不同时期、不同品类,快手直播所需的人员配置不同。以下团队结构仅供参考,需根据自身发展阶段、品类、预算等因素综合考虑。我们从新手阶段、发展阶段和成熟阶段开始。
一、初级阶段
老板/交易员:战术决定战略。这个阶段是项目的前期,核心角色是老板还是操盘手,直接决定了项目能不能做。大部分精力需要集中在执行和验证结果上!然后将剩余的能量用于管理和监督。
直播结束:
主播:主外观和主输出是直播间的核心角色。他们负责直播前的详细准备、直播终端的执行、直播后的回放。前期也可以使用短视频内容输出部分。
副主播:负责直播的前期准备工作,配合主播展示产品,填补主播的空白。但有些品类,比如配饰、鞋子和包包,是不需要播的。
场控:负责直播前的准备工作,如列出产品链接、准备水军评论等。同时协助主播和副主播实时调整,向主副播传递信息广播公司根据背景数据的变化。
摇店侧:
运营:店长负责门店的日常运营、活动策划、活动报名,根据门店数据分析优化运营方案。
客服:负责售前售后处理,为客户导购,答疑解惑,促进订单,处理客户反馈问题,退货,投诉等。
交货:在规定时间内交货,货物进出库装卸,入库货物放置,包装等工作。
如果你是精选的联盟玩家,你可以保存在摇摇店,但你需要一个负责挑选和组装商品的人。一般前期,建议贸易商自己做选择,因为与员工相比,贸易商更懂货。并且选择的经验会更加成熟。
二、发展期
老板/交易员:战略决定战术。现阶段,整体变现环节和团队模式已经初步验证和贯穿,大部分精力需要花在放大商业模式上,比如进一步壮大团队、培养和引领人等。
内容方面:
直播组:现阶段将直播融入内容端,人员岗位职责与新手期相同,但人员数量会增加。
短视频组:
策划:主要负责短视频内容的主体创作,如剧本策划、创作等。
演员:短视频出口,负责短视频内容解读,有策划完成剧本执行,可兼任主播。
拍摄剪辑:主要负责拍摄剪辑,以及最终素材的交付,可由一人完成。
摇店侧:
运营组:从原运营岗位(岗位职责与新手期相同)开始,产品选型人员较多,主要负责产品选型和检测,
产品卖点整理与语音编辑、商品货架管理等。
支援团队:
售前客服:负责售前接待,回答客户问题,通过会话技巧促进订单交易,并制作一些数据报告。
售后客服:客户问题、退换货、投诉处理、店铺评级维护、督促好评、客户关系维护。
物流:负责门店的包装、发货、收货确认等,并应对退换货等售后问题。
业务:为门店寻找合适的人才,负责与人才沟通具体合作和带货,维护关系,建立稳定的人才合作矩阵。
发货方:
素材:负责产品卖点及核心使用场景分析,撰写创意素材文案及剧本,创意素材拍摄及剪辑。
投手:根据不同的推广需求,制定不同的投放策略,完成投放,负责投放数据的分析诊断,判断投放的有效性。
结果是持续迭代优化。
3、成熟度
Boss/Trader:战略战术已经形成。现阶段需要将大部分精力用于资源对接和应对市场环境,如竞争加剧、用户需求变化等,其余时间用于带领团队,密切关注市场环境。团队的执行数据。
内容方面:
直播群:固定人员岗位职责同上。开发期间人员增加,同时也会增加技术人员,负责直播间画面清晰稳定;装修人员负责直播间画面的搭建。
短视频群:人员岗位职责同上。在发展期间,人员数量有所增加。场景布置人员可能多一个,但可以和直播间装修共用。
摇店侧:
运营组:开发期固定人员岗位和职责同上,人员数量有所增加。
支持组:人员岗位及职责同上。开发期间人员增加,同时增加了私域职位,负责消费者的长期运营,并配合其他部门完成实施。
事业群:
人才筛选:寻找适合门店的人才,通过数据工具筛选诊断人才匹配度,与公关团队紧密合作。
人才公关:负责人才合作,沟通具体合作事宜,维护关系,建立稳定的人才合作矩阵。
发货方:
材料、交货、人员岗位及职责同上。开发期间人员增加,同时增加了数据岗位,负责配送数据的分析诊断,持续迭代优化配送效果。
以上,从新手阶段到成熟阶段的团队架构,不是你模仿的,建议根据自己的情况来配置。
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