案件频发
近期，未成年人游戏和网络直播平台的消费问题不断涌现，特别是在疫情期间上网课的时候，这类问题更是急剧增多。北京有一位叫彭先生的家长在4月15日左右发现，他的孩子玩“和平精英”游戏时花费了5000元，还有其他家长表示，在4399平台上给孩子充了值，退款却变得特别困难。这些现象让家长们非常担心，同时也凸显了问题的严重性。
家长退款遇阻
李先生试图与4399平台取得联系，但平台以孩子使用父母手机充值为由，拒绝了退款申请。许多家长在投诉论坛上留言，表达了对孩子用父母手机在平台上充值后退款难度加大的不满。彭先生在申请“和平精英”退款时，尽管按照指引回答了相关问题，但还是被要求填写详尽的表格，整个过程相当繁琐。这让家长们感到在维护自身权益时遇到了重重障碍。
客服问题突出
鲁曼指出，部分网络平台的人工客服喜欢与用户玩“捉迷藏”，这常常使得初次电话难以成功转接到人工服务。家长们想要退款时，因此遇到了阻碍。原本就焦虑不安的家长们，在与机器客服多次周旋后，感觉更加烦躁和无助。问题得不到及时回复，解决速度也因此大幅降低。
退款证据严苛
樊国民律师提到，家长若想退钱，需提供孩子充值的证据。在网络投诉中，有关未成年人游戏充值难以退回的情况已超千宗。除了身份证等常规证明，有些平台还要求提交监控视频，这对多数家庭来说挺困难的，所以很多家长就放弃了尝试。
直播退款更难
在江苏消保委选取的9个直播平台样本里，退款请求全部未能实现。这个问题比游戏退款更加突出，显示出直播平台在应对未成年人退款问题上缺乏有效手段，也让众多因孩子过度消费直播服务而陷入经济困境的家庭感到无助。
平台应对之策
腾讯游戏遭遇了未成年人疑似充值的疑虑，但每天还要应对超过20起成年人的恶意指控。腾讯运用大数据技术来判定是否应当退还费用。4月28日，江苏消保委约谈了腾讯等平台。一旦确认未成年消费，游戏平台可能部分退款，但苹果公司收取的服务费则不予退还。各个平台都有自己的评估准则和规章制度，但它们是否能在保障各方权益方面取得平衡，这一点确实值得我们深入思考。
你是否遇到过未成年人在网络空间购物后难以退款的困境？你又是如何应对的？不妨在评论区与我们分享你的经历，别忘了点赞和分享这篇文章！
