实体平台重要性
在公共法律服务体系里，实体平台搭建显得尤为关键，它是司法部门向民众提供全面服务的窗口。平台的建设质量直接影响到民众对服务的体验。以广州的公共法律服务大厅为例，这个平台承担着极其重要的任务，专注于满足市民的法律需求，并给予他们必要的帮助和保障。
广州正致力于打造一个高水平的实体平台，目标在于汇聚法律服务资源，使民众能更便捷地获取各类法律服务，此举对构建法治社会意义重大。
自助一体机功能
广州市公共法律服务大厅里，一台半人高的自助服务机器，正对着“法宝宝”，吸引了众多人的注意。这台机器集成了公证、调解、法律援助等11项服务，让民众能方便快捷地查询和办理业务。人们可以自己操作，简单易行，大大减少了等待时间。
此外，这台自助法律服务一体机配备的高清摄像头，能够与20多个区级公共法律服务中心及众多业务办理点进行远程视频交流。在办公时间内，若民众有疑问，能够通过远程方式直接进行咨询。这项服务极大地便利了民众，让咨询不再受地域局限。
线上服务产品
广州市司法局近期主动运用现代科技，首次在全国推广了一系列在线公共法律服务产品。比如，“广州智慧公证快速办理平台”和“羊城慧调解”小程序等，这些应用都依托人工智能和大数据技术进行开发。
市民借助这些网络平台，能更轻松地处理个人法律相关事宜。以广州的“秒办公证”为例，民众可以随时用手机登录，只需短短10秒就能完成证照公证。该服务提供网上人脸识别和微信支付等便捷功能，还能迅速拿到电子公证书，既迅速又方便。
未来系统规划
广州市司法局打算在来年完成“广州法视通”系统的搭建。这个系统将在全市各个区、镇街、村居全面铺开。届时，市级律师咨询、公证等公共法律服务资源将通过视频方式延伸到基层。
该系统能够有效应对公共法律服务在不同地区分布不均、供应短缺的问题。人们只需用手机或平板，无需外出，即可与法律专家进行视频对话，法律服务变得随时随地可得，让更多的人从中受益。
业务接待窗口
大厅一旁设有专门的调解室等接待区域，便于提供细致的法律服务。若遇到难题，当事人可以在此与专家深入交流，进行调解等事宜。
同时，依据实际情况，会设立临时的服务点。国家每年统一组织法律职业资格考试结束后，会额外安排特定区域，供考生领取证书。这种灵活的调整服务窗口的方法，让服务大厅更能迎合公众的需求。
服务评价与宣传
大厅里的屏幕上呈现着广州政务服务评价体系，这套体系对提升服务品质极为关键。在办理行政事务时，公共法律援助需即时收集公众意见，评价分为五个级别，这些反馈最终会被录入省级的评价体系，从而助力政务服务质量的持续改进。
广州市司法局在宣传方面，不仅在大厅内设置了宣传资料和普法教育视频，还通过多渠道广泛推广。例如，通过“广州普法”公众号、抖音、微博等平台，这些平台以多种方式提高了公众对公共法律服务的了解，促使更多人愿意并有能力享受这一服务。
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