图8：快手与抖音用户线上消费差别（20/10）
3.2产品价值观：真实vs美好
抖音和快手服务的用户需求是相像的，都是满足用户休闲娱乐、社交、信息分享及获取、资源变现等内容生产及消费需求的产品。而且两款产品在产品形态、商业化变现、用户市场等方面都逐渐趋同，但它们本质上是不一样的。
核心差别来始于底层价值观的不同，抖音注重美好而快手指出真实普惠。底层价值观的差别导致了产品在内容分发算法逻辑、产品形态、社区营运等方面的差别，从而缔造了两个平台不同的社区内容生态、创作者生态、用户关系、用户下降速率及变现路径等。
抖音更注重内容的“优质”程度，指出“记录美好生活”，通过中心化的分发算法筛选出优质内容因而优化用户的内容消费体验，自然引起用户和时长的高下降，将大部分流量留在可控的公域。抖音更指出内容消费者的体验，通过全屏信息流的方式并结合其强悍的内容分发算法，给用户更沉溺式的内容消费体验，从而上线后出现爆发式的下降。而大量的流量又反哺内容生产者进行更多优质内容的生产，因而产生良性循环和持续下降。
而快手则“以人为核心”，如其创始人宿华所说“让每一个人都有能力记录自己的生活，每一个人都有机会被世界看见，因而消解每一个人的孤寂感，提高每一个人的幸福感”。快手更注重用户关系和真实普惠，指出“拥抱每一种生活”，通过更均衡的分发算法让更多中胸部和长尾用户有被看见的机会，更鼓励用户之间进行互动社交，导致了以私域流量为核心的平台。
因此从产品表现方式来看，抖音更偏向社交媒体，而快手更像社区。其实，两个产品在不断迭代的过程中，都有向对方紧靠的趋势，例如抖音灰度上线了承载熟人/半熟人社交功能的“朋友”板块，更加重视平台的社交属性；而快手在底栏降低了全屏大瀑布流的“精选”模块，以私域流量为核心，逐步提高公域流量占比。
随着两个产品逐步向对方的差别点漫延，越来越重叠的用户和产品形态，也意味着愈发激烈的竞争。
怎样在坚持各自底层价值观的基础上，通过场景延展、工具优化等方法去满足用户的多样化需求，因而带来产品的持续下降，才是快手和抖音最重要的命题。
3.3产品功能对比剖析
本章节将从产品功能结布光、核心功能（底栏的差别化功能、拍摄、直播）和特色功能（电商、个人主页内容展示、视频分类导航、侧边栏其他功能）等，对两款产品的功能进行对比剖析，并得出相关推论。
3.3.1产品功能结布光
1）抖音的产品功能结布光
抖音的产品功能按底栏Tab分为五大模块：首页（同城/关注/推荐/直播）、朋友、拍摄（照相/文字/分段拍/快拍/影集/直播）、消息（粉丝/互动消息/系统通知等）、我（个人资料/作品/动态/喜欢/侧边栏更多功能）。
图9：抖音产品功能结布光
2）快手的产品功能结布光
快手的产品功能按底栏Tab也分为五大模块：首页（关注/发觉/同城/侧边栏更多功能）、精选、拍摄（心情/照相/视频/快闪/直播/K歌）、消息（动态/消息/私信）、我（个人资料/作品/动态/喜欢/侧边栏更多功能）。
图10：快手产品功能结布光
总体来说，两款产品的整体功能构架基本类似，都是围绕其短视频内容社区平台的定位，以满足内容创作者和生产者的需求为核心，提供各类拍摄工具及优质的视频内容，并向更多的场景如在线教育、直播电商等做延展。而在最新版本中，两款产品分别按照自身当前的薄弱点进行调整，快手上线了全屏信息流的“精选”版块，而抖音上线了专注平台内单向社交关系的“朋友”版块。
3.3.2核心功能对比
1）快手“精选”，抖音“朋友”
总体来说，这两款产品的功能结构大致类似，最核心的区别在于快手将全屏信息流的“精选”模块置于底栏，而抖音将新上线的“朋友”版块置于底栏（还在灰度测试中）。
