变牛士报道 5月13日，快手电商在北京召开2022“万有引力大会”。会议主题为“新市场电商·信任创造增长新红利”。会上，快手电商总结了过去一年的阶段性成果，发布了2022年最新战略。
根据快手在2021年底提出的“新市场业务”，快手电商将自身定位为“新市场电商”。快手高级副总裁、快手电商业务负责人小谷在会上表示，新视界电商是“以直播间为超级节点的信任驱动体验电商”。
基于这个定位，在消费者层面，快手电商提出了“真人、真货、真价”的价值主张。在经营战略层面，快手电商升级为“做强信任电商、做快品牌、做品牌、做服务商”的“四大攻坚”，拟投入超过230亿2022元。流量支持500多个快速品牌标杆，让1亿老铁买好东西体验性价比。
快手高级副总裁、快手商业化负责人马洪斌也出席了本次发布会。马宏斌表示，快手是新市场社区，快手电商是新市场业务，商业化是对新市场电商的支撑。基于这一定位，以“人”为核心，磁力引擎提供电商运营全链路解决方案，帮助电商在快手实现连接、拓展、运营、洞察四大价值，释放产品销售的势能。
买多信任电商：以直播间为超级节点，信任驱动的体验式电商
理解“新市场电商”，直播间、信任和体验是三个关键词。
小谷表示，在快手电商生态中，商家与用户接触最重要的场景是直播间，而直播间也是商家与用户双向交流互动的最重要阵地。粉丝，所以直播间是一个超级节点。同时，快手电商直播间的内在驱动力是商家和粉丝之间的双向信任。信任作为快手电商交易的基石，将帮助用户获得更好的消费体验。
基于这一定位，快手电商将在2022年提出“真人、真货、真价”的价值主张，并将升级战略，推进信任电商、推广快品牌、 expand 搞品牌，搞大服务商。其中，“做大信电商”是快手电商的底层逻辑，“做快品牌”和“做大品牌”是具体的业务方向，“做大服务商”服务于所有商家。
快手对“提升电商信任度”的最新定义是通过提升“体验价格比”来实现消费者体验和满意度的转变。
“体验性价比”与传统性价比有什么区别？小谷表示，传统意义上的性能仅指产品本身，体验不仅包括产品本身的性能，还包括服务。所以，快手电商提倡的“信任电商”，一方面是为了降低产品的价格。另一方面，希望商家能够提供更深层次的增值服务，也就是提升体验，让消费者获得更低的价格和更好的服务，达到更好的“体验价格比”。
具体来说快手买的东西怎么查订单，快手电商强调的“体验价比”分为三个层次，即底层的基础治理和中层的消费。所有者权利和顶级体验升级。
在基础治理方面，《2021快手电商信任建设年度报告》显示，2021年，快手拦截发布的涉嫌假冒伪劣产品超过6244万条，取缔非法主播和商家21万家，并进行了直播广播。 2020年商品举报率同比下降96%，拦截历史违规用户开新店申请约50万，平均45万老兵参与平台电商每天在直播间治理。
在消费者权益方面，快手电商将于2021年推出“信得过”，包括补假九、退款、不退货、7天不退货等一系列权益保障退货原因，退货运费（运费险），官方保真，二手手机180天保修。 2021年“信买”将覆盖50万亿订单。
在体验升级方面，快速品牌“来润”就是一个典型案例。创始人小冲通过直播间分享护肤等方面的干货知识，为消费者带来更好的体验。 30天回购率达到40%，90天回购率高达76%。
“通过信任电商的推广，消费者获得了信任购买权，看到回头客指数好的时候更愿意回购；商家实现了新客户的高转化和高回购老客户。平台可以为这些‘信得过的商家’提供更多的免费流量倾斜和更好的商业化价格和环境。”小谷指出，信任电商将赋能各方共赢。
在快速品牌上大展拳脚：支持 500 多个基准测试和 230 亿以上的额外流量
