商城旧患未平
小红书开展商城业务后，争议不断。之前，因售卖禁售药品、发货延迟和售后服务质量不高，受到了消费者的普遍指责。这些问题影响了平台的口碑，让很多人对其产品质量和服务保障产生了怀疑，在电商竞争中留下了不良印象。
小红卡新争议起
近期，《证券日报》记者揭露，小红书商城的小红卡增值服务存在缺陷。众多消费者抱怨的问题主要集中在自动续费、服务条款模糊不清以及退款难题。在黑猫投诉平台上，有用户指出，小红书未提醒便自动为其续费199元一年的会员费用。类似事件并非个例，引发了消费者的普遍不满。
平台回应存疑
记者向小红书管理层提问，但对方并未对“不提示”问题作出回应。他们仅表示，会员的自动续费条款等关键信息都明确标注在会员开通页面的显眼位置，用户可以自行通过支付途径取消续费。但许多消费者反映，他们难以找到这些信息，因为它们被放置得很隐蔽。这表明，平台提供的解释可能无法让消费者感到满意。
律师观点明晰
赵铭律师是北京市中同律师事务所的合伙人。他指出，小红书的会员权益声明并不显眼，它隐藏在三级页面上。续费到期时，商家有责任提前通知消费者。若消费者没有明确表示同意，商家擅自自动续费是不妥的。这种行为不仅违背了契约精神，还侵犯了消费者的知情权和选择权。赵铭律师的这一专业观点为消费者维护自身权益提供了有力支持。
消保委行动示范
4月8日，浙江省消保委就自动续费未提醒一事，与九大视频平台及两大音频平台进行了沟通。会上，消保委提出了一些建议，比如取消默认勾选、清晰展示所有选项、提供一键取消功能。此外，强调必须在消费者到期前提醒并征得其同意，方可进行扣款操作。
同业整改差异
4月13日和14日，两家平台相继递交了整改回应函，表示已停用自动续费的默认开启功能。然而，记者完成稿件之际，小红书尚未对自动续费未提醒等问题进行相应整改。这种情形的对比，清楚地反映出小红书在处理消费者诉求上的反应较慢。
小红书在处理自动续费这类事务上做得不好，让人挺失望的。无论是之前的商城问题，还是现在的小红卡问题，它都没能给消费者一个满意的答复。在使用小红书会员或其他平台会员时，大家有没有也遇到过自动续费这样的困扰？欢迎在评论区留言交流。如果觉得这篇文章有用，请点赞和分享。
