家长给孩子的打赏钱想要退回，却费了很大的劲，平台方面却找各种借口不办，这到底是怎么回事，谁对谁错难以分清。
打赏巨款未退回
二零二一年十月十八日，张先生收到快手方面传来的信息，表示他的申请已经获得批准，需要耐心等待资金拨付的最终决定。但是这笔钱至今还没有到账。张先生全家一直苦苦等待，最终希望破灭，内心感到十分焦躁和失落。孩子误操作转出的三十一万元，对于一般家庭而言是一笔相当大的开销。家里人曾经对账户里的钱产生过怀疑，但由于没有及时向对方询问清楚，导致问题一直拖延至今。
平台驳回申诉理由
快手方面表示，张先生的申诉未被接受，首先他本人确认过账号系其本人操作，其次在发生争议的时段，账号使用记录显示为成年人所为。平台指出，用户观看内容、对主播进行打赏以及评论时的言辞，都反映出并非未成年人所为。但张先生认为这些不能作为全部证据，他持续与平台交涉，目的是要求返还款项。
客服索要证明材料
客服表示材料被退回，需要张先生提交打款时相关的聊天记录、语音文件、视频资料等，以此证明是未成年人消费了钱款。张先生觉得很为难，搜集这些信息非常困难。平台还要求家长提供孩子的消费凭证，以及孩子说明花钱的缘由，这样做是为了防止成年人以后反悔，用孩子的名义要回款项。
家长收集证据情况
张先生为了证明是孩子在使用账号，准备了许多材料，比如孩子用手机给老师提交作业的凭证，孩子跟着快手上的老师学习语文的屏幕截图，还有孩子在该账号上发布视频的屏幕截图。这些材料表明孩子经常使用这个账号，说明消费行为很可能出自孩子之手，但是平台仍然没有完全接受这个解释。
家长误解主播身份
张先生跟快手客服交涉时，把那位主播误认为平台的工作人员，还向客服询问咨询有无费用，这源于那位主播在快手自称是专业追债的，经常直播帮助农民工追讨工资，态度又很热情，让张先生产生了这样的误会，这也说明平台主播的身份认证或许存在不足。
平台坚持不退款立场
客服人员说明明白张先生的处境，不过指出送出的礼物无法撤销，同时建议张先生如果认为主播不诚信，可以提出投诉。快手方面也说明，账号的使用状况不符合未成年人退款的标准。张先生为此感到十分困扰，不清楚问题何时能够得到处理。
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