在“民诉快报”平台上，一则关于“直播间虚假宣传、错货”的投诉引起了记者的关注。有消费者表示，“我在抖音上买了两罐‘海女牌’麻辣龙虾尾，视频中的罐头龙虾尾很重，罐头很大，但收到实物后，货严重错了实物包装罐头只有视频中的1/3大小，开罐后龙虾尾不到10个，看抖音记录显示橱窗里没有商品。” 投诉人说：“虚假宣传是骗局，一炮打响？”
据业内人士介绍，由于平台无法预测用户的直播内容，只能在被举报后进行处理。部分商家利用直播中难以留下证据的漏洞，追究难度大。他们不停地换号码、换主播，先卖好货，再卖假货，“接了几个大单”后就立即放弃。不，类似的套路很难防范。
促进消费的新消费模式看似有利，但其中隐藏着诸多违法侵权行为。被侵权消费者能否成功维权，很大程度上取决于对主人身份的识别和平台属性的明晰。
主播身份争议，传统监管能力不足
罗永浩首秀抖音带货直播后，有人问：老罗直播带货算广告代言吗？
这个问题早在“带货直播”的电商新销售形态开始之初就被提出，但对于主播到底是广告代言人、广告发布商还是销售员，仍存在一些争议。主播的身份不同，承担的法律责任也不同。
《广告法》规定，“带货直播”中的网络主播利用各种网络直播平台的网络模式和渠道，在网络上推广产品，吸引消费者购买。属于商业广告活动，依法适用《广告法》。调整和约束。
北京互联网法院助理法官刘成祖表示，“作为宣传的主体，主播的作用并不是唯一的。当被定性为广告发布者时，如果存在虚假广告在直播的，应当承担相应的赔偿责任。如果是广告代言人，在明知产品是假冒伪劣的情况下代言产品的，应当与广告主承担连带责任。
不过，对于主播广告代言人的身份，也有专家有不同看法。中国政法大学首都金融研究院教授、副院长吴长海表示，主播是否是广告代言人，要从三个方面来判断：一是要有明确标示的识别标志。广告”; 二是必须具备合法广告资质。三是与广告主、广告经营者、广告发布者签订书面合同。如果三项要求不能同时满足，当消费者权益受到侵害时，就必须承担商品销售者的责任。这个时候主播应该是电商运营商，而不是广告代言人。
“主播身份定位的不确定性，是因为电商活动进入了虚空空间，跨越了传统时空，超越了传统监管方式的能力。” 吴长海认为，必须通过《电子商务法》进行渗透。但是，现行《电子商务法》亟待完善。比如要明确主播的身份，他在做什么，产品来自哪里，卖给谁等，只有掌握了这些信息，才能有效防止直播乱象的发生。.
平台属性模糊，需多方联动，规范市场秩序
记者发现，抖音“麻辣龙虾尾”事件并非个例，前来“民诉直通车平台”反映直播间售卖商品质量不佳的人也不例外。在各大平台上，直播质量“翻车”的情况并不少见。涉及的内容不仅包括零食、化妆品、名表、服饰，还包括劣质饮品。
经查，“拉菲只要55元”、“99元一盒进口红酒”、“进口酒只要9元9元”等低价销售已经走红。据业内人士介绍，部分主播以超低价销售进口红酒，而国外散装酒几乎都是在中国包装，大大降低了进口酒的成本。同时，酒的质量也很难保证。一些红酒甚至冒充名牌来欺骗消费者。
“带货直播”侵犯消费者权益的现象应归咎于各大直播平台吗？
吴长海表示，“一些聚合‘直播’行为的平台，如抖音、快手等，不具备电商平台资质，因此不受《电子商务法》的约束。因为它们不受电商营利组织，自然不会承担主播侵权造成的民事责任。在这项规定下，直播侵权侵权频发也就不足为奇了。”
工信部信息通信经济学专委会委员刘兴良坦言，当前存在的问题需要多方协调和规范。同时，他还解释说，相应的监管机制没有跟上，应对这种新型电子商务活动的法律法规不够细致。出现后，需要适用原有的旧规定。这就需要相应的部门进行规范和监督。
刘成祖建议，“一是平台要严格按照相关法律法规和政策要求完善平台监管措施和处罚方式；二是平台要积极自治，加强对直播内容的生态治理和审计；最后是平台，平台经营者应积极承担社会责任，依法配合有关部门监督检查、调查取证。”
对于平台监管责任，直播平台快手相关负责人在接受人民网记者采访时表示。“截至目前，快手已经发布了70多条具体规则和相关规则，涵盖了从招聘、产品抽样、营销推广、产品评估、违规管理、售后保障、争议判断等整个交易流程。在产品方面质检方面，快手与质检机构组建了100人规模的“神秘买家”团队，以普通买家的身份采购产品送检。同时，快手电商也建立了“神秘买家”团队与多家商检机构合作。
“维权难”成了一个槽点。消费者从“上帝”变成了“占便宜”
近日，中国消费者协会《消费者对直播电商购物满意度在线调查报告》发布，“夸大”、“商品不正确”、“维权难”成为消费者对直播带货行业的集中投诉。 .
直播的“杀伤力”不容小觑，虚拟世界交易确实很难像传统交易一样“验证身份”。于是，主播们不断地在谈论“最低价”和“最好”。消费者睁大眼睛，理性消费尤为重要。但是快手粉丝超低价平台，如果我购买了有质量问题的产品怎么办？
消费者从“上帝”变成了“大脑袋”，新的消费场景也给消费者维权带来了新的挑战。
中国消费者协会消费监督司司长张德志指出，“平台私下交易、购买链接跳转到未知小程序存在很大风险。如果出现问题，维权和取证都非常困难。”
“保留消费券对于理性购物也很重要。” 张德志解释说，相比以往的文字和图片形式的静态宣传，直播更容易引发冲动消费，因此消费者有必要提醒自己“理性购物”和“按需购物”。 ”。. 另外，不要选择非正式的消费平台和商家。同时，要保存好视频直播、聊天记录、支付凭证等证据，及时联系商家和平台协商解决问题。如协商不成，可向当地消协或市场监管部门投诉，
中国食品工业协会全国葡萄酒评委赵克赛表示，“虽然主播以个人的形式出现，但主播应承担相关法律法规的责任，对其所宣传的产品质量负责。他建议，“消费者在购买时应尽量选择对产品有深入了解的主播，并在购买前向主播详细询问产品是否适合自己。” ，从而防止错销错购。另外，在收到货后，要对产品信息进行核对，比如进口酒都有对应的中文背标，可以防止买到假冒伪劣产品。”
近年来，针对直播乱象，相关部门也纷纷出击。2019年6月，市场监管总局等8部门联合开展2019年网络市场监管专项行动；10月，最高人民检察院、国家市场监督管理总局、国家食品药品监督管理总局联合启动实施食品药品安全“四个最严”要求专项行动；11月1日，国家广电总局启动整改，要求“双十一”期间，加强对网络视听电子商务直播节目和广告节目服务内容的监管...
严格规范主播和平台的法律责任，维护消费者合法权益，为电商经济注入更多法律基因。相关部门已经采取行动。
欲善终，先固始。作为经济复苏的重要抓手，“带货直播”的新消费模式，虽然有乱象，但丢了就丢了。只有直面问题，才能更好地推动问题的针对性解决。只要重视消费者的利益快手粉丝超低价平台，提高直播平台的公信力，完善监管结构，“带货直播”的数字经济必将产生巨大活力，成为经济新动力。成长，给我们带来更大的惊喜。
