文丨方文编辑丨前哨
出品丨牛刀财经（niudaocaijing）
信任是交易的基础。
此前国外非标品交易的信任体系不健全快手低价业务自助平台，市场发展平缓。对比之下，法国非标品电商Etsy创立超过15年，估值2000万元，国外却没有好的对标。
现在有了新变化。正如陌陌支付宝弯道会车成为新四大发明一样，二手市场作为非标品也是重要的一环。
今年12月末开启，快手通过直播构建二手电商业务，过去3个多月，超过1000个专业主播早已进驻，累积订单超过63万。
目前进驻的专业二手平台及机构有易迅旗下二手交易平台拍拍、闲置奢华品交易平台妃鱼等。更重要的是，快手构建了二手交易中的信任和体验。
01入局二手电商，收入涨了5倍
好多原本活跃在快手上的二手手机商成为了“第一个吃到龙虾”的人。
青创罗澳原本就是做二手手机生意的，进驻快手后却有了一个新的身分“二手界的腐竹一姐”。
青创罗澳的特色是，每晚在处理手机的时侯，还会戴着一双白手套。他觉得，这样一方面考虑到有些粉丝爱干净，另外变得有典礼感。
买手机送臭腐竹是一个碰巧。有粉丝说想吃南京特产，楼下有卖臭腐竹的，就给粉丝包裹里放了一份，结果视频火了，后来的粉丝都要臭腐竹。
曾经在快手平台上只是拍拍视频的青创罗澳，同样让他没想到的是，开始有人问他买手机。
今年12月第一批进驻快手二手电商，青创罗澳的生意销量翻了五六倍，进驻以来的销售额达到211万。
快手上像青创罗澳这样做二手手机生意的主播还有好多，她们大多原本就是做二手手机生意。现在，在快手二手电商平台，她们的身分则是数码店家、种草导购、手机科普、手机测评、手机猎奇博主等的身分。
有意思的是，快手二手电商的上线和店家达成了一种“默契”。今年12月，快手在北京举行店家会议，店家们提问的第一个问题，也是最热乎的话题，就是关于二手产业。
12月21日，快手二手电商上线。
与国外其他二手平台存在明显差别的是，快手二手电商的核心是直播。店家进驻快手，通过直播的形式来进行商品展示、供需对接，二手手机开箱、寄送等。
直播的形态在二手交易上有着明显的优势，信息愈发透明，粉丝可以和主播实时沟通，可以更全面地了解商品玉质等。
快手二手电商的主播，还为此诞生了好多有趣的现象。不仅青创罗澳的白手套和臭腐竹，华强北还有走播，主播们到华强北为粉丝现场挑、现场杀价。
快手二手电商的趣味性，让粉丝观看主播的目的，不单单只有交易。
对于快手来说，二手电商也延续了快手电商的特色，电商体系实现了产品层到内容层的转变，主播带货也成为了用户消费的内容。
三个多月的时间，快手二手电商快速发展并取得了不错的成绩，近1000名主播在快手平台上专职做二手直播，截止目前订单总数目达到了63万单。
尤其是，快手用户对二手商品的需求，不止是追求实惠优价。
3月19日，快手联合拍拍、华少进行了首场大促活动，在拍拍的南京检查中心进行的一场直播，在线观看总人数超过260万，活动累积下单超过4400万，平均客总价超过5000元。
隔日，二手奢华品公司安洁利的鉴别师在快手进行了直播首秀，昨晚最高成交是一只16.8万的古驰二手包。
02直播构建非标交易，信任和有趣是关键
爆发下降的销售数据、单价达到16.8万的奢华品二手包，国外二手市场的实力和潜力让好多人都意想不到。
近年，国外闲置经济崛起，成为了货架电商后下一个万亿蓝海。申万宏源的一份报告中数据显示，2019年中国闲置市场规模达8834万元，环比下降19%，预计2020年市场规模将超万亿，达到10409万元。
同样，闲置经济巨大的市场规模下，二手交易平台也在同步爆发，2019年国外二手电商交易规模达2596.9亿，预计2020年交易规模将达到3745.5万元，环比下降44%，用户数目将达1.82亿人。
虽然快手平台上，此前就存在二手交易的需求。
华强北的一位快手主播83哥，有粉丝找到他来修理手机时，快手还没有上线小黄车。也是由于手机修理配件行业水深，83哥为了“自证清白”，将修理等全过程都放到了快手直播的镜头之下。
今年12月83哥进驻快手二手电商，截止目前交易总量达到了700多万。
