概括:
知乎对优质内容贡献者的体验不够好,影响了基础。可以通过内容审核、权限等改进建议来提升体验。
大纲:
知乎的定位
最重要的用户行为
(用户)质量答案提供者是什么样的人
(需求)知乎想要什么样的优质答案提供者
(产品)知乎是否满足优质答案提供者的需求?
(用户心理)精品答案提供者对以上问题的心理反应是什么?
现状
危机
解决方案建议
提议的目标
影响
不必要的担心
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知乎的立场:
为了差异化竞争,知乎和“百度知道”的定位应该尽可能的不同。
最重要的用户行为:
知乎依靠高质量的答案来吸引用户。
那么,让用户贡献很多高质量的答案是非常重要的。
因此,保持高质量答案提供者回答的积极性很重要。
因此,要保持积极性,重要的是要很好地满足他们的需求。
(用户)质量答案提供者是什么样的人:某领域3年以上;
看看那些高质量的回答,有多少比例的受访者在相关领域没有达到 3 年,应该很少。细心;
我的一位同事在他的领域非常粗心。他虽然工作了一段时间,但连常识都不懂。这样的人即使在自己的领域工作了10年,也未必能为知乎贡献出色的答案。愿意分享知识;
最好具备以下技能:
表达语言的能力;
不要在茶壶里包饺子,你将无法将胃里的东西倒出来。
初级排版技能;
没有排版的文字看起来很难。
(需求)优质答案提供者希望知乎是什么样的:很容易找到适合你的问题;你花时间和精力写的答案希望被需要的人看到,让你的时间变得有意义。
(产品)知乎是否满足优质答案提供者的需求:
目前不太满意。
需求:很容易找到适合自己的问题;需求:你花时间和精力写的答案,希望它们会被需要它们的人看到,这样你的时间就会变得有意义。
(用户心理)提供者对上述问题的心理反应是什么: 问题:找到适合自己的问题并不容易。
“我一秒50万左右,在这里找个合适的题好麻烦,还有很多垃圾问题干扰我。拜托!我来这里免费分享我的知识财富!再见! "
上面激动的心理反应有点夸张百度知道回答问题要修改,大家去感受和理解。问题:需要的人看不到自己的答案。
“这个问题适合我回答,但现在有几十个垃圾答案,如果我花时间写答案,恐怕很难想出来。算了,我们存起来做更有意义的事情,比如给猫挠痒痒。”
现状:
在keso级别(个人时间超级贵),估计知乎产品目前很难留住。那些低于keso的可能保不住。
危机:
知乎上线3年了,投入应该是不菲的。如果产品没有明显改善,投资者迟早会失去耐心。这应该是知乎团队和热心用户不希望看到的。
解决方案建议:
我有一些中肯的建议。\(^o^)/
但需要进行根本性的改变,一项重大的行动。
推荐的依据主要来自2003年的魔兽世界网站NGACN,以及问答网站StackOverFlow。
(重要建议) 回顾:
由知乎工作人员和网友组成的编辑团队负责审稿,审稿内容包括问答、评论等UGC内容。用户提交内容后,在审核通过后才能公开。不通过则回调修改。
权限:
只说投票权。普通用户没有投票权百度知道回答问题要修改,需要证明(应用程序或程序识别)在某一领域有足够的技能,才能对该主题下的相关内容(问题、答案、评论)进行投票。
其他包括编辑权和内容豁免权,暂不详细讨论。首页展示内容:
从您关注的人的当前状态更改为您关注的主题的状态。
建议目标: 消除垃圾:
由于审核检查,您将不再看到垃圾邮件(问题、答案、评论);识货:
因为投票的人都是在那个领域积累的人,所以不会随机投票,垃圾答案也不会拱起来。在主页上更容易找到正确的问题:
主页显示有关我感兴趣的主题的问题,不像现在我关注的人可能会显示但我不会显示的问题。另外,因为是经过审核的,所以不会有垃圾问题。
影响:
经过这样的改进,优质答案提供者可以舒舒服服地使用知乎,极大地挤压他们贡献更多的优质答案,让知乎发展得更加辉煌。
不必要的担心:用户不想承担审计责任;
这个不用担心,stackoverflow 的审核团队只有 10 多名员工,其余都是网站用户。
很麻烦,用户也懒得贡献内容。
这个不用担心,当“用户体验”和“用户价值”发生冲突时,用户希望我们选择“用户价值”。
NGACN 以铁腕统治。虽然删除帖子和禁令会让用户暂时不开心,但它确保了内容的质量和最终用户的喜欢。又比如豆瓣阿贝的一篇文章,里面提到豆瓣回复文本框应该放在最上面或者最下面。面对用户体验和用户价值的选择,阿贝选择了用户价值。
NGACN的Ediart加入肯德基豪华午餐:田健