你在直播间抢到的货真的很便宜吗？
记者调查“双11”直播带货乱象
● 依靠规模效应，“顶级主播”掌握了与品牌商谈判降价的资格，吸引了大部分用户的流量，而店铺自播或中小主播则难以突破垄断“头号主播”带来的关注。这种直播竞争生态的失衡，导致了直播投放的混乱。
● 要提前加强抽查，积极监控交易中可能出现的问题，及时约谈无良商家，甚至要求商家做出一定的承诺；加强技术监督，构建平台技术监督体系
流量见顶的“双11”正从“平台战”演变为“直播战”。
中国互联网络信息中心数据显示，在电商直播中购买过商品的用户占电商直播用户总数的66.2%，直播消费习惯——商业逐步发展。今年“双11”，电商抓住直播带货的契机，以利润和赠品的形式挤进知名网红的直播间；而没有挤进去的，要么自己在平台上直播，要么请一些鲜为人知的主播做直播。
低廉的价格、便捷的购物、即时的实惠、补贴红包……这些直播间的噱头吸引着越来越多的消费者选择直播购物。不过，《法治日报》记者近日调查发现，主播质量参差不齐、宣传不实、价格误导等现象，引发不少消费者投诉。越来越难了。
混沌一号
饥饿营销价格误导
一盒面霜原价350元，直播间的价格也是350元，不过会赠送一些面膜或乳液等小样。
这就是资深“剁手”刘默（化名）近日在“头部主播”直播间购物时总结的直播营销套路——给商品加赠礼金。
据刘默介绍，与往年的“双11”直播不同，今年各大直播间的货品价格普遍不低，虽然主播们大喊“家庭专属福利”、“全场最低价”网络”、“30% off、40% off”、50% off”，但很多折扣都是以免费样品或单品的形式实现的。
“比如一瓶水和乳液预售188元后，送了一个价值60元的面膜，主播说有20%的折扣，但是这个面膜的价格在哪里都找不到互联网。卖一瓶168元，感觉有些厂家趁着‘双11’清理库存。” 经过一番盘算，刘默终于放弃了购买乳液。
对于主播的行为，服装电商从业者爱媛表示：“礼品或样品没有流入市场，价值也不算太高，如果在商品中加上礼品的价格，是不合理的。”
11月4日，记者观看了一位女明星的“双11”直播。据称，某品牌口罩一般18元/片，但在直播间的进货价为128元/50片，平均2.56元/片。
同时，记者进入电商平台搜索同款口罩，发现该款口罩在平台上的售价为109元/40片。如果您购买两件，您可以获得优惠券。最终，198元的价格可以买到80个口罩。每个口罩均价198元。片子才2.48元。
申万宏源发布的一份“双11”化妆品全渠道比价指南也反映，直播间的价格并非“最实惠”：该机构详细对比了包括国内外品牌在内的41款美妆产品。来自免税店或官方旗舰店等渠道的16款全网最低价商品。
既然直播间的价格不是“全网最低价”，为什么还有消费者抢着直播购物呢？记者采访发现，主播常用的“饥饿营销”是其背后的原因之一。
北京某公司员工赵磊平时喜欢看钓鱼相关的视频和直播。最近，他给他关注的一个主播起了一个新名字，“永远30秒”。“这个主播在抓鱼，在卖鱼饵，每次介绍都说上架时间只有30秒，大家赶紧去买。几分钟后，又上架了。” 30秒。他播一两个小时，就会有无数个30秒。” 对此，赵雷有些傻眼。
刘默也遇到了类似的情况。她发现主播会分批链接产品，“第一批有300件，有的消费者卖完就没有抢，过一会主播会说跟商家协商补货， “他们可以继续抢购。会有第三和第四个环节。”
直播行业从业者陈东告诉记者，一些主播为了刺激消费，会制造产品很难抢到的假象。“比如主播说这个产品只准备了500件，但实际上卖了500件后，产品链接还在，消费者可以继续购买。”
“直播是一种沉浸式购物，和搜索式购物不同的是，没有时间比价。很多主播介绍产品的时间很短低价粉丝 自助下单，并且强烈声称几乎断货，导致消费者下单匆忙，购买后发现可能还有更低的价格。” 陈东说道。
混沌二
费时费力