作为本次Gravity大会提出的最新战略，“快品牌走快”是快手电的关键。商是在之前的“大产业带”的基础上升级而来的。快牌是一群成长于重视粉丝服务的快手电商生态圈中的新兴实力商家。立足自有品牌，坚持“真人、真品、真价”的经营理念，为粉丝提供直播间的高体验。产品和服务的价格比。
快手特别强调，快手品牌具有以下三个核心特征：一是直播间和货同等重要，不仅是主播自己的品牌，主播直播间本身也是一个品牌；二是高“体验价” 三是加强私域回购。
2022年，快手电商计划用超过230亿的流量，支持500多个标杆快手品牌。据了解，快牌特惠计划包括流量红利、政策红利、专属特权等，从冷启动、营销、广告、金商、商户定制标签等全方位优惠。
目前，不少快手品牌在快手电商中实现了快速增长。 2021年12月加入快手的主播叶欣推出的快手品牌“叶欣”今年的月GMV从200万提升到1000万+，单价超过700元。在今年4月30日的“辛大师超级日”活动中，叶心的粉丝购买率高达76.71%，在直播间用户关注页每1000次曝光可以带来A交易金额3200元。
大品牌：61个品牌快手年GMV过亿，积累私域实现长线运营
与“大品牌”相比，他们专注于快手生态圈新兴品牌，“大品牌”更针对传统品牌。快手电商KA品牌运营负责人张一鹏表示，传统品牌在快手运营最重要的是开发新的消费群体，积累私域流量。大家都希望实现产品与销售一体化的长期运营。
自2021年7月快手电商提出“大品牌发展”战略以来，品牌在各项利好政策支持下快速成长。官方数据显示，2021年Q4，与Q1相比，快手电商品牌自播GMV将增长8倍以上。 2022年Q1，与2021年Q1相比，快手电商服饰、家电数码、美妆个护、食品茶酒四大品类自播量增长超过25倍、5倍、分别为 8 次和 5 次。 2021年，61个品牌年GMV突破1亿，133个品牌年GMV突破5000万。
在《STEPS品牌商户管理方法论》的基础上，张一鹏提出了一种新的经营方法。活动凸显销量上限，从而积累粉丝，提升日销量水平。
以快手某TOP品牌的商业模式为例，当品牌粉丝不足10万时，不断优化ROI，尽可能提升GMV；粉丝10到100万小时，ROI基本达到预期，GMV无限增长；当粉丝达到100万到500万时，ROI稳步提升，GMV保持稳定；而当粉丝累积超过500万时，ROI趋于稳定，可以实现长期运营。这种活动继续触及高位。随着品牌粉丝数量的增加，该品牌14日的复购率将继续提升。
推广服务商：为企业提供标准化、确定性的增长路径
2022年，快手电商将继续坚持“大服务商”。快手电商服务商生态与区域运营负责人李从山指出，服务商的使命是为商家提供标准化、确定性的成长转型路径，提供专业化、系统化、精细化的服务。
此前，快手电商针对服务商提出了五种能力模型，要求服务商在流量营销、主播孵化、服务绩效、供应链、直播运营等方面具有突出的能力。经过一年的探索，进一步形成了以运营商体系和运营商为核心的新型服务商基础设施。
现在快手买的东西怎么查订单，快手电商向服务商开放直播、短视频冷启动、精细化运营、产业带招商冷启动、品牌快速孵化以及即将到来的616推广等多维度红利，都需要服务商助力老商家转型，帮助新进入的快品牌和传统品牌完成冷启动。
“大服务商”战略提出以来，16%的快手电商服务商五项能力提升，2022年Q1服务商数量同比增长29倍. GMV首次超过50万的商户同比增长38%，月GMV首次超过500万的商户同比增长51%。李从山强调，快手电商仍然对服务商实行“严准入强，赛马强”的机制。
最后，小谷强调，快手电商的愿景一直是通过打造信任电商来“重构10亿用户的消费决策”。
