最近，抖音生活服务公布了《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》，这份报告里的内容跟做法，让我们感受到了平台在保护消费者利益、管理探店市场方面的坚定态度和实际成果，值得我们仔细研究。
治理虚假探店
过去一年，抖音生活服务着力整治虚假、夸大的探店信息。部分探店博主为推销商品，制作了不真实的介绍，这既损害了顾客的利益，又扰乱了平台的秩序。平台重点处理了自助餐等领域的违规探店，取得了明显的效果，全年达人违规探店的比例比之前降低了三成，有效遏制了不良的现象。
二零二四年，该平台总共清理了七十多万条不合规的短视频，关闭了四十五万个违规直播室，还有四十多万位探店博主受到了处理。这些数字反映出平台管理的决心非常强，让违规行为者承担了后果，保障了市场的公平合理。
迭代信用分体系
二零二三年，该平台推出了一个名为“创作者信用分”的机制，依据内容提交情况等，决定是否允许带货或调整相关权限。二零二四年，平台又有了新的调整，将违规行为的范围扩大到一百三十余种情形，并且设立了多次违规加重扣分、通过考核来撤销处罚等办法。
借助这些途径，能够帮助探店达人提高内容制作的规范程度。调查表明，2024年全年，创作者再次出现违规行为的比例减少了41%，这表明信用评分制度经过改进，对于约束和调整行为产生了显著效果。
整治低质内容
制作成本不高、品质不佳且体验不好的内容同样是监管关注的对象。这类内容不仅会消耗顾客的精力，还会损害网站的整体水准。网站将加强对此类内容的处理，目的是让购物者获得更有用的店铺资讯。
系统运用多种标准和措施，识别并管理劣质信息，使得优秀信息更方便为用户获取，增强了平台的综合水平。
加强教育宣贯
平台针对屡次违规的创作者投入了大量精力，2024年运用站内消息、电话等途径与十万人次进行沟通引导，此外还组织了六次头部创作者座谈会，旨在提升领先创作者的规范认知，并为其他创作者提供示范作用。
这项宣传教育活动，既能促使有过失的人认识错误并改正，也能让其他人懂得规范创作的必要性，有助于形成良好的创作环境。
推出违规预审功能
最近，平台新增了“违规预审”功能。探店达人发布视频之前，能够先检查是否存在“虚假价格”这类13种违规情形，平台还会提供风险等级的参考以及修改意见。
这项功能利用科技方法增强了探店信息的真实性，让达人能提前发现潜在问题，维护了顾客的体验，同时帮助创作者更有效地制作出高水准的内容。
推动行业规范发展
近些年，抖音生活服务致力于促进探店行业的健康进步。2023年，它发布了首个探店准则，界定了各方的责任与权利。紧接着，它又制定了多项规章，从不同角度约束达人探店的活动。到了2024年底，它还倡导了真实探店的行动。
这些行动为店铺探访领域的平稳运行提供了条件，促使该领域朝着更标准、更整齐的路径发展。
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