“116品质购物节”即将到来，快手公司推出了智能客服机器人，这一举措无疑为商家提供了强大的运营支持。众多商家纷纷加入并开始使用，好评如潮。那么，这款智能客服机器人的实际表现究竟如何？让我们一起来深入了解一下。
助力“116”上线
近期，快手电商新推出了自家的智能客服机器人。这款机器人旨在丰富商业运营模式，增强消费者的购物感受，帮助商家在“116品质购物节”期间实现销售业绩的提升。目前，已有超过1.3万家商家开始采用这项服务，其中不乏粉丝量超过千万的商家。每日，该机器人都能为超过四十万名消费者提供服务，为商家在“116”活动的筹备中提供了稳固的助力。
前沿技术加持
这款智能客服机器人依托于行业领先的自然语言处理技术，能够精确捕捉用户咨询的真正需求，同时也能敏锐地洞察用户情绪。当消费者询问产品特性时，它能快速给出精确的答案，并且能敏感地感知消费者内心的焦急或迷茫等情绪，从而使交流更加温馨、贴近人性，极大地提高了用户的满意度。
便捷开启使用
商家开启服务流程简便，只需登录快手电商后台，然后在“客服管理”选项中挑选“客服机器人”，点击进入相应页面即可启动智能服务。在该页面，您可以轻松对问答知识库进行管理，并对店铺接待设置进行调整，整个操作流程清晰明了，助您轻松步入智能客服的行列。
三大特色功能
它具备三个显著特点。首先，它能识别顾客的不满情绪，并迅速进行安抚，再将问题移交至人工客服处理；其次，针对顾客提出的商品疑问，它能提供精确的回答；再者，快手的专业培训师在知识库中整理了众多问答，目的是提高工作效率，同时商家也拥有权限自行管理和更新知识库。
覆盖多元场景
咨询服务应用广泛，特别是在直播电商的大型促销活动和订单量波动较大的时段，它能够显著缓解客服人员短缺带来的压力；对于日常中频繁且重复的咨询，以及夜间咨询量较少的情况，它能够提供全天候的7×24小时服务响应，从而节省人力资源。目前，转接到人工客服的会话比例不到35%，而有70%的简单咨询由机器人独立处理，预计这将帮助商家节省近千人的人力成本。
提高销售成绩
接入系统后，商家们的运营水平有了明显进步。中小型卖家数量已经突破十万家，他们回应顾客的速度从原来的三成五提升到了七成，而且无需额外增加客服人员，就能满足服务要求，从而获得更多平台上的权益。众多商家在客户服务响应方面取得了高效成果，特别是百万卖家群体中，相当比例的商家，他们的咨询和支付转化率等关键数据与人工服务相当，这些显著成绩有力地推动了商家在“116”活动中取得优异的业绩。
大家对快手这款智能客服机器人还有什么实用功能是想要加入的？若您觉得这篇文章对您有所启发，不妨给个赞，同时也可以推荐给您的商家朋友。
