开放日活动概况
5月13日，抖音电商在北京举行了“用户体验开放日”。当天，活动邀请了抖音电商团队成员和媒体人士。这已是抖音电商自创立以来，针对消费者权益保护主题的第三次开放活动。自成立以来，抖音电商始终将用户体验和消费者权益保护放在首位，持续四年如一日。
活动期间，业务负责人详细介绍了抖音电商在过去一年中在售后服务、客户服务及平台管理等方面实施的具体措施。他们还分享了取得的成果和未来的发展蓝图。通过这些介绍，大家对我们在维护消费者权益方面的工作有了更深入的了解。
消费者体验首位理念
马磊担任抖音电商治理的领导，他提到，自涉足电商领域以来，平台始终将用户体验视为头等大事。这一核心理念贯穿于平台的方方面面，旨在确保用户在浏览和购物过程中都能享有安心体验。面对当下电商领域的激烈竞争，重视用户体验成为了争夺市场份额的关键因素。这同时也展现了抖音电商的战略远见以及对消费者的责任担当。
顾客在购物中感到满足，他们倾向于持续在平台上消费。此外，这种愉快的购物经历也能吸引新顾客前来。这对平台的持续发展大有裨益。
客服体验服务成果
《抖音电商消费者体验报告》揭示，去年抖音电商客服团队共应对了2亿次服务咨询。为了加速问题解答效率，该平台对“平台客服”、“商家客服”以及“达人客服”三种求助途径进行了优化。
胡少锋担任抖音电商客服体验中心的负责人，他提到，该平台在客服体验方面的投入已突破十亿大关。这样的资金投入确保了服务质量的持续稳定。消费者在遇到问题时，能够快速得到解决，这极大地提高了他们的购物满意度。
物流体验改进成效
在物流领域，抖音电商平台调整了运营规则，加快了配送效率，并在预售和发货环节强化了商家管理，结果平均发货时间缩短了11小时。这一举措显著增强了消费者收货的便利性，缩短了他们的等待期。
消费者对购物速度的要求持续提升，抖音电商平台对配送系统进行了优化，既迎合了消费者的需求，也提升了自身的竞争力，使得购物过程更加便捷和省心。
售后体验优化亮点
吴天宇在抖音电商的售后服务中心提到，现在大约有88%的售后订单都使用了“快速退款”服务，退款所需的时间也明显减少了。在购物体验中，售后服务环节至关重要。一旦处理不当，很可能会损害消费者对平台的信任。
抖音电商平台对售后服务进行了改进，购物时消费者无需担心后续问题。即便商品出现故障，也能迅速得到处理，无需耗费过多时间和精力。
平台治理升级措施
抖音电商在提高服务品质的过程中，加大了对平台的监管强度。它在内容审核、商品管理和价格调整等多个方面，对现有的规则进行了优化和更新。
直播间内出现的虚假操作和商品不符现象，我们将其列为整治重点。我们平台非常看重内容的真实性，并已对创作者的管理制度进行了优化。为了维护权利人的利益，我们提升了在线维权服务的功能。同时，我们也加强了价格监管，对那些以低价诱导消费者的不法行为进行了严厉打击。去年，我们踏访了十二个产业区，对商家进行了实地调研，检查的商品总数达到了三千多万件。这些整治措施让消费者能在更健康、更规范的购物环境中选购商品。
抖音电商在提升顾客感受和强化平台治理上已投入不少心力，那么，大家认为它未来还应在哪些领域有所突破？期待大家的点赞与转发，同样，我们非常期待大家在评论区踊跃发言。
