5月18日，快手电商召开“快手616精品购物节”发布会。快手电商平台体验负责人罗琼表示，“快手电商将打造10亿用户可信赖的极致信任体系”。首次向外界系统地展示和解释了整个终极信任体系，也展示了快手电商经验和治理的决心。
快手电商平台体验负责人罗琼讲解终极信任体系
快手商店信托卡即将上线
早在3月26日的快手电商引力大会上，快手电商负责人肖谷就曾表示，直播电商正在改变传统电商的信任背书模式，推动消费者从“信任平台”到“信任卖家”的信任机制升级，从而扩大电子商务的范围，重构整个消费者交易生态成为可能。
据此，快手“小店信托卡”将于6月1日正式上线。 据悉，该信托卡包含“退不退”、“可退运费”、“可退运费”等不同梯度的差异化权益。 “假一赔十”。罗琼说，“小店信任卡是对消费者的专属保护，对商家来说，可以降低用户下单的决策成本，提高交易转化率。”
其中，罗琼分享了一个退货运费机制的案例。今年1月初，某女装商家使用此福利后，在产品种类、价格、款式等不变的情况下，1月订单转化率较去年12月有所提升21%，订单量增长高达50%，平台纠纷介入率也有一定下降。
其实，信托卡不仅包含了终极信任体系的诸多权益，还包含了快手平台给消费者的优惠券，直接将终极信任与商业转化相结合，打造信任经济。
超出预期值120分
小店信用卡只是终极信任体系实施的第一步。 “通过信任机制，快手电商想要给用户超过预期的120分，这是终极信任系统最想做的事情。”罗琼河表示，快手平台保证货真价实、品质优良，提高了商品值得购买的客观“价值”，以及消费者认为商家值得信赖的主观“价值”，给用户带来了意想不到的购物体验。
超预期的购物体验离不开“持之以恒”的商家和平台的共同投入。为此，在616大促之际，快手将投入1亿元用于“信任工程”商户流量补贴，以及战略级技术资源建设消费征信系统等基础能力，只为保障第一批吃螃蟹的商家有一定的增量订单增量。
快手电商除了补贴商家让用户感觉良好，获得物超所值的体验外，还拥有数亿元的终极信任和宠金。针对尹世航事件，快手电商旨在保障消费者的购物体验。商户按照高标准体验补偿相关用户每人520元现金。这笔费用一经激活，不少相关用户就表示“第一次看到假人用真钱赔十”。罗琼透露，很大一部分人情钱来自于不法商人的罚款。
不要骗老铁的治理决心
今年，快手电商在很多公开场合都强调“不要骗老铁”。事实上，从去年底开始，快手电商就开始在治理上大打出手。不久前，有媒体记者发现，快手主播老尹（珠宝玉石行业粉丝800万的3391））被公开处罚。罗琼说：“我不会容忍在快手电商中出现背离极度信任原则的行为。 ，从长远来看，既不利于整个平台用户的利益，也不利于平台构建公平公正的电商环境。”
您还可以从快手电商今年发布的《2020消费者安全购物指南》和《2020知识产权保护报告》中看到一些数据。为控制风险，共下架24个劣质团伙2100余个账号，每天拦截作弊行为5万余起。为《检察法》提供了近40条安全检查线索，其中涉案金额超过8000万元的案件11件。
除了积极打击治理，快手电商还推出了“匹诺曹”行动，通过智能手段和用户社交能力，主动提醒主播可能存在的违规行为，识别虚假宣传炒作销售行为。 ，截至目前，该行动已覆盖超过65万场直播，超过800万用户参与，处罚相关行为近4.5万次。
“核心目的不是惩罚，最终目的是建立终极信任机制”。罗琼介绍，快手电商会公示处罚和规则，给主播申诉的机会。快手商业与电商商业教育部联合推出了一系列法律法规直播。目前，结合平台技术，形成了教育、监督、治理、惩戒相结合的系统方案。
罗琼认为，当行业信任机制、产品信任机制和终极信任体系越来越完善时，最终将成为快手电商的第二条增长曲线。快手平台将相互信任的消费者和商家之间的关系存放在快手电商上，共同打造快手终极信任社区。
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