抖音客服常常要面对成百上千的用户，商家常常碰到人手不足的情况。抖音电商平台为了提高客服的工作效率，帮助店家节约人力。飞鸽现已支持发送自助核实更改地址卡片。设置成功后，可以帮助店家手动发送订单信息卡片给用户，起到手动确认订单的疗效。具体操作请往下看。
一、自助核实更改地址
1、在抖音飞鸽系统中【客服管理】-【接待设置】-【自助服务】里开启【自助核实更改地址】，修改地址形式可选择【分配客服更改】或【用户自助更改】，通过两种方法可步入相应界面设置。
2、如果选择【分配客服更改】，消费者在点击【修改地址】后，客服手动发出“您好，请发送您正确的地址”的文案，引导消费者提供正确的地址。
3、如果选择【用户自助更改】抖音自助平台下单24小时最便宜，需要设置若更改地址失败后是否转客服，和回复用户的内容。
4、消费者端展示为：在用户下单后，自动给用户下发核实信息卡片，支持用户进行确认订单信息或则更改地址的操作。
二、修改地址确认接入ERP系统
无论是客服更改地址还是用户自助更改地址，若接入ERP系统，则会对地址更改进行确认，并提示：最近更改成功，或近来更改失败及其缘由。
如果是【客服更改地址】，则会在客服更改地址时显示初审中、修改成功、修改失败等状态。
如果是【用户自助更改】，则会在消费者端显示初审中、修改成功、修改失败等状态。
三、注意事项
如果【用户自助更改】地址失败，且店家设置转客服抖音自助平台下单24小时最便宜，则会给发送相应文案并转给客服。如果消费者当前无进行中的会话，系统会以客服助手的角色向消费者发送此卡片;如果消费者当前与店面客服正在会话中，系统会以客服的身分向消费者发送此卡片。
客服助手发起的会话不影响店面考评指标，如果消费者发起人工会话，则转到会话发起流程，按正常逻辑处理和考评。
