商家入驻快手店后,不仅要专注店铺运营,还需要熟悉平台规则,避免触碰平台红线。在交易过程中,商家需要遵循流程。如果商户不按正常交易流程进行交易,平台将给予严重违规处罚。那么快手违反交易流程的情况有哪些?有什么处罚?
一、违反交易流程
包括但不限于以下行为:
1、消费者取消订单后,商家仍强制消费者接受交易;
2、商家无故或未经消费者同意取消订单;
3、商家无故修改订单信息或与消费者协商一致;
4、商家诱导消费者撤回投诉,取消退款申请,修改评价,确认签收;
5、商家通过多种方式诱使消费者在平台外进行交易,包括但不限于以下几种情况:
(1)商户以异常交易为目的,引导消费者添加或联系非平台账号进行交易,包括但不限于以下账号信息:电话、邮箱、公众号信息等第三方-方应用账号等;
(2)商户出于异常交易目的,通过非平台提供的渠道向消费者收付款,包括但不限于:提供或使用银行账户、支付二维码等第三方支付工具和第三方购物链接等;或引导消费者在平台支付部分款项后向平台收取剩余款项;
例如:商家诱导消费者低价下单,然后以“货到付款”的名义要求消费者支付余款。
6、其他违反正常交易流程的行为。
二、违反交易流程的处罚
商家有上述或其他违反交易流程的行为,经平台核实后,将封禁相关产品。并按情节处理业务:
情节轻微,每次违规扣押金500元;
情节严重的,每次违规扣2000元保证金;
情节特别严重的,扣除5000元保证金。
平台有权采取包括但不限于公开警告、店铺权限限制(关闭店铺、限制提现等)、扣除违法所得、店铺清算、关联店铺/账户处理等措施。平台认为必要的其他措施,视具体情况而定。处理措施。
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