除了误导价格，部分主播在介绍产品时的超快语速和超短时间也让不少消费者“迷失”在直播间。
刘默有一个雄心勃勃的计划，要打好今年的“双十一”。为此，她早在主播放上产品预告的时候，就已经做好了抢购的准备。没想到预售当晚就有不少品牌和产品“挤进”“头部主播”直播间。几乎所有的主播都提高了产品的推出速度，就连普通的“腰部主播”也不例外。介绍产品的时间也不会超过3分钟。
“我还没来得及去听和看产品长什么样，已经结束了，在直播间抢到一款真正性价比高的产品越来越难了。” 刘默抱怨说，为了不错过她喜欢的产品，她只能让我目不转睛地盯着屏幕，生怕失去理智，链接会从我眼前溜走。
据媒体统计，在10月20日“双11”预售当天下午4:00-8:00的4个小时内，主播薇娅一共讲解了341个产品，平均42个每个产品的秒数；主播李佳琦解释，一共找到了252条，平均每条57秒。
“信息密度如此之高的商品介绍，需要消费者的高度专注和耐心。” 陈东说道。
对于这种现象，有网友调侃说，学生时代上课的时候没有那么认真地“听课”。
采访中，记者还发现，在长直播期间，当粉丝心急如焚时，一些主播会设置一些秒杀产品或超低价产品给粉丝送福利，吸引大家持续关注。
但刘默从来没有抢过这些速杀物品。“比如100件的速杀产品，往往一上线就被抢购一空，真的是因为网络原因还是手速拿不到，还是有什么暗藏玄机？”刘莫不明白。
对此，陈冬给出了解释：“不排除消费者没有抢到，毕竟超低价的产品大家都会抢，但也有可能是主播下定决心，而实际上根本没有那么多产品链接。。”
据陈东介绍，直播中有一句话叫“拖单”，就是主播会在直播开始时向消费者介绍今天有多少订单是福利，可以买更贵的几元的货。，但是一直没上线，等消费者等不及打算离开的时候，主播会说过段时间加个链接，然后等着走，最后消费者还是不能拍照。
“整个直播行业都在用这种套路。” 陈东表示，在直播购物中，消费者的期望值不断提高，但下单时却发现与心理预期不符，既费时又费力。.
混沌三
不一样的品质 不一样的品质
虽然直播间有各种价格套路，但记者发现，一些商品的价格确实很低，甚至低于正常的市场价格。
针对上述情况，爱园解释说：“商家为了销售库存产品，快速提取资金，会选择低价销售。也有一些次品、次品或者临近保质期的产品，并且商家也会以更低的价格出售。价格出售。”
据爱媛介绍，由于直播行业销量大、产品流通快、退货率高、价格低的特点，商家在生产过程中会生产不同批次的产品，以针对不同渠道的消费者。大部分产品都是流水线生产的，很多衣服都是简单剪裁缝制，直接发货。这样的产品成本真的很低，自然价格也很低。”
“有些主播在介绍产品时选择性偏袒低价粉丝 自助下单，甚至故意隐瞒一些关键信息。” 陈东告诉记者，他之前在直播间买过一件衬衫。直到我发现它与主播的描述完全不符。
最终，陈东选择了屏住呼吸，承认自己倒霉，因为“找售后赔偿或者退货会让他更生气，而且售后响应速度又慢又拖沓，是对耐心的考验。”
对于一些在直播间购买海鲜和水果的消费者来说，售后维权的难度就更大了。据爱园介绍，一些卖海鲜和水果的主播在直播期间会收取极低的价格，但最终可能根本不发货，甚至没人能找到。一段时间后，如果你换了账号，主播还是可以继续收钱的。
“这种情况主要发生在那些没有资质，自带货的小主播身上。” 陈东在直播行业工作多年，对此深有体会。
在陈东看来，主播素质参差不齐也是造成如今直播行业乱象的原因。“现在的直播体现了很强的草根和平民化，不需要证件就可以工作，一些素质较低的主播也跃跃欲试。”
爱媛指出，职业素质低是一些带货主播“最尴尬”的地方。
“有些主播不知道衣服的成分，在介绍产品的时候会犯明显的错误，比如介绍衣服的羊毛、羊绒含量、是否脱毛、是否起球等。保证有不会掉头发，这显然不符合常理。” 爱媛表示，直播乱象需要整顿和规范。
