闲鱼作为阿里集团的战略性创新业务，已经发展了大约一年半。在这段时间里，它在商业化方面提交了成绩单。AI辅助销售服务已被确立为2025年的战略重点。闲鱼的未来将因此而有何变化？让我们深入探究。
AI帮卖的战略地位
在电商竞争激烈的当下，闲鱼作为阿里战略级创新业务，经过一年半的发展，明确了商业化路径。季山强调，AI辅助销售将成为闲鱼2025年的战略重点。这一选择并非随意，考虑到AI技术的快速发展，将其引入二手市场，有望为传统交易注入新动力。闲鱼紧跟时代潮流，在战略层面表现出深入二手市场的坚定意志。
帮卖服务过往考量
在帮卖服务刚推出的时候，闲鱼的管理层就明确指出，他们并没有从商业化的角度来考虑这个问题。他们之所以首先为数码产品这类价值较高的品类提供服务，主要是因为在传统的C2C交易模式中，买卖双方之间的竞争导致效率问题十分明显。闲鱼参与交易并提供帮卖服务，但并非扮演“低买高卖”的中间角色。它为买卖双方创造了讨价还价的余地，确保了双方都能从中获益。这一点反映了闲鱼最初更注重用户体验和交易的合理性。
AI带来的新机遇
AI技术发展迅速，为闲鱼平台的帮卖服务带来了新的发展机会。首先，这些技术使得帮卖服务能够拓展至更多行业，触及更多用户。其次，借助AI功能，商品被采纳的比率提高到了85%，同时还能处理二手交易的多个步骤，有效减少了个人卖家的时间和精力投入。在日常生活中，卖家不必投入很多时间去上架商品、确定价格、进行交流等，只需将任务交给AI系统处理。这种方式还能让闲鱼减少服务费用，促进服务向更多低价值品类拓展。
服务拓展与创新
成本下降后，闲鱼可尝试提供更多帮卖服务等级。一旦帮卖订单量升至每日万单或百万单，人力难以全面应对，此时AI可发挥其优势，例如扮演销售客服的角色。此外，针对价值较高的商品，闲鱼可推出高级帮卖套餐，提供个性化人工服务，满足不同客户需求。这种差异化的服务不仅能提高用户满意度，还能增强用户忠诚度。
AI帮卖的价值延伸
AI在销售方面的作用远超商业利润。以便捷体验为核心的AI销售有助于闲鱼吸引更多用户，缓解了消费者端供应短缺的长期问题。目前，二手市场虽大，但众多个人卖家因顾虑过多而不愿加入。AI销售的便利性将吸引他们把闲置物品上架闲鱼，这样不仅丰富了平台商品种类，还促进了良性循环，进一步增强了闲鱼在二手市场的领先地位。
面临的挑战与难题
AI销售服务遭遇不少难题。首先，AI技术的应用本身就不简单，需要持续的研发和改进。再者，近些年用户数量虽然增多，但闲鱼的口碑却逐渐变差，这给平台形象的重建带来了障碍。在二手交易领域，竞争越来越趋向于细分领域，尽管闲鱼是国内最大的二手电商，但其涵盖所有品类的定位让消费者难以明确识别。2024年，闲鱼用户每天使用时间减少了12%。一些专业领域的平台通过提供专业服务吸引了核心用户。闲鱼必须采取措施，努力夺回失去的市场份额。
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