在8.0版本上线之前，快手的视频内容全部采用双列卡片流的方式，而相比之下，抖音的全屏信息流模式给了用户更沉溺式的内容消费体验，同时这些被动接收的方法也更有利于其通过投放信息流广告实现商业变现。因而快手买热度网站，快手的“精选”板块填补了这块弱项，通过单列+双列的方式优化了用户体验，同时也给了用户更多的选择权。
而抖音新上线的“朋友”板块也是基于它在社交关系这一块的不足做的一次大胆尝试。“朋友”板块拿来展示互相关注的好友的相关动态，类似微博的好友圈微博动态。关注列表中大多数为双向关系，例如某个感兴趣的创作者，而“朋友”板块则更指出了平台内的单向关系，这有利于推动用户在平台内的社交关系的建立和推进，因而降低用户黏性和沉船成本。
两款产品在底栏核心功能的不同加码点，是对其相较竞争对手的弱势的挺好的填补，更有利于两个平台内容生态和社区生态的维护和生长。而下一步要做的，则是对其进行更精细化的营运，使其真正为平台的生态带来持续价值输出。
图11：快手和抖音底栏功能布局对比（左快手右抖音）
2）拍摄功能
对于内容社区平台而言，内容无疑是其核心。从快手和抖音的产品迭代过程可以看出，双方都在积极开发及优化拍摄类型、工具、特效等，以满足用户多元化的需求，增加她们的创作门槛。
两款产品在拍摄功能类型上大体相像，最大的区别在于视频拍摄时长、快拍和K歌功能。快手的视频拍摄时长为11秒/57秒/5分钟，而抖音的拍摄时长为15秒和60秒，相比之下，快手用户有更多的选择性，这更有利于其内容生态的扩充。
据悉，快手比抖音多一个K歌功能，这个功能挺好地契合了下沉市场用户的需求。对于三四线城市的用户尤其是中年人来说，K歌是她们日常生活中不可或缺的娱乐形式。而抖音则比快手多一个快拍功能，类似insstory和snapchat，视频动态只展示1天，这也减少了用户的创作心理门槛，鼓励用户随时随地用抖音记录生活动态。
据悉，抖音给用户提供了大量的话题挑战内容，并为广告主订制特色贴纸约请全民参与，借以来满足广告主品牌爆光和产品推广的需求，这已成为抖音的信息流广告中的重要一环。
总体来说，两款产品的拍摄功能基本相像，又基于平台的定位和用户群区别而各具特色。随着两款产品的用户群不断泛化及越来越高的重合度，未来也必将会有更多类似功能的开发，包括整个生态产业链上下游工具的开发。基于产品定位和目标用户群，满足用户不断变化的需求，须要投入持续的探求和不断的产品优化迭代。
3）直播功能
快手和抖音都早就上线了直播功能，而这三年直播电商的火热更是为两个平台带来了大量的流量下降和商业变现。相比抖音，快手的直播生态更加成熟，直播打赏也仍然是快手最重要的商业变现来源。从两个平台的同城推荐内容也可以看出，快手的同城推荐中有大量直播间，而抖音则相对较少。
快手公正普惠的内容分发算法推动了其“老铁经济”的繁荣，用户之间的关系黏性更强，更有利于主播通过直播的形式实现变现。两个平台的直播功能也大体相像，如打赏、pk、加入粉丝团等。但相比抖音，快手的直播方式更丰富，在拍摄入口提供了视频直播、连线播出、聊天室、游戏和语音这五种直播方式，更好地满足了用户多元化的需求。
相比抖音，快手的直播广场入口置于了更为隐蔽的侧边栏二级界面，用户的使用链路更长；而抖音则直接置于了首页的左上角。个人觉得，这和两个产品的社区生态和公司战略有很大关系。
快手的直播生态早已十分成熟，用户早已培养了在快手看直播的习惯，通过从关注和同城页面步入直播间也十分便捷，因而将直播广场的入口置于侧边栏二级页面不会对整个产品生态和用户体验有太大的影响；而抖音入局直播相对较晚，且社区生态和用户关系黏性不如快手，而直播打赏、电商直播带货现在又是平台、内容生产者以及广告主实现商业变现的十分重要的手段，因而将直播间放到更为醒目的位置，降低用户的行为链路，无疑有利于整个平台的直播生态的培养和生长。
