抖音对《即时零售商家违规行为管理规则》进行了修订，并推出了一些新举措。这些调整显示出公司对即时零售业务发展的坚定信心，同时也暴露出一些待解难题，这些都值得我们给予关注。
规则调整重点
2022年9月实施的规则变动主要针对售后违规处理的加强。此举使得商家对售后服务愈发重视。过去，商家可能对售后不太重视，但如今必须依照新规行事。新增加了五种违规条款，旨在全方位保障消费者购物体验，同时也体现了抖音构建良好购物环境的决心。
照顾消费者体验
新增的违规种类主要涉及消费者权益。若商家营业时段电话无法接通，会给消费者带来诸多不便。抖音此举有助于消费者在遇到问题时能更高效地解决。现实中，不少消费者因商家的骚扰或无理拒绝合理要求而感到烦恼，抖音的新规定则让消费者感到更加安心。
构建业务基础
抖音虽否认组建配送团队，但这反映出他们对此有所考虑。他们可能在构建配送产品所需的功能模块，这包括骑手、商站、物流等多个领域。字节跳动也在招聘即时零售相关职位，覆盖了多个领域。这些举措为即时零售业务的发展奠定了基础，并且与技术和人力资源等实际因素紧密相连。
多元业务探索
抖音不仅设有“小时达”的货架区域，还与实体商场携手推广“直播+即时零售”模式。“即看即点即达”提供了一种新颖的消费体验。此外，抖音的一些举措也值得关注。比如，郭庆频繁的交流互动，显示出即时零售业务在规划和发展上的丰富性和积极性。
业务发展现状
抖音已尝试即时零售领域近一年，然而并未公布“小时达”的具体数据。这反映出该业务尚不完善。以去年6月抖音外卖调整业绩目标为例，抖音在即时零售领域还需加大努力。无论是商家的派单还是骑手的作业效率，都存在提升空间。
配送能力困境
有消息称抖音可能收购饿了么的配送队伍，尽管双方已有洽谈合作的可能性，但困难重重。可选的道路有限，购买其他即时配送平台或许是一条出路。抖音需迅速作出决策，否则可能会对外卖和即时零售业务造成不利影响，进而影响其在市场上的竞争力。
抖音在即时零售领域动作频繁，尝试不断。有人认为抖音应先加强商家规范管理以促进业务发展，也有人觉得应优先解决配送能力问题。对此，我们期待大家的意见。不妨点赞、转发，并在评论区热烈讨论。
