商家手动发送的文字、表情、图片等后续功能操作。因此，在评估期内及时回复消费者查询是提高3分钟人工回复率的核心要素。
(1）打开网页版或PC客户端通知：
在快手飞鸽后台，在【设置】-【个人信息】中打开所有消息提醒设置。
(2）手机APP及时上线：
当使用网页版飞歌回复查询不便时，您可以保持手机APP在线，对消费者的查询进行必要的回复和回复。此外，手机APP启用相应的通知和提醒，避免错过消费者信息，导致3分钟人工回复率不达标。
二、提高飞哥人工客服的满意度
1、人工客服满意度指数计算公式：
满意率=（客户评价满意度+非常满意的会话数）/买家评价的会话数；
评估时间：08:00:00-23:00:00；
2、提高人工客服满意度的技巧
(1） 及时邀请评论：
为提高满意度，可以邀请尽可能多的消费者对客服服务进行评价，并扩大样本量，避免因样本量小而导致个别差评导致满意度低的情况。客服可以“主动邀请评论”或“自动发送评论”。
快手飞歌后台“自动发送评论邀请”，【设置】-【服务评价设置】开启自动邀请评论选项。
注意：人工审核和系统审核只会触发一次。如果客服已经邀请消费者在聊天中发表评论，会话结束后系统不会自动发送评论卡。
(2）快速回复：
消费者进线咨询时，一般都有问题需要客服解答和解决。提高响应效率，尽快回复和解决消费者的询问，对提高满意率也有较大的作用
（3）分析定位原因，有针对性地改进服务：
在快手飞鸽【数据】-【历史会话】的背景下，所有被评价为不满意和非常不满意的对话都已被识别和定位。
商户可以自定义选择时间和范围，筛选出满意度不达标的会话和相应的客户服务，定位分析具体原因，有针对性的增强和改进。
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