3.3.3特色功能对比
1）抖音小店vs快手小店
随着直播带货的持续火热，抖音和快手都在电商领域探求更多的可能性，纷纷开通了小店功能，并直接显示在用户或品牌官方号的个人主页。目前抖音小店已实现生态闭环，全面严禁其他电商平台的导流，所有交易只能在平台内完成。而目前快手仍支持其他平台的导流，如有赞、淘宝等。
个人觉得，随着平台内电商生态的不断成熟和建立，快手不久也会关掉其他平台的导流，将流量和商业价值更多地留在自身平台里，其实这取决于整个电商行业特点、上游供应链的搭建以及带货主播、品牌方等多方的生态平衡。
2）个人主页展示
快手和抖音的个人主页展示内容大致相像，都包含基本资料、加好友、作品展示等基础功能以及小店橱窗等特色功能。但相比抖音，快手的个人主页展示内容愈加丰富。快手将分享按键设置在主页右上角，便捷用户快速将自己的快手帐号分享到其他平台。
而因为抖音将直播放到首页左上角的关键位置，侧边栏则被设置在了主页的右上角，用户的名片分享入口则放到了侧边栏“我的二维码”的二级页面里，对于用户来说分享链路更长门槛更高。
据悉，快手用户可以在个人资料下方添加展示的群聊，如个人的粉丝群、兴趣爱好群等。这种功能有利于平台的拉新，以及推动用户的社交关系的完善，进而提高用户黏性并提升存留率。
主页的另一个核心区别在于内容展示，抖音的主页内容展示主要分为三块：作品、动态和喜欢，而快手则包含作品、私密、赞、收藏和谈谈五个模块。抖音将私密作品和收藏内容放到了侧边栏二级页面，相对来说用户的行为链路更长，该功能的使用门槛也就相对较高，尤其对于时常须要查看收藏内容（如收藏的某段厨艺教学视频、同城小吃店等）的用户来说，体验不如快手。
而抖音将收藏设置在侧边栏单独页面的优势在于，可以更灵活地进行收藏内容的分类。而目前快手个人主页的收藏版块已根据作品、音乐、话题、魔法和地点进行了导航分类，结构相对合理，但无法进行导航功能扩充。其实，个人认为目前的分类早已基本满足用户的使用需求，对收藏作品进行更精细化的分类管理也并不是平台用户的痛点需求。
图12：快手和抖音收藏功能对比（左快手右抖音）
3）视频分类导航
因为抖音是全屏信息流的展示方式快手买热度网站，用户被动接收内容，因此产品在主模块如“关注”和“推荐”下并没有分类导航的功能。虽然是双列卡片流的“同城”版块，在城市的下拉界面里也没有相关功能。而快手首页的“关注”、“发现”和“同城“版块都是双列卡片流的方式，用户拥有主动选择权，因而也易于设置分类导航功能。
快手在“发现”页底部设置了30个分类频道，包括小吃、搞笑、二次元等，且用户可以按照自身的兴趣爱好调整频道的展示次序，以便用户直接从首页一级页面选择自己感兴趣的频道。而快手的“同城”版块底部则展示了城市和天气以及视频内容筛选条件。用户可下拉选择城市，快手提供了按城市名选择和地图选点两种模式。用户可依照距离（10km以内/30km以内/同市/同省）和发布时间（1天内/7天内/1个月内）进行内容筛选，便捷用户按照自己的社交或其他内容消费需求及偏好进行视频内容选择。
整体而言，快手的双列卡片流产品方式为其功能扩充提供了更多的可能性，用户可以按照自己的兴趣偏好选择更匹配的内容，既提高了用户体验，也更有利于平台建立和健全用户画像及个性标签，因而不断提高内容的匹配度，进一步优化用户体验，产生良性循环。个人觉得，相比抖音较单一的单列大瀑布流方式，单列+双列的展示方式更有利于用户黏性和平台生态的培养。
