9月3日，快手电商的客服系统进行了更新，更名为“快语客服工作台”。商家借助这个平台，可以更迅速地回应消费者的咨询。此次更新不仅提升了顾客的满意度，也提升了店铺的运营效率，对于电商运营而言，无疑是个喜讯。
平台升级信息
自9月3日起，快手电商的客服平台已更名为“快语客服工作台”。经过一番升级，商家们现在有多种方式可以下载并登录“快语”应用，无论是访问快语官网，还是使用商家客服工作台的电脑版，抑或通过快手小店客户端操作。这次调整让商家们拥有了更加便捷的服务入口，有助于他们迅速投入使用。
核心产品功能
“快语客服工作台”经过升级后，新增了许多关键功能。其中包括客户接待功能，这一功能能够依据用户咨询的不同阶段，如“3分钟内请回复”、“已超时”、“已回复”等，进行实时分类。通过这种方式，客服人员可以更加灵活地调整回复速度。此外，还引入了智能服务和数据服务等功能，全面助力商家，推动电商业务的进步。
客户接待优势
客服人员可以提前设定快捷回复的语句，这样便能迅速处理顾客的各种疑问。对于有购买意向的顾客，商家能够主动邀请他们下单，促成交易。根据今年8月的数据，运用询价转化工具后，顾客下单并成功完成支付的比例达到了最高，超过了90%，这一数据充分展示了该工具的实际成效。
智能服务亮点
在电商促销活动期间，咨询量激增，快手客服的智能机器人能够对众多常见问题快速给出答案，这有效地减轻了客服在高峰时段的工作压力，并且减少了人力开支。即便是在夜晚或是节假日等客服工作量相对较少的时段，该机器人也能持续提供全天候的服务。特别是对那些中小型商家和夫妻档店铺而言，通过预先设定一些常见问题，机器人能够迅速给出答复，这样就能有效减少因回复不及时而导致的订单损失。
智能跟单作用
智能跟单助手主要负责解决顾客在咨询后未能成功下单或支付的问题，它能向顾客发送提醒下单和付款的提示卡片，从而促使他们尽快完成交易。这一功能对于提高店铺的成交转化率大有裨益，对促进店铺销售业绩的增长起到了至关重要的作用。
数据服务价值
商家通过“快语”系统可即时查看接待情况、客服评价得分、销售信息和营销效果，借此掌握客服的工作效率和水平，同时也能洞察售前咨询的转化效果。此外，系统还能自动生成咨询分类页面，便于快速识别和填补消费者关键问题的空白，进而提高顾客的满意度。目前，商家客服的响应速度在“三分钟内完成”的比率平均超过了85%，这一数据充分体现了该系统的优异性能。
在“快语客服工作台”中，我们需要探讨的是，哪项功能最为出色，有助于商家提高运营效率。同时，我们也非常期待您的宝贵建议，欢迎您留言分享。此外，别忘了为我们这篇文章点赞，并且将它转发给更多的人。
