业务模式类似
新摘商业评论指出，快手的外卖业务与抖音的运作模式相近，主要提供技术支持，如标签展示和营销服务，并未涉及配送环节。这与市场之前的预期有所差异，人们原本预计快手将全面介入外卖市场，但实际情况是，快手更专注于技术领域，这实际上是一种发挥优势、规避不足的策略。由于不负责配送，快手可以避免在初期投入大量资金。
目前，快手这种业务模式能以较轻松的方式涉足外卖行业。然而，仅提供技术支持，后续发展仍会遇到不少难题，例如商家对平台的依赖程度可能过高，以及平台对商家的控制力也可能受到限制。
答疑与现状
快手进军本地生活领域，市场对其产生了两点疑问，其中之一关于履约能力的问题，现在已有模式给出了解答。然而，快手APP中并未为外卖服务设立独立通道。用户需经过搜索才能发现支持外卖的商品，这使得外卖业务的识别度降低，可能让众多用户对快手提供的外卖服务并不了解。
这种情况对推广外卖服务不利，用户需自行搜索才能发现，这表明APP在推广方面并未给予足够的关注，与美团、饿了么相比，显然处于劣势。
团购逻辑之困
肯德基在快手平台上采用团购模式进行外卖服务，这种模式虽有助于快手进入本地生活服务领域，但对外卖业务并不适宜。这主要是因为用户难以在快手上形成“点外卖”的消费习惯，缺乏这样的消费习惯，业务自然难以拓展。就好比多数用户习惯于在美团上点外卖，而很少会想到快手。
这表明快手可能没有搞清楚外卖和团购的不同之处，单纯用团购的思路来做外卖是不可行的，必须改变策略，培养用户的消费习惯，否则外卖业务很难有所改善。
电商经验借鉴
用户需先形成消费意识，随后才提供相应服务，这是快手电商业务取得成功的关键。然而，目前的外卖业务采用团购模式，这种做法显然不利于用户消费意识的培养。这好比是两个独立尝试，电商的成功经验并未有效迁移至外卖业务中。
快手需借鉴电商做法，先解决消费者心理问题，在此基础上提供更优质服务，例如改善商品展示、增强用户满意度等。
供给侧待优化
快手在退款原因选项中加入了“商家未入驻快手”这一项，这表明它认识到了吸引商家加入平台的重要性。目前，快手在外卖领域仅解决了商家是否存在的问题。与美团外卖和饿了么相比，快手在商品种类和价格优化方面还有很大的提升空间。
商品种类有限，价格不具备优势，这导致在吸引顾客方面处于不利地位。快手需增强招商工作，与商家洽谈更优的合作方案，扩充商品种类、改善价格布局。
合作与发展方向
2021年12月，快手与美团携手合作，美团在快手平台推出了小程序，提供了一系列服务。尽管目前还未明确外卖业务的具体目标，但快手通过此举已经在消费者心中树立了消费观念，这对本地生活服务业务大有裨益。即便单纯满足用户需求，与第三方合作同样可行，然而外卖业务不仅能为快手带来新的收入来源，还能有效降低风险。
快手需构建外卖服务算法，以增强订单派送效率，从而改善用户感受。然而，商家在使用官方小程序时遭遇难题，快手响应迟缓，这阻碍了数据交流并影响了用户满意度。
现在遇到的问题，是快手接下来打算如何调整策略，以增强外卖服务的消费认知和用户满意度？欢迎在评论区留下您的看法，同时别忘了点赞和转发这篇文章！