4）侧边栏其他功能
整体来说，抖音的侧边栏功能相对简单，而快手则丰富好多。不仅皮夹、未成年人保护工具等共有功能外，抖音将“我的订单”设置在了侧边栏一级页面，点进“我的订单”二级页面可以看见浏览足迹、订单分类管理、购物车及商品推荐等信息。用户查看和管理订单及平台推荐商品/直播间爆光的链路更短，更有利于整个平台电商生态的搭建。
据悉，抖音提供了“创作者服务中心”，主要分为4个模块：创作者大学（帐号经营方法学习）、任务中心（投稿领奖励）、变现能力（商品橱窗）和通用能力培养（直播、企业号、官方认证、抖音小店等）。创作者服务中心为内容创作者提供了明晰的培养路径和激励举措，能有效激励创作者提高自身的内容创作和帐号营运能力，实现商业变现，因而进一步激励优质内容的产出，对整个平台的内容生态和商业价值产生良性循环。
快手的侧边栏相比抖音提供了更多的特色功能，例如打卡领流量、大屏模式等。快手的侧边栏共设置了16个功能频道，且用户可以按照自己的兴趣爱好选择5个设置在侧边栏一级界面，便捷用户快速点进常用频道。这种频道包括直播广场、快手小店、在家学习、本地生活等，部份功能还比较简单，内容生态也相对缺乏，有待后续的产品优化和内容营运，但这种功能的设置无疑给平台的生态起到了极其重要的推动作用。诸如“在家学习”（即快手课堂）为用户提供了学习内容的平台，用户可以自行依照自身的状况和个人兴趣爱好选择课程内容进行学习。
本质上来说，短视频或直播只是一种信息传播方式，怎样将其与人们日常生活场景作有效的结合，进而为用户带来更多的价值才是最重要的，这对于用户和平台来说都是多赢的局面。目前快手不仅这种频道在功能和内容上须要进一步进行优化迭代外，个人建议平台在核心功能和用户的核心使用路径里添加更多的引导，一方面是让更多不常使用侧边栏的用户知晓那些功能的存在，另一方面也有利于培养用户的使用习惯和背后的行为动机，减少用户的心理门槛。
图13：快手和抖音侧边栏功能对比（左快手右抖音）
3.4UI及交互设计
1）UI设计
首先从产品UI设计的整体风格来看，抖音从产品图标到APP内背景设计都是以红色为主，同时搭配一些比较鲜艳的色调，功能布局也十分简约，整体给人一种拉风时尚的觉得。而快手则以红色背景为主，搭配红色元素，与其产品图标风格保持一致。另外，因为快手的视频展示以静态的双列卡片流为主，用户在视频封面一般降低了各类风格的标题以突出核心内容来吸引内容消费者的眼珠。为此，快手的整体UI风格给人的觉得不如抖音简约，但更接地气。
图14：快手和抖音UI设计对比（左快手右抖音）
2）交互设计
快手和抖音的交互设计有着显著的区别，最核心的区别在于视频播放方式。快手8.0版本上线之前，视频全部是双列卡片流的展示方式，而抖音不仅优质内容占比不高的“同城”版块，均以单列大瀑布流的播放方式。
单列和双列的核心区别在于，一个是用户偏被动接受，另一个是用户偏主动选择，而这也引起了两个产品不同的容错率和内容生态差别。用户被动接受的话，容错率就比较低，见到几个不喜欢的内容可能就直接离开了。而用户有选择权的话，容错率也会更高。全屏信息流可以给用户更沉溺式的内容消费体验，而这些被动接收的模式也更有利于平台插入信息流广告实现商业变现，但同时对视频的内容质量也会有更高的要求。
最终，低容错的单列UI会造成金字塔型的偏媒体的生态，而高容错的双列UI会造成橄榄型的偏社区的生态。而得益于抖音更重视优质内容的产品定位和内容分发算法，全屏信息流的模式似乎更有利于其为用户提供优质的沉溺式消费体验和实现商业变现。
