消费者激活电子设备申请“7天无理由退货”引起纠纷怎么办？产品使用后，申请“7天无理由退货”影响二次销售怎么办？别慌，快手平台将根据消费者权益保护法，将“7天无理由退换货”规则透明传递在商品详情页前，让商家和用户都能提前知晓7天无理由退货是否可行。
一、“7天无理由退货”规则及配置
1、规则定义和范围
规则定义
-消费者可在商品签收后7日内对支持7天无理由退货且符合完好标准的商品发起7天无理由退货申请。
适用范围
这些规则适用于平台内的所有商家和消费者。
2、“7天无理由退换货”规则及配置优化点
优化点1：
“7天无理由退货”规则根据不同场景细分，根据不同类别配置不同过滤项。
优化点2：
修改了豆店后台的【产品创作/编辑】-【服务与合同履行】-【售后服务】功能。
商家创建或编辑产品时，可根据产品特性从下拉框中选择“7天无理由退货”规则，支持N选1（N=1或2或3....)，不能同时多选。
优化前，页面显示。如果选中，则表示支持 7None。如果不勾选，则表示不支持 7None。如果勾选按钮不能更改，则说明该品类必须支持7天无理退货，商家无权选择。 ，并且易于理解。
优化后的交互界面如下。后台已针对不同品类配置了不同的7天无理由售后规则选项。商家可以通过下拉框进行过滤。在这里，商家必须针对该品类选择正确合理的退货规则。为了不影响自己的GMV转化，不违反消费者权益保护法律法规。
二、完成配置后，你看到什么样的界面
1、商家端 - 售后工作台
-售后工作台显示“7天无理由退货”标志“7天”
-当鼠标移动到标志“7天”时，会显示“7天无理由退货”的具体情况
-售后工作台-订单详情显示“7天无理由退货”标识“7天”
2、用户端-交易链接展示
-商品详情页显示文字标识“7天无理由退换货”（不支持自定义分类）
-提交订单页面显示文字logo“7天无理由退货”（不支持定制类）
-售后详情页面显示文字标识““7天无理由退换货”（不支持自定义分类）
三、根据不同规则配置“7天无理由退换货”优势
1、提高店铺转化率
鼓励商家对原本不适用7天无理退货的品类配置7天无理退货规则，并满足一定条件支持7天无理退货，提升用户体验，最终帮助商家提高了他们的产品交易和转化率。
2、降低商家退货率
通过上香页面配置，满足“支持7天无理由退货”的规则。比如手机品类配置了“7天无理由退货（激活后不支持）”的规则，则提前不符合规则。标准的7天不合理退货提前通知，最终会减少不符合退货条件的退货数量。
3、降低纠纷率
消费者在购买商品时，不了解“7天无理由退换货”的具体条件，退货后被商家拒收，产生纠纷； “天天无理由退货”，最终减少一系列相关客户投诉引发的纠纷。
四、常见问题
1、可以选择多条“7天无理由退货”规则
不行，同一个产品只能支持一个“7天无理由”规则
2、是否支持“15天无理由退换货”
可以，您可以向行业提交“15天无理由退货”申请，行业可以通过审批申请配置。
3、新旧7天无理由售后政策切换过程中产生的订单，计算哪个政策？
根据用户下单时商品详情页显示的7天无理由规则，可以参考交易快照。
五、业务建议
1、《7天无理由退换货》详细说明
建议商家在选择有条件支持7天无理由退换货时，请务必在商品详情页提供支持7天无理由退换货条件的更具体说明和透明传输，并智能客服回复，避免用户和商家之间的理解产生歧义。
2、“7天无理由退货”规则升级过程中产生的订单描述
在新旧规则切换期间，用户可以享受的售后政策主要以用户下单时的售后政策为准，商家需要履行合同。
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