我们打开某度搜索“蔬菜配送系统”或者“蔬菜管理软件”等相关词汇，可以看见各家水果配送系统的广告页面，有的写着“降耗损、提时效、省人力、增毛利”，有的介绍系统“订单处理快、分拣效率高、物流易规划“。这家系统作用显著，那家系统功能强悍，不带目的地去看那些五花八门的广告，就会让人感觉眼花缭乱。
但是作为一家水果配送企业，我们去了解市面上各家系统的时侯，不可能像一个看客一样毫无目的，人云亦云，而是带着问题去看，希望那些系统软件才能真正帮自己解决问题。如果一个初创型配送企业或则扩充中企业去看那些系统介绍，他就很容易发觉：几乎找不到和顾客拓展或则顾客维护相关的内容，好像那些开发软件的同行们都不约而同地避免了这个话题，这是为什么？
蔬菜配送企业顾客维护难度大
蔬菜没有思想，今天是一颗青菜，谁都晓得放在今天必将是一颗没这么新鲜的青菜，我们可以依据经验总结出固定的管理方式和流程来管理青菜，并且保证常年行之有效。但人是有灵魂的，今天这个顾客在你公司下单买了10斤青菜，明天他都会来联系你买10斤青菜？没人敢确定。人存在太多变数和不可预测，“人”和“管理”遇到一块，从古至今都是管理者必须面对且尚未完美解决的困局，而水果配送企业顾客管理，与生鲜零售相比更是难上加难。
零售企业面对的都是个人用户，他们的订购欲望既可以源自需求，也可以仅仅是因为“喜欢”、“打折了”、“正流行”等各类缘由，丰富的营销理论和手段、经过市场检验的客人生命周期理论、价值剖析模型，都可以帮助零售企业更好的管理用户、进行营销、刺激用户形成消费。但是这种理论再成熟有效，到了配送行业，也就会面临行不通的难堪。
蔬菜配送企业面向的是企业顾客，他们的需求稳定，客户订购水果只有一个缘由——我须要。销售无往不利的促销手段也难起作用，力度过大，配送商没有收益空间，力度太小，客户完全不发烧。并且配送行业平均几千的客单价也造成单个顾客对企业销售额影响较大......这些顾客特点都决定了水果配送企业必须注重顾客的拓展和维护，不断提升服务质量和客户满意度。
拓展顾客疗效难量化
蔬菜配送企业的顾客管理，我们可以界定为两块内容，一是顾客拓展，二是顾客维护。传统水果配送企业人工与顾客直接联系，能够及时回应顾客，接收顾客反馈，因此顾客维护通常不成问题，但是顾客拓展难度较大。
生鲜配送或是水果配送企业顾客主要有这几类：
1.企事业单位饭堂
2.高端饭店及旅馆
3.中小饭店
4.生鲜商场、生鲜便利店
其中，企事业单位饭堂和高档餐厅酒店这两类顾客常年被地区传统老牌配送企业把持（强实力与强关系型）。目前，随着市场的日渐开放，可能会存在相应机会，配送企业争取这类顾客，需要一定的资质和实力dy业务低价自助下单平台网站，把握竞标机会。获取其他类型的顾客，就须要配送企业耗费人力和金钱成本来进行顾客拓展。
线下粘贴广告的推广形式虽然对小型顾客的拓展疗效并不显著，广告专业度不够，只能吸引到小规模顾客，加大广告投入，投资回报率又太低。人脉广的老总会选择从熟悉的饭堂或餐饮企业入手，多通过熟人介绍的方法接触顾客，大多企业就会采用业务员线下跑顾客的方法，实地拜访，约谈顾客。但是采用这些方法有一大弊病，通过拜访的形式拓展新顾客这一工作量无法量化估算，如果老总只看最终结果，看不到业务员的工作量和工作投入，对于业务员拓展顾客工作的积极性调动就有很大的制约，进而影响顾客拓展疗效。
管理系统引起顾客敌视
随着前几年“互联网+”的盛行，到如今水果配送软件渐渐趋向成熟，已经有许多水果配送商通过水果配送管理系统实现了企业数字化，客户通过在线商城自助下单，取代了原先的接单员接单形式，减轻了企业人工接单的负担，但也带来了新的问题：客户对系统的敌视。
人工接单的形式似乎对配送上来说麻烦又费时吃力，但顾客却只须要把需求发给接单员或则电话报单，同时接单员还可以承当客服的角色，与顾客保持联系，及时处理顾客问题。通过系统下单，客户面临的首要问题就是须要学习系统使用方式，保证系统帐号权限不泄露，整个下单过程完全自助，没有配送商的参与，不能确定订单是否被及时处理，消除了人与人联系的信任感，而且异常反馈、售后流程也会拉长，客户不愿使用系统自助下单，企业不得不保留人工接单的模式。
我们可以将水果配送系统与传统人工对接顾客的优势相融合，既能通过系统取代大量繁杂的接单汇总工作，提升配送业务效率，也保留了配送企业与顾客之间的人对人联系。
CRM系统与整个管理系统数据打通。业务员通过CRM系统与顾客绑定一对多的关系，在小程序上查看自己负责维护的顾客信息、客户消费情况、近期下单情况等数据，对不同活跃程度的顾客进行不同的管理和维护，电话或则实地拜访近日活跃增长的顾客，了解顾客情况、发现服务问题，获取顾客建议，帮助企业防止顾客流失dy业务低价自助下单平台网站，提升顾客满意度。也可以拓展新的顾客，帮助顾客创建帐号、下单，指导新顾客系统操作方法，消除顾客接触新系统的排斥感。