83哥原先的8家线下店面，在进驻快手后的一个月早已全部关掉，专心做快手。
用户有需求，店家有需求，这也是促使着快手入局二手电商的诱因之一。
有这些天然的、大量的需求存在，也不难理解为什么快手二手上线的短短时间内，取得了这么明显的成绩。
国外消费者理念转变，二手消费需求早已成为整个大消费环境中重要的一层。
申万宏源报告觉得，国外消费结果的变化与美国相像，在整体消费升级的第战棋费时代，消费趋于理智，二手消费会渐渐成熟。
与此同时，消费决策理念也发生变化。
快手创始人程一笑觉得，“视频+算法+经济，假如做得好，完全可以构建用户的消费决策，促使下一轮信任机制的创新。”
过去三六年，国外消费者决策理念的变化，早已从90年代例如可口可乐等的品牌信任，到2000年的商超时代，出现了家乐福、7-11这样的商超和连锁，再到电商时代，用户点评建立了信任关系。
程一笑觉得，从小商品时代到产品时代，到商超时代，再到平台时代，每次消费决策的改变都是一个非常大的生意，每位时代都出现了非常巨大的公司。
而直播时代，通过构建最有体温、最值得信任的在线社区，也是一个非常大的时代的开始。
03万亿二手市场，快手怎么布局
快手家居与二手行业营运负责人邹继安觉得，快手二手电商最核心的就是“信任+有趣”。
为了构建用户和平台之间的信任感，快手分别从商品、供货商、主播这三个方面提出了相关的措施。
在商品维度上，输出主播报告以及专业第三方报告，主播在直播时就须要将相关的参数通过测量软件、检测结果记录在统一的报告上，并和商品一起快件给消费者，便捷其核实，另外还有专业第三方机构如拍拍等输出的报告。
在供货商维度上，快手将要求其收取高额保证金以增加风险，对供货资质和测量能力也有所要求；
快手不断引入优质货源，通过好物联盟供货给主播。目前，拍拍、转转等著名二手手机供货商早已进驻，供货给主播的同时，也在快手上自播。再者还有第二类货源。诸如苹果等品牌官方渠道也正在通过好物联盟里为主播们供货。
在主播维度上，不仅提升保证金，同时也须要参考主播的历史评价。
众所周知，二手商品是孤品，成色品质都是独一无二的，对于二手商品来说，直播可以直观、全面地诠释下来。
除了是商品，店家也更透明地呈现在消费者面前。每一个主播在平台的表现，粉丝的过往评价，都是交易的保障。
青创罗澳、83哥等，所有的快手二手主播在总结之所以还能在快手上成功时，都反复提及粉丝的信任，无论何种窘境都不能辜负粉丝的信任，她们早已把在快手上的口碑、信任，当成了生意之本。
尤其是，好多主播和粉丝成为了同事快手低价业务自助平台，这些愈发稳定的人设，实际上对店家和主播是一种无形的社区约束。
其实，作为一个二手交易平台，不仅社区的保证，快手还在制度和体系上对交易进行保障。
以手机为例，主要分为三个维度：
首先是验机报告。快手的报告分为两种，一种是主播填写的报告，快手提供报告格式和模板，主播在直播间销售商品时，将相关的参数通过检查软件、检测结果写在报告里面，随着快件和商品一起快件给消费者，消费者打开报告之后就可以核实各项参数和指标。
第二种是第三方专业平台监测报告。不久前拍拍和二手奢华品公司安洁利的直播，就是专业测量机构开具报告，这种机构都具备检查资质。
其次，快手上的商户须要收取一定的保障金，以保证风险，同时要求供货资质也会要求检查能力。
另外，主播历史粉丝评价（DSR）也是平台对主播信誉度评价的一个重要参考。
实际上，二手电商并不是快手入局的第一个非标品市场。
此前，国外比较混乱的一个非标市场——玉石，市场除了质量无法保障，加价率更是超过10倍。在快手的社区气氛和交易保障下，早已趋于规范和合理。
有了翡翠市场的经验，快手在二手电商将愈加得心应手。
在二手手机市场的空间，快手早已吸引了大量的主播。成都的一个手机市场里，10%以上店家都开通了快手小店，两万左右粉丝一个月的销售额就有近百万。
目前，快手的二手业务率先在手机、奢侈品领域举办。未来，二手电器，二手的图书，还有二手家私等领域都是快手二手电商拓展的方向，更多品类的加入，也意味着市场空间将进一步打开。
