为了迎合民众需求，安徽推出了一项政务服务热线改进计划。此计划旨在为公众提供更为便捷、高效的服务体验。
方案出台背景
政务服务热线种类繁多，导致情况较为杂乱，给办理事务带来了一定困扰。针对这一问题，国务院办公厅于2020年出台了指导意见，强调了对地方政务服务热线进行改进的必要性。安徽省根据自身情况，制定了相应的措施，目的是为了加速对政务服务热线的整合和优化。
热线归并目标
至2021年年末，除110、119、120、122等紧急求助电话外，安徽省内各级各类机构及国务院相关部门在安徽设立的政务服务热线，将统一启用12345这一号码，以实现服务的一致性和便捷性。
受理渠道构建
安徽省设立了热线电话、政府网站、微信公众号、政务服务网络和皖事通APP等多个服务平台。在淮南，一位商人利用皖事通APP进行咨询，问题迅速得到了妥善处理。这样的措施确保了服务标准的统一，促进了各部门间的协作，并使得业务流程更加顺畅。
归并方式安排
全省各级各类机构已经更换了原有的便民服务电话，目前都统一转接到本级的12345服务热线。在安徽，国家相关部委实施了三种整合办法：实行统一接入、保持两个号码同时运作，还有建立分中心。蚌埠的热线则采纳了两个号码并行使用的过渡措施。
联动机制建立
相关部门需积极推动沟通协作，分阶段构建一个体系，该体系涵盖110、119、120、122等紧急服务热线和公共事业服务热线，并与12345热线实现互联互通。合肥已作为试点先行一步，尝试将12345热线与供水、供电、供气、供暖等公共服务热线对接起来，旨在加快对民众生活服务的反应效率。
保障措施落实
各部门分别制定了各自的实施计划，确保了客服人员与场地的协调运作。省政府办公厅发布了数据交换的标准，并对省级客服平台进行了改进和提升。省内相关部门放宽了业务系统查询权限，各市也明确了相应的管理部门。此外，还建立了资金保障体系，将所需资金纳入财政预算，芜湖在这方面取得了显著成绩。
您觉得安徽政务服务热线有哪些改进空间？欢迎在评论区提出您的建议。点个赞，分享出去，让更多的人知道这个话题！
