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3.15
杭州银行上海分行严格执行《消费者权益保护法》，切实保护消费者合法权益。近年来，分行与时俱进，多措并举，不断推进金融知识的普及和宣传，增强金融消费者的金融素养和风险防范意识，积极履行社会责任。
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机制先行，夯实消费者保护基础
杭州银行上海分行建立了具有地方特色的消费者权益保护工作机制。消费者权益保护工作体系建设与银行组织架构、业务规模和业务性质相匹配，具有可靠的体制机制个人金融信息保护图片，保证体系的完整性。能有效地将消费者权益保护理念贯彻到企业经营管理和业务发展的各个环节，保护消费者的合法权益。
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素质培训提升品牌形象
面对上海日益提高的行业服务水平要求，杭州银行上海分行定期针对分行中高层管理人员、网点负责人、一线员工等不同群体开展各类消费维权专项培训。 .，包括：个人理财信息保护、合规销售和争议解决技能培训。通过各种培训不断提高全行员工的政治地位，强化尊重客户、友好合作的服务理念，落实“以客户为中心”，有效沟通解决问题，真正融入全行“客户至上”的企业文化在日常工作中，不断提升公司品牌形象。
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数字智能赋能消保教育联动
杭州银行上海分行坚决贯彻“以人为本”的思想，以“促进公平消费，共享数字金融”为目标，加强科技赋能，充分发挥共建优势，构建“支行联动、内外融合，线上“线上线下、党建共建”四位一体的消费维权教育体系，营造清晰的金融消费环境。
各分行在做好馆内日常宣传教育工作的同时，积极走进附近社区、商圈、学校个人金融信息保护图片，开展形式多样的金融知识普及宣传教育，以防范电信网络诈骗、防范非法集资，做好存款保险。特别是在一年一度的主题宣传教育活动中，分行进一步加大了投入和支持力度。部分活动中，分行领导亲临现场，参与金融知识宣传教育活动。通过开展各种金融宣传教育活动，可以有效提高公众对现代金融知识的了解，公众“ 消除对金融产品的误解，引导消费者科学合理选择银行产品和服务，普及消费者金融知识，尊重消费者。对提高消费者保护自身资金和财产安全的意识和能力起到了很好的作用。
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3.15
今年“3.15”国际消费者权益日，受疫情防控要求影响，杭州银行上海分行将积极创新宣传教育形式，充分发挥“杭州之声”功能银行消费者权益保护”，丰富宣传活动内容。通过“线上+线下”模式，着力提升金融知识宣传教育的深度和广度，进一步增强金融消费者的自我保护意识和风险防范能力，构建和谐金融消费环境。
