现在说抖音消费者在部分退款后总是线下联系商家再次提供售后服务?不用担心,抖音多次发起售后申请有什么作用呢?如何申请售后服务?看看下面。
一、售后多次申请是什么意思
在日常购物后,很多消费者对于已经收到的商品,无法一次发现或提交售后需求。售后服务成功后,可能会再次发现新的售后需求;商家消费是为了更好的服务。消费者往往愿意接受消费者多次提出的合理售后需求。因此,豆店为商家和消费者更新了售后启动功能。
1.1 售后应用功能变化
温馨提示:
由于处于“待付”和“有货”状态,只有消费者可以取消订单或获得全额退款,本次售后申请数量没有调整;
除以上更新外,此次售后发起的其他基本逻辑均未改变。
1.2“售后期间多次发起售后”的基本逻辑限制
为保证多次发起的售后申请功能最有效、合理的使用,平台在订单处于“部分发货”、“已发货”或“完成”状态时提供该功能,且还设置了系统逻辑限制。更新函数的基本逻辑限制,请参考:
1、消费者为此订单发起的售后申请总数不超过上限。即消费者最多可发起5次售后申请,包括发起申请后自愿撤销;
2、并且订单成功售出后还有剩余的可退款金额,即剩余可退款金额>0;
3、且本订单购买的商品为国内实物商品;
如果不满足以上逻辑,商家无法通过飞哥主动发送售后卡。
温馨提示:
建议各位商家朋友及时处理好消费者售后问题,以防您的客户在有新的售后需求时无法自助再次发起售后申请。
二、添加多个售后应用后的页面更新是什么?
温馨提示:最终页面效果请以商家端实际展示为准
2.1 售后订单列表页面和详情页面会添加多个退款信息提示
查看路径:豆电PC后台-售后-售后工作台;
列表页:标签显示
常见问题:
问:什么时候会有多个退款信息提示?
A:根据子订单的尺寸提示相关信息,只有在子订单成功退款(包括保价、只退款、退货退款、小额付款)后,消费者只有申请售后才会返回Appears。
2.2 退款记录显示
查看路径:豆电PC后台-售后-售后工作台-售后详情-查看退款详情;
三、企业ERP系统对接方案
使用ERP的企业,请及时与其ISV服务商沟通,确认服务商与平台的对接;
抖音平台将参照各ISV的售后【多次退款】对接,逐步开放消费者在线发起多次售后申请功能。
原文总结:以上文章全面介绍了【抖音多重售后应用的作用是什么? 【如何申请售后服务】由于单笔订单可能存在多条退款记录,部分商家可能会通过小额支付或其他非线上方式向消费者退款。在 ERP 中确认订单历史退款记录查看方便。我今天就在这里分享。如果您想了解更多抖音售后信息,请到上面的细分导航部分。