(网经社讯)3月15日，快手电商发布关于2022年1月超时未发货订单清理的公告。公告显示，为提升消费者购物体验，规范商家推广行为，营造公平健康的电商环境，即日起对2022年1月31日前应发未发订单进行专项治理。若商家的小店还有2022年1月订单超时未完成发货，需在3月30日前尽快完成发货，逾期将按照平台违规管理规则进行处罚，订单明细见商家后台。
根据订单清理规则，针对2022年1月31日前所有应发未发订单，商家需在3月30日前完成发货快手买的东西不发货在哪投诉，逾期将按《快手小店商户违规管理规则》中服务违规进行处罚；对于已确定无法发货的订单或买家无法等待需要退款的，商家应联系买家积极处理，并酌情给予买家一定赔偿安抚，不应拒绝退款。
据网经社（）了解，商家及时履约发货是消费者物流体验的重要组成部分快手买的东西不发货在哪投诉，商家可以根据“发货时间”查询订单发货情况，及时发货履约。其中，查看即将逾期订单路径为“订单管理”-“订单查询”-“发货时间”，商家可按需筛选需在12h、24h、48h、72h内发货的订单，及时发货履约。
查看已延迟发货订单路径为“订单管理”-“订单查询”-“发货时间”，商家可筛选“已过承诺发货时间”的订单，优先发货避免消费者投诉和纠纷。
快手电商表示，平台预计将对延迟发货的订单发起主动赔付；赔付金额为订单实付金额的1%，且单笔赔付金额不小于3元，不高于30元。请各位商家及时履约发货，提供优质服务。
