作为天猫客服，肯定也须要时时关注自己店面的客服评价指标，并且也要想办法去提高，另外还要去了解一下中差评率的增加方法，我这就来给诸位剖析。
1、好评率应怎样提高?
根据估算公式，我们获知想要提高好评率指标，就须要降低用户给出满意的评价量，减少通常和沮丧评价量的占比，好评率提高具体操作如下：
1.1、及时主动邀评
客服老铁在快速有效处理完用户的问题咨询后，需及时的发送邀评话术并点击会话窗口的【邀请评价】的按键，主动约请用户对自己的服务过程作出评价，会比等待用户主动评价和系统手动邀评的参评率更高。
1.2、选择性邀评
并非每通会话都建议俺们的客服主动邀评，也要按照进线用户的情绪和问题的解决进度决定是否约请用户评价，避免出现用户问题还未解决就邀评，计算得悉1个中差评，至少须要用4个好评能够将指标拉回，如果由于邀评时机不当获得一个中差评，那就得不偿失啦。
1.3、差评剖析改善
除了主动约请用户评价，增加样本基数外，商家老铁还可以通过对每日中差评会话查看剖析，了解用户差评的诱因具体改善，减少中差评的问题缘由，也能有效提高好评率的指标。
查看路径：小店后台点击【客服管理】-【聊天记录】-【客服满意度】-筛选客服帐号、时间范围、满意度标签后，点击查询即可查看用户评价沮丧和通常的会话记录。
1.4、客服发劵功能
【功能更新】接客转化神器，聊天促使订单!客服发优惠券功能来啦~
通过用户和客服实时沟通的聊天界面，使用发劵功能，不仅可以提升用户售前咨询的转化，更可针对出现异常货运和售后场景下的用户的安抚和体验的挽回，减少售后场景下用户的中差评，是店家客服老铁保障服务评价的好帮手。
1.5、补充说明
(1)使用了智能客服机器人的店家，筛选客服帐号爱称为【客服助手】即可查看机器人接待的中差评会话，也可以针对性的维护机器人的知识库回复内容;
(2)商户可通过查看聊天记录中用户对中差评会话的评语，了解用户的具体不满的诱因。
怎么增加中差评?
2.1、富有同理心
体会别人的情绪和看法
(他如今是哪些情绪，为什么会有这样的情绪?)
理解别人的立场和体会
(他为何和我说这种?他如今有如何的体会?)
站在别人的角度思索和处理问题
(放在我们头上我们希望的到如何的结果?)
2.2、良好的服务态度，有礼貌，不用下边对抗式语言
反问词：哪个?什么?你想怎么?
质问词：不是告诉你了么?
推诿词：不知道!不清楚!不关我的事!
重复话术：相同的话术不要重复使用快手点赞注意事项快手点赞注意事项，会使消费者倍感敷衍
2.3、减少消费者的重复咨询
消费者由智能客服转人工客服或则二次进线时，不要让消费者重复要咨询的问题，可以请消费者稍等，查看消费者之前的咨询记录了解消费者的需求
2.4、避免争执情绪化
确认用户是否有真实的业务诉求，是否因店面自身问题引起未解决。如店面自身存在问题，应及时针对此前的问题道歉并及时给出解决方案。
服务过程中要保持文明服务，切勿发表加剧矛盾的不恰当言论，引导用户正常抒发，沟通无效后可使用右上角“举报”功能。
注意安抚客服朋友情绪，适当安排其休息减缓情绪，并做好心理疏导工作，保持好的工作状态。
