抖音上生活服务类店铺的评分数量显著增多，相应的管理手段成效显著，你好奇他们是如何实现这一成果的吗？
评价量大幅增长
2024年，抖音上生活服务类商家的评价数上涨了52.8%。这一数据表明，平台的使用活跃度和用户的参与热情均有显著提升。众多消费者纷纷留下评价，但也暴露出一些问题，例如好评与差评并存。针对这些问题，平台已采取了一系列积极措施进行应对。
评价数据的明显增加显示出越来越多的消费者愿意在平台上分享他们的购物体验，这一现象同时也给平台在高效管理商家评价体系上提出了新的挑战。为了保障评价信息的真实性和公平性，我们有必要努力营造一个良好的市场氛围。
调整利诱好评治理导向
平台已对引导好评的管理方法作出改动，加强了对于用户真实体验的核实。尤其是对于那些服务质量不佳、却利用非法途径获取虚假好评的商家，采取了特别措施进行整治。这一调整显得尤为关键，有力地阻止了商家通过非法途径来获取好评的行为。
处理好评的数量明显下降，降幅几乎达到八成。这一变化充分显示出治理措施已经取得了显著成效，商家通过非法手段获取好评的行为得到了有效遏制，进而使得评价系统变得更加真实和可信。
新增视频证据提交入口
平台引入了视频上传功能，商家得以上传相关视频资料用于申诉。此举为商家拓展了展示自我、维护权益的渠道，同时使申诉流程更加明朗、效率更高。
面对不公的评判，商家可以提供视频证据来澄清事实，这样的做法在很大程度上保障了他们的合法权益，并且有助于平台更准确地判断评价的可靠性。
“以考代罚”机制推出
平台采取了“以考赎罪”的措施，有高达74.9%的违规行为可以通过参与考试学习来获得谅解，其中67.3%的商家因此得以免受处罚。这一机制既促使商家认识到错误，同时也给了他们改正的机会。
商家若参加考试，便能更好地了解平台的规章制度，提升自觉遵守法规的意识，进而减少将来违规的可能性，这对平台和商家双方来说，确实是一种双方都能从中受益的策略。
打击恶意差评有成效
在应对恶意差评的投诉时，该平台增添了更多辅助资料来增强判断能力，这极大地提升了识别速度，导致商家投诉的胜算提升了八倍。平台主动识别出恶意评价，有效地减少了商家遭受不必要损失的风险，进而保障了商家能够在一个正常的经营环境中运作。
平台采纳了人工与机器审核相结合的识别方式，这一做法让主动识别的数量提升了40%，有效提高了识别作业的效率。另外，在访客投诉的页面，我们加入了更详细的投诉类别说明和证据提交的指引，便于商家在申诉时更加顺畅。
治理违规邀好评行为
平台调研结果显示，消费者对商家违规诱导好评的现象，主要聚焦于“强制好评”和“利诱好评”两种情况。在这两种情况中，有52%的用户对商家的强制好评行为表示不满并进行了投诉，另外有36.4%的用户对商家通过赠送礼品等手段诱导虚假好评的做法感到厌恶。这些数据反映出，这类问题相当普遍，且其带来的负面影响相当严重。
平台开通了线上监控和用户举报两种方式，以此拓宽了用户反馈的渠道。我们通过智能电话呼出、问卷调查等手段搜集反馈信息，并持续监控网络评价数据，同时指派专人负责审核热门和评分高的商家。自2024年7月份以来，消费者投诉量下降了27.9%，这一数据充分证明了治理举措已经取得了明显的效果。
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