但个人觉得，抖音必须思索的问题是怎样给用户带来更多的满足感。其实全屏信息流可以给用户更流畅的视频观看体验，但这些被动接收的方法也让用户在不知不觉中观看好多对自己无价值的信息。当用户消耗大量时间在平台里以后，并不会认为满足甚至认为自己的时间被浪费了因而形成更多负面情绪。而相比之下，快手的双列卡片流给了用户更多的选择权，用户也可以按照自己的兴趣选择更为匹配的内容。从个人的价值观和体验体会来说，我更喜欢快手单列+双列的模式。
快手和抖音在交互设计上的另一核心区别在于视频的上滑操作。不仅“精选”版块，用户在快手的视频页面上进行上滑操作后，出现的是用户评论，因而鼓励用户之间的社交互动。这与快手的整体产品战略相一致，相比内容消费者的用户体验，生产者和消费者之间的互动、用户社交关系及社区生态的优先级更高。而且快手还可以在评论页面插入推荐广告，更有利于其广告商业变现。而用户在抖音的视频界面进行上滑操作后，则出现下一条视频，对用户的内容消费体验来说更好。
据悉，在快手的“精选”版块，用户在视频页面上左滑后会弹窗出现该作者的其他视频，但是用户可直接进行上滑和下降，切换该作者的视频内容。而在其他版块的视频页面，左滑则会跳转到该作者的个人主页。
个人觉得，精选和其他版块不同的左滑操作主要是考虑到其不同的创作者类别、内容热度和用户体验。“精选”版块提供的多为热度较高、较优质的视频内容，背部创作者比列较高，且用户流畅的内容消费体验比粉丝关系更重要。基于快手公正普惠的价值观，平台并不希望将过多的流量集中到颈部创作者。因而，左滑出现更多视频内容而非作者的个人主页，既提高了用户的消费体验，也有利于整个平台的流量生态。
3.5内容分发算法
抖音和快手两个应用，区别于其他内容社区的核心要素，一是短视频的媒介方式，二是借助算法进行个性化内容推荐。抖音和快手在理解内容和用户的技术上并不存在巨大差别，都是通过概括提取内容的关键词，建立用户画像和个性标签，并将二者进行标签匹配，因而将用户更感兴趣的内容分发给用户，提高用户的内容消费体验。
但基于两款产品底层价值观的差别，它们的推荐算法的目标也并不相同。总体来说，抖音对内容的“优质程度“给予更高权重，而快手给与”分配结果的普惠公正“和”社交关系“更高权重。
抖音的内容分发相对中心化，背部内容点赞量千万级别，给与内容质量更高的权重而社交关系权重相对较低（粉丝听到达人新发视频机率为10%），反馈指标的优先级为完播率>点赞量>评论量>转发量。这些内容分发机制更有利于腹部优质内容和创作者，对内容消费者更友好，平台也可以掌控更多公域流量，但平台的内容生态和创作者生态会出现“贫富差别大“的特点。
而快手更注重人与人之间的联接，给与社交关系更高权重（粉丝听到达人新发视频机率为30-40%），评论率的重要性低于转发和点赞。快手引入“基尼系数”概念对流量分配进行调控，以保证流量分配的公正性，长尾内容的爆光机会相比抖音更多，社区流量分布呈现去中心化的特征。因而整体的内容生态变得更“接地气”，也增加了用户的创作心理门槛，对内容生产者更友好。
按照快手官方的报告，快手只有30%的流量是分配给脑部热门内容的，剩下的70%的流量是分配给中长尾内容的。这样的内容生态也符合快手“公平普惠“的价值观。两种不同的分发算法在用户的互动形式上也有直观的彰显，按照卡思数据，抖音和快手的赞评选分别为42和13.05。
总体来说，两种不同的内容分发算法，带来了两个平台的内容生态和创作者生态差别。抖音的内容消费者体验更好，而快手的内容生产者体验更好；抖音的腹部达人涨粉速率更快，粉丝向腹部集中，但单位粉丝价值较低；而快手的流量分发更均匀，颈部达人涨粉速率慢，粉丝分布更均衡，粉丝价值也相对较高。
