“要旅行，就找途牛！” 近日，市民刘先生带着这个口号奔跑。他在途牛网预订了一个特殊的自助旅游订单。没想到，低价瞬间变成泡沫，订单被网站单方面取消。. 对此，途牛解释称，是网站系统出现问题所致。人权律师认为，该网站应对过失承包负责。
消费者低价订单被取消
据刘先生说，他一直向往马尔代夫。今年1月4日，他在途牛网看到，北京出发的马尔代夫库拉玛蒂岛5晚7天自助游仅需10095元，外加两人保险。他预定了我们2人的自驾游，3月28日出发。令他没想到的是，第二天的行程计划就落空了。“途牛客服给我打电话，说资源不足取消了订单。” 刘先生再次登录途牛网，发现和他的订单一样的自助游变成了16703元/人。“我下单的双倍价格已经被途牛单方面修改为33406元。”
新京报记者看到的多张订单截图证实了刘先生的说法，“我认为途牛涉嫌欺骗消费者，我提交订单后，途牛以资源和系统不足为由取消订单并下单错误，修改价格是不合理的，而且涨价后页面显示还有资源可以订团。” 刘先生希望途牛网能够完成两人共计10095元的原合同订单。
途牛说系统有问题
记者就刘先生的情况咨询了途牛客服热线。客服人员核对订单号后解释，由于网站系统问题，刘先生下单的价格有误，此事已上报相应部门处理。“这种情况是无法避免的，一直在人工审核，我们公司有几百行，价格难免会乱七八糟，但是人工修改了价格。” 客服人员表示，“途牛网”在预订说明中注明，“所有自助游产品均为实时定价低价自助下单平台秒唰，请以我们最终确认的价格为准”。也就是说，只有当我们手动确认价格正确，可以开通网上支付功能，消费者才能进行网上支付。刘先生当时预订的订单还没有被成功占用，只是处于咨询订单状态。”
记者登录途牛网官网。记者注意到，每个自助游页面显眼位置的橙色方框标有促销价格，但并非实际支付的价格。刘先生下单时还显示单次促销价为4801元，而实际支付价为5001元。向下滚动页面，会出现“选择出行时间和人数”信息栏。消费者需要在滚动框中选择相应的出行时间和人数来设置具体价格。对此低价自助下单平台秒唰，途牛网客服人员表示，“促销价相当于全年最低价，消费者未必总是能选到，有可能赶上特价。”旅行前的销售。
律师声明
消费者下单即视为有效合同
北京汇佳律师事务所主任邱宝昌律师认为，“本案中，消费者看到了网上公布的价格和行程，但没有支付订单。如果消费者拒绝支付，则消费者违约；在网上旅游订单的情况下，如果系统出现问题，导致消费者无法支付，或者不接受支付，都是网站的错。” 邱律师表示，由于消费者在网站上下单，已被视为有效合同，双方均应履行。也是本网站承包疏忽的责任。”
此外，针对网站上所谓的“保留说明”，邱律师表示，“如果说明中存在对标准合同条款的对方不公平、不合理，或者限制权益的情况。消费者，即使之前有过这种情况，这种提醒也是无效的，这种情况下，双方可以先协商，协商不成的，再通过相关行政部门或在法院。”
