2月27日，抖音生活服务举行了一场名为“服务体验与治理开放日”的活动。活动期间，他们呈现了多项重要举措及其成果，吸引了众多关注。那么，这次活动的内涵和特色究竟有哪些？让我们一起来深入分析一番。
活动展现重要成果
《2024抖音生活服务消费者权益保护年度报告》已在活动中发布。这份报告详细介绍了抖音在保障消费者权益和改善消费体验方面所做的主要努力，同时也呈现了其取得的明显成果。自2024年起，抖音将把关注重点从“平台立场”转向“消费者立场”，并将提高用户满意度作为最重要的任务。
强化权益保障举措
2024年，平台与商家共同提升了服务质量，并对虚假广告及低质量内容进行了强化整治。去年，消费者提出的服务需求增长了102%。为了更高效地处理这些需求，平台对服务解决率的评估标准进行了全面升级，现在以服务满意度作为新的评价基准。
转变内容治理模式
业务发展迅猛，平台对内容管理策略作出调整。它不再单纯采取限制措施，而是转向了多元化管理。这种新模式既关注商家和达人使用体验的改善，又致力于维护平台生态的平衡。此次调整旨在打造一个更健康、更具活力的内容环境。这一变化对提升平台整体内容品质起到了关键作用。
提升内容质量行动
平台采取了多种措施来提高内容品质。首先，优化了创作者信用评估机制，引入了“以考代罚”等手段，有效降低了创作者违规行为的反复出现，违规率降低了41%。随后，发布了《抖音生活服务低质内容评估标准》，对内容质量设定了明确的标准。
特色服务全面覆盖
抖音生活服务新推出了“安心”系列服务。这个系列里的“安心游”给酒旅业带来了八大安全措施，已经帮助超过2400家旅行社为930000多位消费者提供了保障，确保了他们的出行安全；“安心美”“安心吃”等新服务也在多个层面保护了消费者的权益。自从这些新服务上线以来，累计服务人次已经超过了38860000。
智能工具提升售后
为了提升消费者处理售后问题的效率并增强他们的满意度，平台特意开发了多套智能型商家辅助工具。这些工具助力商家更快地攻克售后难题，并且让消费者享受到更加便捷、高效的服务。
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