买旅游预付卡退款遇难题，消费者权益谁来守护？
买卡容易退款难
去年年末，黄女士在抖音的直播间里留意到了旅游预付卡的宣传，客服承诺即便不使用也能退钱，这让黄女士动了心。随后，她支付了相应的款项。付款后，她还得到了一本印有“中国国旅”字样的旅游手册和一张VIP会员卡。今年四月，黄女士因朋友无法同行，打算申请退回费用，却意外地发现商家已歇业，而且交易记录还被篡改成了与旅行无关的文字，这使得她退款的过程变得异常艰难。
商家资质存猫腻
客服称他们隶属于云南的盛旅国际旅行社有限公司，并且以个体经营者的身份开设了网店，原因在于旅行社在注册抖店时必须达到一定的标准。但业内人士指出，这种以个体经营者身份销售旅游产品的行为，服务内容不够明确，是文旅部着重打击的违法行为之一。商家不断强调“合法”和“不会影响出行”，但实际上是在试图绕过监管。
平台监管有漏洞
记者向抖音平台提出了情况，平台管理人员回应说，他们已经发现了有商家违规销售旅游套餐，并按照规定进行了处理，同时协助消费者办理了退货和退款手续。不过，行业内的专家表示，正规的旅行社若想在抖音上开设店铺，至少得缴纳20万元的保证金，而且审核流程相当耗时。相较之下，个体工商户性质的商家入驻时，只需支付最多一万元的保证金，并且可以免受监管约束。即便出现违规行为，他们也能通过更换账号来继续进行直播。
消费维权困局多
商家一旦商品发出，顾客便只能享有七天的无理由退货权益。但事实上，多数消费者并不会立即使用预付卡，待到真正需要使用时，常常面临维护自身权益的难题。以黄女士为例，若店铺突然关闭，保证金被扣除，她们往往不知该向何人求助，消费者的合法权益难以得到切实的保障。
卡商运营黑幕深
源头卡商透露，他手里有众多地方旅行社的资源。消费者只需扫描预付卡上的二维码，就能与他取得联系。然后，他会把信息转给地接社，从而赚取“人头费”。这种生意利润颇丰，有的代理商甚至能通过一场直播卖出数万元。而且，卖卡的人并没有和消费者签订合同，如果游客遇到问题想要投诉，也只能找地接社帮忙。因此，卡商可以轻易地逃避责任。
为了躲避监管，卡商们纷纷开设多个账户，直播过程中诱导消费者在个人领域内完成交易。这种行为，导致旅游市场的秩序变得越发混乱。
防范建议不可少
购买旅游产品时，大家得特别留心。得先确认商家是不是有《旅行社业务经营许可证》，别被那些个体户推销的低价旅游产品给迷惑了。得时刻保持警惕，别重蹈黄女士的覆辙，得确保自己的财产安全和合法权益不受损害。
在网上购买旅游服务时，大家是否曾遭遇过类似的境遇？不妨在评论区分享一下您的个人经历，同时也请记得为这篇文章点赞和转发。
