“拧毛线”保证日常穿搭，“混得好”的月收入可以轻松过万元。
这些“鹿条子”群的“头羊”有很多是淘宝、京东、网易、大微信、展翔客等。汤姆说，“头羊”控制了大量的QQ群和微信群。甚至是垃圾注册账号，或者盗取平台账号等。
“这些本应帮助平台卖家推销产品的人，却变成了‘杀’商家的罪魁祸首。” 汤姆表示，这群人很容易获得商家促销bug的“第一手资料”，然后去各个“毛团”号召粉丝“围攻”网店。本来他们可以通过商家推广链接催用户下单，获得卖家佣金，没有投入成本，也没有风险，但不得不靠这种方式赚钱。与30%的佣金和几百元的单笔订单相比，汤姆说，显然后者的“诱惑力”要大得多。
事实上，还有一群“运输险客户”利用“七日无理由退货”和“货运险”的漏洞，在电商平台购买了1个普通产品并付款0.运费险5元。保险单在卖方发货后生效。货物到达后，航运保险客户采用“7天无理由退货”的规则退货，并从保险公司获得全额运费。虽然快递费只有8-10元，但还是有差价的。
调查发现，通过在QQ中输入“羊毛”等关键词，可以找到数百个“甜羊毛”群组，成员少则100人，多则近2000人。
C
好处有多大？
“螺旋羊毛”黑灰色产业链规模达1000亿元
随着电商行业的发展，“毛党”不断壮大，形成了完整的黑色产业链。
这种黑色产品有多致命？南方都市报大数据研究院等机构发布的《2018年网络黑灰生产治理研究报告》测算，2017年我国网络安全产业规模超过450亿元，而黑灰色产业链达到近千亿元；垃圾短信、诈骗信息、个人信息泄露造成的经济损失估计为915亿元，电信诈骗案件以每年20%-30%的速度增长。
网络黑客覆盖了我们的网络安全行业，规模是我们的两倍多。电子商务研究中心主任曹磊表示，如今，“黑灰色产业链”正呈现出团伙化、规模化、自动化的趋势，其危害不容小觑。像上述这样的“职业羊毛党”，如今遍布网络，利用优惠漏洞低价买入、高价卖出，赚取巨额利润。他们不仅技术娴熟，而且还精通舆论建设。一旦遇到风控的“高压线”，就会通过各种社交媒体向平台施压。
D
如何治理？
多平台“出手”整顿
著名IT和知识产权律师赵展表示，“毛党”发现了技术故障和误操作造成的漏洞，然后将漏洞扩大传播给很多人。误会解除合同。同时，超限“刮毛”也必将受到法律的严惩。
事实上，对于“捡羊毛”的恶意行为，各个平台已经采取了相应的措施。阿里巴巴集团安全部研发的恶意行为防控工具“八卦盾”利用科技赋能商户防控黄牛、坏拍、坏提现、敲诈勒索等风险。同时，商家还可以提供聊天记录等证据，通过“广米”投诉平台对此类恶意行为进行投诉。一旦淘宝买家被认定为欺诈交易，淘宝将视情节轻重，采取关闭订单、新订单忽略销售和/或不开评价条目、删除不法行为产生的信用积分等措施。交易，清算信用点，警告和身份验证。、限制开店、限制内部消息发送、限制产品发布、限制网站登陆、限制旺旺登陆、限制买家行为、限制发起投诉、延长交易超时等处理措施。
对于京东来说，京东商户保障平台早在去年就成立了。消费订单存在批量订购、敲诈勒索、套利、差价/赠品/运费链接单拍等行为，疑似恶意订单；怀疑店铺遭遇职业敲诈；配送等可通过本平台进行申诉。
活动回顾
26元买4500斤脐橙
国小云旗舰店被砸羊毛
近日，淘宝天猫店铺“郭晓云旗舰店”因操作失误，将26元4500克脐橙误写为4500公斤。直播中，博主“路人甲-”号召粉丝“拧羊毛”。”，并在商家无法发货的情况下，恶意投诉“商家虚假宣传”，导致店铺直接关门。
据悉，店主和舅舅凑钱开店，全家都表示可以靠它养家糊口。11月7日，淘宝回应称已与店铺取得联系，将在法律法规允许的范围内尽量减少各方损失。11月7日中午，天猫回应此事称，“为了避免更大的损失，我们一发现异常，就要求同事‘保护’店铺。同时，我们也与“
同时，B站回应称，用户本人“路人A-”承认了自己的错误，并对此事进行了深刻反省并道歉，承诺会努力弥补自己的错误。B站表示，用户应对其言行造成的社会影响负责，因此在妥善处理事件之前，将禁止其在该站的账号。
据国小云旗舰店老板谭先生介绍，“一天内接单23万，涉案金额超过700万元，有网友拍下总价1万到2万元。” 谭先生透露，借助平台，我们将向尚未退款的买家解释“将4500克误认为4500斤”的单位错误。
值得注意的是，淘宝、天猫门店的“郭小云旗舰店”已经重新上线。截至11月7日中午12:00，天猫官方微博截图显示，该店粉丝不足1000人，但截至8日下午2:30，该店粉丝数量已升至4.@ > 80,000，并且仍在快速增长。
